Cận ngày tắt sóng 2G, Nghệ An tăng tốc chuyển đổi SIM, thiết bị

Chạy đua trước giờ “G”

Theo lộ trình chuyển đổi số quốc gia, từ ngày 15/9/2026, mạng 2G sẽ chính thức dừng hoạt động tại Việt Nam. Đây là bước chuyển quan trọng, tạo điều kiện để các nhà mạng tập trung phát triển 4G, 5G và các dịch vụ viễn thông thế hệ mới.

Thời điểm tắt sóng 2G đang đến gần, việc chuyển đổi với những thuê bao còn sử dụng thiết bị cũ cũng trở nên cấp thiết. Nhiều người, nhất là người lớn tuổi, vẫn quen dùng điện thoại phím bấm để nghe, gọi, nhắn tin nên còn lúng túng, không biết phải đổi SIM, đổi máy hay thực hiện thêm thao tác gì.

Ông Ngô Trí Tình, phường Vinh Lộc cho biết, chiếc điện thoại phím bấm đã được ông sử dụng nhiều năm và chủ yếu để nghe, gọi. Không có nhu cầu dùng smartphone, ông lo lắng khi mạng 2G sắp dừng hoạt động.

“Điện thoại này tôi dùng lâu rồi, chỉ nghe gọi là chính. Nghe nói sắp tắt sóng 2G nên cũng lo, không biết phải đổi SIM hay đổi cả điện thoại. Người lớn tuổi chúng tôi không biết kiểm tra máy có 4G hay không”, ông Tình chia sẻ.

Với nhiều người lớn tuổi, điều đáng lo không hẳn là phải thay đổi thiết bị, mà là không biết chiếc điện thoại đang sử dụng có còn đáp ứng yêu cầu hay không. Nếu phải đổi máy, việc làm quen với thiết bị mới cũng không dễ, trong khi nhu cầu sử dụng chủ yếu vẫn là nghe, gọi và nhắn tin.

Từ thực tế này, các nhà mạng trên địa bàn Nghệ An đang tăng cường hỗ trợ trực tiếp, giúp người dân kiểm tra thiết bị và thực hiện chuyển đổi đúng yêu cầu. Tại VNPT VinaPhone Nghệ An, nhân viên được phân công theo từng địa bàn, trực tiếp đến các khối, xóm để hướng dẫn, kiểm tra điện thoại và SIM cho người sử dụng.

Bà Lê Thái Hà - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng VNPT VinaPhone Nghệ An cho biết: Trong những tháng qua, đơn vị đã chủ động liên hệ với khách hàng, thông tin về lộ trình tắt sóng 2G và hướng dẫn phương án phù hợp với từng trường hợp. Cùng với việc gọi điện, nhắn tin, nhân viên VNPT VinaPhone còn tổ chức các điểm hỗ trợ ngay tại nhà văn hóa các khối, xóm, tạo điều kiện để người dân, nhất là người lớn tuổi, có thể mang điện thoại và SIM đến kiểm tra trực tiếp.

“Chúng tôi gọi điện trực tiếp đến khách hàng, nhắn tin về lộ trình, đồng thời phân công nhân viên theo từng địa bàn để đến tận nơi hướng dẫn. Tại các nhà văn hóa khối, xóm, chúng tôi kiểm tra máy, SIM và hướng dẫn cụ thể cho từng người. Có những ngày cuối tuần, anh em vẫn bố trí lực lượng làm việc để người dân thuận tiện đến thực hiện”, bà Hà cho biết.

Theo bà Hà, cách làm này giúp người dân dễ tiếp cận hơn, nhất là những người ít sử dụng công nghệ hoặc không có điều kiện đến các điểm giao dịch. Thay vì phải tự tìm hiểu xem điện thoại có hỗ trợ 4G hay không, người dân chỉ cần mang thiết bị đang sử dụng đến, nhân viên nhà mạng sẽ kiểm tra và tư vấn ngay tại chỗ. Những trường hợp cần đổi SIM được hỗ trợ thực hiện, còn nếu thiết bị vẫn đáp ứng yêu cầu thì người dân không phải thay máy.

“Không phải cứ điện thoại "cục gạch" là chỉ sử dụng được 2G. Hiện, vẫn có những điện thoại phím bấm hỗ trợ 4G, phù hợp với người lớn tuổi. Vì vậy, chúng tôi ưu tiên kiểm tra cụ thể từng thiết bị, tránh để người dân phải thay đổi khi chưa thực sự cần thiết”, bà Hà nhấn mạnh.

Trong những ngày cận thời điểm 15/9, VNPT VinaPhone Nghệ An tiếp tục duy trì các kênh chăm sóc khách hàng 24/24 giờ, đồng thời tăng cường lực lượng tại cơ sở. Việc chủ động tìm đến người dân, hỗ trợ ngay tại khu dân cư được xem là giải pháp quan trọng để những thuê bao còn băn khoăn có thể hoàn tất chuyển đổi trước khi mạng 2G chính thức dừng hoạt động.

Cùng với VNPT VinaPhone, các nhà mạng khác cũng đang đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi cho khách hàng. Ông Lê Đức Thuận - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh MobiFone Nghệ An cho biết: Đơn vị đang tập trung rà soát, xử lý các trường hợp còn sử dụng SIM và thiết bị chỉ hỗ trợ mạng 2G; đồng thời duy trì lực lượng hỗ trợ tại các điểm giao dịch để hướng dẫn khách hàng chuyển đổi. MobiFone cũng triển khai các chính sách ưu đãi, gói cước dữ liệu nhằm khuyến khích người dùng chuyển sang sử dụng dịch vụ trên nền tảng 4G, 5G, đặc biệt tại khu vực nông thôn.

Viettel và Vietnamobile cũng đang đẩy mạnh tuyên truyền, rà soát thuê bao và hỗ trợ khách hàng chuyển đổi, tập trung vào nhóm người vẫn sử dụng thiết bị cũ. Với các nhà mạng, việc hỗ trợ đúng đối tượng, đúng nhu cầu không chỉ giúp bảo đảm tiến độ chuyển đổi mà còn góp phần để quá trình chuyển từ công nghệ cũ sang công nghệ mới diễn ra thuận lợi, không để người dân bị bỏ lại phía sau.

Chung tay bảo đảm lộ trình

Theo khuyến cáo, để không bị gián đoạn liên lạc sau ngày 15/9, người dân cần kiểm tra điện thoại có hỗ trợ 4G hay không. Nếu chỉ dùng 2G, cần đổi sang thiết bị 4G hoặc 5G. Trường hợp máy đã hỗ trợ 4G nhưng SIM sử dụng lâu năm, nên mang đến điểm giao dịch của nhà mạng để kiểm tra, chuyển đổi sim phù hợp.

Người cao tuổi, người ít sử dụng công nghệ nên mang cả điện thoại và SIM đến điểm giao dịch để được kiểm tra, hướng dẫn trực tiếp, tránh thay máy khi chưa cần thiết.

Người dân cũng cần cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn giả danh nhà mạng, yêu cầu cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc chuyển tiền để “đổi SIM”, “nâng cấp 4G”. Khi nghi ngờ, cần liên hệ trực tiếp nhà mạng để xác minh.

Đặc biệt, không nên chủ quan khi điện thoại hiện vẫn nghe gọi bình thường. Sau ngày 15/9, thiết bị chỉ hỗ trợ 2G sẽ không còn kết nối. Chủ động chuyển đổi sớm sẽ giúp tránh mất liên lạc và hạn chế quá tải tại các điểm giao dịch.

Trao đổi với phóng viên, ông Hồ Trung Đông - Trưởng phòng Chuyển đổi số, Sở Khoa học và Công nghệ Nghệ An cho biết: Thời gian qua, Sở đã làm việc với các nhà mạng, yêu cầu bám sát lộ trình dừng công nghệ 2G trên cả nước, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền để người dân chủ động chuyển sang sử dụng các thiết bị, dịch vụ trên nền tảng công nghệ mới.

Các phường, xã trên địa bàn cũng được yêu cầu phát huy vai trò của chính quyền cơ sở, cùng nhà mạng rà soát những trường hợp chưa hoàn tất chuyển đổi, trực tiếp hướng dẫn người dân khi cần thiết. Trọng tâm là những nhóm còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ như người cao tuổi, người dân ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, qua đó bảo đảm quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi, không để người dân bị gián đoạn liên lạc.

“Việc khuyến khích người dân chuyển đổi, nâng cấp lên 4G, 5G đã được thực hiện thường xuyên trong những năm qua. Đến thời điểm này, cần tiếp tục đẩy nhanh tiến độ để hoàn thành kế hoạch đề ra”, ông Đông cho biết.

Dừng 2G là bước chuyển từ công nghệ cũ sang nền tảng viễn thông hiện đại hơn, trong đó 4G và 5G ngày càng giữ vai trò chủ đạo. Để quá trình này diễn ra thuận lợi, việc chuyển đổi không chỉ là trách nhiệm của các nhà mạng mà cần sự phối hợp của chính quyền cơ sở và sự chủ động của từng người dân.