Bảo hiểm xã hội tỉnh Nghệ An: Lấy sự hài lòng của người dân làm 'thước đo' cải cách thủ tục hành chính gắn với Đề án 06
Không còn là những khẩu hiệu chung chung, cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội đang được đo bằng trải nghiệm thực tế của người dân. Tại tỉnh Nghệ An, Đề án 06 của Chính phủ về “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử” đang tạo ra những chuyển động rõ nét: Dữ liệu sạch hơn, quy trình nhanh hơn và niềm tin của người dân đang được bồi đắp từng ngày.
.png)
Không còn là những khẩu hiệu chung chung, cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội đang được đo bằng trải nghiệm thực tế của người dân. Tại tỉnh Nghệ An, Đề án 06 của Chính phủ về “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử” đang tạo ra những chuyển động rõ nét: Dữ liệu sạch hơn, quy trình nhanh hơn và niềm tin của người dân đang được bồi đắp từng ngày.
Thực hiện: Thành Chung - Thiết kế: Hữu Quân • 25/03/2026 10:57
Ở cấp cơ sở, nơi người dân tiếp xúc trực tiếp với bộ máy hành chính, mọi thay đổi dù nhỏ cũng có thể tạo ra khác biệt lớn. Tại Bảo hiểm xã hội cơ sở Thái Hòa, cải cách thủ tục hành chính gắn với Đề án 06 không dừng ở việc rút gọn quy trình, mà đi từ nền tảng sâu hơn là dữ liệu.
Trong 2 tháng đầu năm 2026, Bảo hiểm xã hội cơ sở Thái Hòa đã hoàn thành làm sạch dữ liệu cho 187.460/187.611 người tham gia, đạt tỷ lệ 99,92%. Đây không chỉ là con số kỹ thuật, mà là bước “gỡ nút thắt” căn bản, giúp loại bỏ tình trạng sai lệch, trùng lặp thông tin khiến người dân phải đi lại nhiều lần như thời gian trước đây.
Cùng với đó, công tác số hóa hồ sơ được Bảo hiểm xã hội cơ sở Thái Hòa triển khai đồng bộ. Trung bình mỗi tháng có 1.453 hồ sơ được số hóa và lưu trữ trên hệ thống tập trung. Khi dữ liệu được chuẩn hóa và liên thông, người dân không còn phải cung cấp lại những giấy tờ đã có, giảm đáng kể thời gian và chi phí thực hiện thủ tục.
Một điểm sáng rõ nét khác là việc kết nối, khai thác dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Nhờ phối hợp chặt chẽ với lực lượng công an, nhiều thủ tục vốn phải xác minh qua nhiều bước nay được rút ngắn đáng kể. Bà Nguyễn Thị Khánh Tiễn - Phó Giám đốc Bảo hiểm xã hội cơ sở Thái Hòa cho biết: “Chúng tôi xác định cải cách không chỉ là cắt giảm thủ tục, mà là tái cấu trúc quy trình trên nền dữ liệu số. Khi dữ liệu đã ‘đúng, đủ, sạch’, người dân không phải khai lại thông tin, đó mới là giá trị cốt lõi”.
Trên thực tế, hiệu quả cải cách thể hiện rõ trong từng dịch vụ cụ thể. Tại phường Thái Hòa, 100% cơ sở khám chữa bệnh đã triển khai tra cứu thông tin bảo hiểm y tế bằng căn cước công dân gắn chip, thay thế dần thẻ giấy. Người dân đi khám không còn mang theo nhiều giấy tờ, giảm thiểu phiền hà. Trong chi trả an sinh, tỷ lệ người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội qua tài khoản đạt 99,9% (13.167/13.178 người), gần như tuyệt đối. Đây là bước tiến quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.
Đặc biệt, mô hình “tổ hỗ trợ tại cơ sở” được triển khai đã mang lại hiệu quả thiết thực. Cán bộ Bảo hiểm xã hội cơ sở Thái Hòa trực tiếp xuống xã, phường hướng dẫn người dân, nhất là người cao tuổi, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Bà Ngô Thị Diễn, 61 tuổi, người dân xã Nghĩa Đàn đến làm thủ tục tại Bảo hiểm Xã hội cơ sở Thái Hòa chia sẻ: “Trước đây tôi ngại đi làm thủ tục vì sợ rườm rà. Giờ đến nơi được hướng dẫn cụ thể, làm nhanh, cán bộ nói chuyện nhẹ nhàng, mình thấy rất thoải mái, được tôn trọng. Quy trình giải quyết hồ sơ được tổ chức khoa học, tuần tự, giúp người dân dễ theo dõi”.
Những phản hồi như vậy không phải cá biệt. Theo ghi nhận, mức độ hài lòng của người dân khi giao dịch tại Bảo hiểm xã hội cơ sở Thái Hòa ở mức cao, đặc biệt về thái độ phục vụ và thời gian giải quyết. Những chuyển biến tại Bảo hiểm xã hội cơ sở Thái Hòa cho thấy cải cách chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân cảm nhận được sự thay đổi.
Nếu Thái Hòa là điểm sáng cấp cơ sở, thì toàn tỉnh Nghệ An đang cho thấy bức tranh cải cách ở quy mô lớn với những con số và kết quả mang tính nền tảng. Thông tin từ Bảo hiểm Xã hội tỉnh Nghệ An: Đến tháng 3/2026, toàn tỉnh đã có 3.028.789 người tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế được xác thực với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đạt tỷ lệ 99,92%. Đây là bước tiến quan trọng, tạo nền tảng dữ liệu thống nhất, chính xác cho toàn bộ hệ thống an sinh xã hội.
Việc “làm sạch” và đồng bộ dữ liệu không chỉ giúp loại bỏ trùng lặp thông tin mà còn nâng cao tính minh bạch, hạn chế tình trạng trục lợi chính sách. Khi mỗi người dân có một định danh duy nhất, quyền lợi được bảo đảm tốt hơn, đồng thời giảm đáng kể khâu xác minh thủ công.
Trên nền tảng dữ liệu đó, các dịch vụ công trực tuyến được triển khai mạnh mẽ. Đến nay, 100% cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn tỉnh đã thực hiện tra cứu thông tin bảo hiểm y tế bằng căn cước công dân gắn chip, với hơn 10,6 triệu lượt tra cứu thành công. Điều này không chỉ giúp giảm thủ tục mà còn rút ngắn thời gian khám chữa bệnh cho người dân.
Hệ thống liên thông dữ liệu trong lĩnh vực y tế cũng đạt nhiều kết quả đáng ghi nhận. Toàn tỉnh đã có 140 cơ sở y tế cấp hơn 114.600 giấy chứng sinh, 36 cơ sở cấp hơn 342.000 giấy khám sức khỏe lái xe và 26 cơ sở cấp 647 giấy báo tử trên hệ thống điện tử. Những loại giấy tờ vốn phức tạp nay được số hóa, chia sẻ liên thông, tạo thuận lợi cho người dân trong giải quyết thủ tục.
Trong cải cách thủ tục hành chính, Bảo hiểm Xã hội tỉnh Nghệ An đã duy trì công khai 25 thủ tục trên các cổng dịch vụ công, đồng thời triển khai cơ chế một cửa liên thông tại 100% địa phương. Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ giao dịch điện tử toàn tỉnh đạt gần 82%, cho thấy xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường số.
Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà là thay đổi phương thức phục vụ. Mục tiêu cuối cùng là để người dân tiếp cận dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch hơn”.
Ông Hoàng Văn Minh - Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh Nghệ An
Thực tế cũng đang cho thấy những thay đổi tích cực từ phía người dân và doanh nghiệp. Anh Trần Văn Phong, một chủ doanh nghiệp tại phường Thành Vinh chia sẻ: “Trước đây làm thủ tục bảo hiểm mất nhiều thời gian, giờ có thể nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ ngay trên điện thoại. Tiết kiệm được rất nhiều chi phí”.
Tuy nhiên cũng phải nói rằng, quá trình triển khai trên quy mô lớn cũng đặt ra không ít thách thức. Hạ tầng công nghệ ở một số địa bàn chưa đồng bộ. Tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ số, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa vẫn còn hạn chế. Việc thay đổi thói quen từ giao dịch trực tiếp sang trực tuyến cần thêm thời gian và sự hỗ trợ. Bên cạnh đó, yêu cầu về bảo mật dữ liệu, an toàn thông tin ngày càng cao, đòi hỏi sự đầu tư đồng bộ cả về công nghệ lẫn nguồn nhân lực.
Dẫu vậy, với những kết quả đã đạt được, có thể khẳng định rằng Nghệ An đang đi đúng hướng trong cải cách thủ tục hành chính gắn với Đề án 06, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ. Cải cách thủ tục hành chính không phải là cuộc đua về chỉ số, mà là hành trình xây dựng niềm tin. Những con số cụ thể ở Nghệ An đã cho thấy rõ chuyển động mạnh mẽ: thủ tục đang gọn lại, dữ liệu đang thông suốt và khoảng cách giữa chính quyền với người dân đang được rút ngắn.../.
