Bài học từ 'kỳ tích' chuyển đổi số của Singapore

Chuyển đổi số là quá trình thay đổi toàn diện và tổng thể của cá nhân, tổ chức về cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên các công nghệ số. Nó bao gồm việc ứng dụng công nghệ vào mọi khía cạnh của đời sống xã hội, từ chính phủ, doanh nghiệp đến người dân.

Chuyển đổi số không chỉ đơn giản là việc sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình thủ công hiện có, mà còn là việc thay đổi cách thức hoạt động, tư duy và văn hóa để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ.

Để thực hiện chuyển đổi số thành công, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan, bao gồm chính phủ, doanh nghiệp và người dân. Cần xây dựng chiến lược quốc gia về chuyển đổi số, đồng thời đầu tư vào hạ tầng công nghệ, phát triển nguồn nhân lực và nâng cao nhận thức của cộng đồng về công nghệ số.

Singapore từ lâu đã được biết đến như một quốc gia tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số. Với tầm nhìn chiến lược và sự đầu tư bài bản, quốc gia này đã đạt được những thành tựu to lớn trong việc ứng dụng công nghệ vào mọi khía cạnh của đời sống xã hội, từ chính phủ, doanh nghiệp đến người dân.

Bên cạnh đó, quốc gia này cũng đã nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của việc cập nhật các xu hướng kỹ thuật số mới nhất để duy trì lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, Singapore đã và đang tích cực theo đuổi hành trình chuyển đổi số toàn diện trên nhiều lĩnh vực của nền kinh tế và xã hội.

Ngoài ra, Singapore cũng tích hợp công nghệ và các giải pháp kỹ thuật số vào các khía cạnh khác nhau của chính phủ, doanh nghiệp, giáo dục, y tế và các lĩnh vực khác để nâng cao hiệu quả, đổi mới và chất lượng cuộc sống nói chung.

Để đạt được những thành công trong quá trình chuyển đổi số, Singapore đã đề xuất và thực hiện một loạt các sáng kiến và giải pháp nhằm đưa quốc gia này trở thành một trong những quốc gia hàng đầu trên thế giới về chuyển đổi số.

Sáng kiến ​​Quốc gia thông minh

Singapore sớm nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế và xã hội. Chính phủ đã xây dựng một chiến lược quốc gia toàn diện về chuyển đổi số, với mục tiêu biến Singapore thành một quốc gia thông minh, nơi mọi người đều có thể tận dụng lợi ích của công nghệ.

Sáng kiến ​​Quốc gia thông minh (Smart Nation Initiative) được Chính phủ Singapore khởi xướng vào năm 2014 với mục tiêu biến Singapore thành một quốc gia thông minh đầu tiên trên thế giới vào năm 2020. Sáng kiến ​​này tập trung vào việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, cải thiện hiệu quả hoạt động của chính phủ và thúc đẩy sự phát triển kinh tế.

Sáng kiến Quốc gia thông minh là con đường phía trước của Singapore nơi mà công nghệ sẽ được tích hợp liền mạch đến mức nó sẽ biến đổi cách chúng ta làm việc, sống và giải trí. Để đạt được mục tiêu của sáng kiến này, 3 trụ cột của quốc gia thông minh Singapore là: Chính phủ số, Kinh tế số và Xã hội số.

Theo đó, Chính phủ số của Singapore tiếp tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng và tạo ra các nền tảng mở được chia sẻ để các doanh nghiệp và công dân học hỏi và phát triển.

Trong khi đó, nền kinh tế số tận dụng lợi thế của công nghệ mới nhất để số hóa các quy trình và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Điều này thu hút các khoản đầu tư nước ngoài, do đó, tạo ra việc làm và cơ hội mới cho những người ở Singapore. Đồng thời, thúc đẩy các doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ và tài năng kỹ thuật số để khuyến khích sự phát triển.

Xã hội số của Singapore trao quyền cho tất cả mọi người cơ hội thành công công bằng bất chấp sự khác biệt hoặc hoàn cảnh của họ. Nó truyền cảm hứng cho Singapore để ước mơ lớn hơn, khi Singapore được kết nối với thế giới nhiều hơn thông qua công nghệ. Dù người già hay trẻ, có hiểu biết về công nghệ hay không, mục đích là mọi người Singapore đều có thể hưởng lợi từ công nghệ.

Bên cạnh đó, xã hội số của Singapore còn tạo điều kiện cho các cá nhân trau dồi tài năng của họ và trang bị những công nghệ kỹ thuật số mới nhất để hiện thực hóa nguồn cảm hứng lớn nhất của họ và cùng nhau sống cuộc sống tốt đẹp hơn.

Thúc đẩy chính phủ điện tử và cải thiện chất lượng dịch vụ công

Nhiều cơ quan Chính phủ Singapore đang tiến hành số hóa các dịch vụ và quy trình, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thuận tiện hơn. Các sáng kiến như nền tảng quản lý dữ liệu cá nhân "MyInfo" cho phép người dân truy cập và sử dụng dữ liệu cá nhân của họ cho các giao dịch khác nhau.

MyInfo là nền tảng quản lý dữ liệu cá nhân được Chính phủ Singapore phát triển nhằm đơn giản hóa quá trình chia sẻ thông tin cá nhân giữa các cơ quan nhà nước và các tổ chức được ủy quyền. Nền tảng này giúp người dân Singapore chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân một lần cho chính phủ, sau đó có thể sử dụng thông tin đó để truy cập các dịch vụ công trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Công dân Singapore giờ đây có thể xác thực dữ liệu của họ trên MyInfo thông qua hệ thống đăng nhập và xác thực danh tính điện tử quốc gia Singpass. Hệ thống Singpass cho phép người dân Singapore sử dụng một tài khoản duy nhất để đăng nhập vào hơn 400 dịch vụ trực tuyến của chính phủ và các tổ chức được ủy quyền.

Việc số hóa thông tin công dân thông qua cổng thông tin MyInfo giúp đẩy nhanh quá trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Client: KYC) và giảm thiểu thủ tục giấy tờ thủ công rườm rà. Nó cũng mang lại độ chính xác cao hơn và giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi trong dữ liệu người dùng.

MyInfo là một ví dụ điển hình về việc ứng dụng công nghệ để cải thiện chất lượng dịch vụ công và nâng cao hiệu quả hoạt động của chính phủ. Nền tảng này đã góp phần quan trọng vào quá trình chuyển đổi số của Singapore.

Đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực công nghệ tài chính

Singapore là một quốc gia đi đầu trong lĩnh vực đổi mới sáng tạo công nghệ tài chính (Fintech) toàn cầu. Nhờ môi trường thuận lợi, chính sách hỗ trợ và hệ sinh thái Fintech năng động, Singapore đã thu hút nhiều công ty khởi nghiệp Fintech và các tập đoàn tài chính lớn trên thế giới.

Singapore đã thúc đẩy sự phát triển của các công ty khởi nghiệp Fintech và khuyến khích đổi mới trong các lĩnh vực như thanh toán điện tử, chuỗi khối (blockchain) và ngân hàng số. Các khuôn khổ pháp lý đã được thiết lập để hỗ trợ những nỗ lực này.

Ngân hàng Trung ương Singapore (MAS) đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy tăng trưởng Fintech bằng cách tạo ra một khuôn khổ pháp lý tiến bộ khuyến khích đổi mới, đồng thời đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và ổn định tài chính.

Thúc đẩy phát triển chăm sóc sức khỏe và y tế từ xa

Ngành Y tế Singapore cũng đang chứng kiến những nỗ lực chuyển đổi số, bao gồm triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử và mở rộng các dịch vụ y tế từ xa (telemedicine), đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh đại dịch COVID-19.

Nhiều nền tảng và ứng dụng đã được ra mắt để tạo điều kiện thuận lợi cho các buổi tư vấn y tế từ xa. Các nền tảng này cho phép bệnh nhân kết nối với các chuyên gia y tế thông qua cuộc gọi video, trò chuyện hoặc cuộc gọi điện thoại. Các ứng dụng phổ biến của y tế từ xa ở Singapore bao gồm tư vấn y tế tổng quát, gia hạn đơn thuốc, hỗ trợ sức khỏe tâm thần và các buổi khám theo dõi cho các bệnh mãn tính.

Chính phủ đã thực hiện các bước để quản lý và hỗ trợ sự phát triển của y tế từ xa, đồng thời đảm bảo an toàn bệnh nhân và quyền riêng tư dữ liệu. Bộ Y tế (MOH) đã ban hành các hướng dẫn và quy định để điều chỉnh việc thực hành y tế từ xa, đảm bảo các cơ sở chăm sóc sức khỏe duy trì các tiêu chuẩn chăm sóc cao ngay cả trong môi trường từ xa.

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng giao thông

Singapore đã và đang tích cực nỗ lực cải thiện cơ sở hạ tầng giao thông và tận dụng các xu hướng kỹ thuật số mới nhất để duy trì vị trí tiên phong trong đổi mới. Quốc gia này đã theo đuổi các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả vận tải, giảm tắc nghẽn và cải thiện trải nghiệm di chuyển tổng thể của cư dân và du khách.

Những nỗ lực này cho đến nay đã mang lại kết quả đáng kể. Ngày nay, Singapore nổi tiếng với hệ thống thu phí đường bộ điện tử (Electronic road pricing: ERP), sử dụng thu phí tự động điện tử để quản lý tình trạng tắc nghẽn đường bộ bằng cách tính phí cho xe cộ sử dụng các tuyến đường đông đúc vào giờ cao điểm. Điều này giúp kiểm soát lưu lượng giao thông và giảm thiểu tình trạng ùn tắc.

Việc triển khai hệ thống thanh toán vé không tiếp xúc, chẳng hạn như phiên bản Singapore của hệ thống Visa payWave và Mastercard PayPass, đã giúp hành khách thuận tiện hơn khi sử dụng xe buýt và tàu hỏa.

Ngoài ra, Cơ quan Quản lý đất đai và giao thông vận tải (LTA) cũng đã thu thập và phân tích một lượng lớn dữ liệu giao thông để đưa ra các quyết định sáng suốt về cải thiện cơ sở hạ tầng, quản lý giao thông và quy hoạch đô thị.

Thúc đẩy việc áp dụng các hệ thống quản lý mới vào quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp

Bên các thực hiện các sáng kiến và giải pháp vào quá trình chuyển đổi số, Singapore đã khuyến khích và thúc đẩy các doanh nghiệp áp dụng các hệ thống quản lý mới như Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning: ERP) và Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management: CRM) vào quá trình hoạt động.

Trong đó, hệ thống ERP là một phần mềm tích hợp giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động kinh doanh cốt lõi như tài chính, kế toán, nhân sự, sản xuất, chuỗi cung ứng và bán hàng.

Tại Singapore, hệ thống ERP được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Các doanh nghiệp lớn thường sử dụng các hệ thống ERP của các nhà cung cấp quốc tế như SAP, Oracle và Microsoft Dynamics. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường sử dụng các hệ thống ERP của các nhà cung cấp địa phương như Acumatica, Epicor và Syspro.

Việc tích hợp các hệ thống ERP đã đóng góp đáng kể vào quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp tại Singapore. Hệ thống này đóng vai trò then chốt trong chuyển đổi số bằng cách cung cấp một nền tảng trung tâm để quản lý các khía cạnh khác nhau của hoạt động tổ chức, chẳng hạn như tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng, hàng tồn kho, bán hàng,…

Đối với Hệ thống CRM, đây là một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp, giúp quản lý cả các tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Chiến lược nền tảng của CRM xoay quanh việc thu thập, tổ chức và phân tích dữ liệu khách hàng, tất cả đều hướng đến mục tiêu nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời thúc đẩy hiệu quả hoạt động tổng thể của doanh nghiệp.

Việc đưa hệ thống này vào hoạt động thường liên quan đến sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và các chiến lược dựa trên dữ liệu, tất cả đều hướng đến mục tiêu cải thiện tương tác với khách hàng, đơn giản hóa các quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả tổng thể của doanh nghiệp.

Trong tiến trình đổi mới sáng tạo của Singapore, hầu hết các doanh nghiệp đã tận dụng hệ thống CRM để nâng cao hiệu suất hoạt động.

Tóm lại, thành công của Singapore trong chuyển đổi số là minh chứng cho tầm quan trọng của việc hoạch định chiến lược rõ ràng, đầu tư bài bản và tạo môi trường thuận lợi cho đổi mới. Bất kỳ quốc gia hay chính phủ nào muốn thành công và duy trì vị thế cạnh tranh đều cần tận dụng tối đa các công nghệ mới nổi và xu hướng sáng tạo.

Quá trình chuyển đổi số ở Singapore diễn ra trên hầu hết các lĩnh vực, từ cơ sở hạ tầng chính phủ đến thương mại điện tử, và không ngừng phát triển. Các doanh nghiệp hiện đang chuyển hướng sang sử dụng các hệ thống ERP và CRM để nâng cao năng lực tổ chức và nắm bắt tốt hơn tình hình hoạt động của mình.