Cảnh giác bẫy lừa đảo đặt khách sạn trên mạng xã hội
Chọn được một nơi lưu trú an toàn, uy tín và văn minh là điều bất kỳ du khách nào cũng mong muốn trong mỗi chuyến đi. Thế nhưng, chỉ một cú nhấp chuột vào fanpage giả mạo hay lựa chọn phải cơ sở lưu trú không đúng như quảng cáo cũng có thể khiến kỳ nghỉ mất đi sự trọn vẹn.
Page giả "xịn" hơn page thật
"Có những fanpage giả còn được đầu tư chuyên nghiệp hơn cả fanpage chính thức của khách sạn", ông Nguyễn Đàm Thắng - Giám đốc Khách sạn Minh Châu Cửa Lò chia sẻ khi nói về tình trạng lừa đảo đặt phòng trực tuyến đang diễn ra ngày càng tinh vi.
Quả thật, chỉ cần vào Facebook, tìm tên khách sạn có khá nhiều trang cùng nội dung, cùng địa chỉ được sao chép từ trang chính thức của khách sạn. Tuy nhiên, lượt theo dõi của trang giả lại cao gấp đôi so với trang thật. Vào tin nhắn để đặt một phòng cho cuối tháng 7, trong khi trang chính thức gửi bảng báo giá có đóng dấu đỏ của khách sạn với mức giá thấp nhất là 850.000 đồng/1 phòng thì trang giả chỉ có giá 550.000 đồng/1 phòng có cửa sổ nhìn ra biển, rộng 32m2 kèm theo nhiều dịch vụ hấp dẫn như miễn phí đón tiễn ga Vinh về khách sạn, miễn phí bữa sáng buffet Á và Âu trên 30 món. Khi muốn đặt phòng, khách cũng được yêu cầu đặt cọc 50% giá tiền.
Nói về những thông tin quảng cáo từ các trang giả mạo, ông Nguyễn Đàm Thắng cho rằng, với mức giá quá thấp như vậy, khách sạn không đủ để chi phí: Càng là những khách sạn có thương hiệu thì càng bị các đối tượng lập fanpage giả mạo nhiều. Đây là mức giá hoàn toàn phi thực tế bởi riêng chi phí cho các dịch vụ đi kèm đã vượt quá giá phòng.
Nói thêm về điều này, chủ khách sạn Minh Châu cho biết, các fanpage không chỉ sao chép hình ảnh, thông tin mà còn đầu tư chạy quảng cáo, tạo đánh giá ảo, thậm chí có những fanpage được xác định có nguồn gốc từ nước ngoài. Thực tế, ngay trong mùa du lịch năm nay, khách sạn đã tiếp nhận nhiều trường hợp du khách chỉ khi đến nơi mới biết mình bị lừa. Nếu còn phòng, khách sạn đều chủ động hỗ trợ giảm giá để chia sẻ thiệt hại với khách.
Tương tự, chỉ vì tin vào một fanpage có giao diện chuyên nghiệp cùng lời quảng cáo "phòng đẹp, giá chỉ bằng một nửa thị trường, tặng kèm hai bữa buffet", một du khách ở Hà Nội đã chuyển tiền đặt cọc để đặt phòng nghỉ tại Cửa Lò. Chỉ đến khi mang theo hành lý đến khách sạn làm thủ tục nhận phòng, anh mới ngỡ ngàng khi biết mã đặt phòng không tồn tại và khách sạn chưa từng nhận được bất kỳ khoản thanh toán nào.
Theo ông Nguyễn Trọng Kỷ - Trưởng phòng Kinh doanh - Khách sạn Summer, đây chỉ là một trong nhiều trường hợp mà khách sạn tiếp nhận trong mùa du lịch năm nay. Điều đáng tiếc là không ít nạn nhân có trình độ, từng cẩn thận tìm hiểu thông tin, thậm chí đã liên hệ trực tiếp với khách sạn nhưng cuối cùng vẫn sập bẫy vì mức giá rẻ bất thường trên mạng xã hội.
Trước đó, qua tổng hợp, khoảng 80% lượng khách của khách sạn này là khách đoàn thông qua các công ty lữ hành, đại lý và chỉ khoảng 20% là khách lẻ. Theo thông lệ vào mùa du lịch, phần lớn số phòng đã được các đơn vị lữ hành đặt trước từ đầu mùa nên khách lẻ thường phải tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội để đặt phòng. Đây cũng là kẽ hở để các đối tượng lừa đảo lợi dụng.
Chiêu thức phổ biến nhất là đưa ra mức giá thấp bất thường. Trong khi giá thực tế của nhiều hạng phòng dao động khoảng 2,2-2,4 triệu đồng thì các fanpage giả chỉ báo giá từ 1,2-1,5 triệu đồng. Khi khách thắc mắc vì sao giá quá rẻ, các đối tượng lập tức đưa ra những lời giải thích rất hợp lý như đã giữ phòng từ đầu mùa với giá ưu đãi hoặc có khách hủy nên cần sang nhượng lại để thu hồi vốn.
Ông Nguyễn Trọng Kỷ - Trưởng phòng Kinh doanh, Khách sạn Summer
Trong quá trình lừa đảo, đánh vào tâm lý muốn tiết kiệm chi phí của du khách, chúng chỉ yêu cầu chuyển khoản khoảng 20% tiền cọc, thấp hơn nhiều so với quy định của các khách sạn. Tinh vi hơn, sau khi nhận được khoản tiền đầu tiên, một đối tượng khác tiếp tục giả danh quản lý khách sạn gọi điện thông báo khách chuyển sai mã định danh hoặc sai nội dung thanh toán nên hệ thống không ghi nhận. Sau đó, chúng yêu cầu khách chuyển khoản thêm một lần nữa để hoàn tất thủ tục và hứa sẽ hoàn trả khoản tiền trước đó. Không ít người vì lo mất chỗ nghỉ đã tiếp tục chuyển tiền và trở thành nạn nhân của màn lừa đảo thứ hai.
Để tránh rơi vào bẫy, các chủ khách sạn khuyến cáo du khách nên ưu tiên tìm kiếm thông tin trên Google Maps hoặc website chính thức, gọi trực tiếp đến số điện thoại của khách sạn thay vì chỉ liên hệ qua Facebook. Một cách xác minh hiệu quả khác là yêu cầu nhân viên kết bạn Zalo và gọi video trực tiếp tại quầy lễ tân.
Bên cạnh đó, trước khi đặt phòng, du khách nên kiểm tra mục "Tính minh bạch của trang" trên Facebook để xem lịch sử đổi tên fanpage. Những trang nhiều lần đổi tên hoặc có lượng người theo dõi bất thường, chủ yếu từ nước ngoài, cần được đặc biệt cảnh giác. Quan trọng hơn, không nên tin vào những lời chào mời có mức giá thấp bất thường hoặc đi kèm quá nhiều ưu đãi vượt xa mặt bằng chung của thị trường.
Thiếu minh bạch với khách hàng
Không chỉ đối mặt với tình trạng giả mạo fanpage để lừa đảo đặt phòng, mùa du lịch năm nay, còn xuất hiện một số vụ việc liên quan đến chất lượng dịch vụ và cách ứng xử với du khách.
Tại phường Cửa Lò, chỉ riêng trong tháng 7, đã có ít nhất hai vụ việc được khách hàng phản ánh trên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm của dư luận. Một trường hợp liên quan đến việc đặt phòng qua ứng dụng Booking.com. Theo phản ánh của khách hàng, sau khi tiếp nhận đặt phòng, cơ sở lưu trú thông báo hết phòng, nhưng sau đó lại mở bán trở lại với mức giá cao hơn.
Vụ việc còn lại xảy ra tại Khách sạn Rubik Hotel. Cụ thể, sau kỳ nghỉ tại Cửa Lò, một du khách đến từ Hà Nội đã đăng tải bài viết trên mạng xã hội phản ánh việc khách sạn có cách ứng xử thiếu chuyên nghiệp, yêu cầu khách trả phòng dù trước đó đã xác nhận đặt phòng và nhận tiền đặt cọc. Bài viết nhanh chóng thu hút hàng nghìn lượt tương tác, trong đó phần lớn ý kiến cho rằng cách ứng xử của cơ sở lưu trú là thiếu tôn trọng khách hàng và có thể ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Cửa Lò. Ngay sau khi sự việc được lan truyền, chủ khách sạn đã đăng tải thư xin lỗi công khai, thừa nhận do nóng vội nên có những phát ngôn và cách xử lý chưa phù hợp, đồng thời nhận trách nhiệm về sự việc.
Theo ông Nguyễn Thế Sơn - Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Cửa Lò, ngay sau khi tiếp nhận thông tin, chính quyền địa phương đã trực tiếp làm việc với chủ cơ sở lưu trú để xác minh, làm rõ vụ việc: "Chủ khách sạn đã nhìn nhận thiếu sót, chủ động xin lỗi du khách và cam kết khắc phục", ông Sơn cho biết.
Về hướng xử lý, theo ông Sơn, địa phương sẽ xem xét vụ việc trên tinh thần vừa bảo đảm tính nghiêm minh của pháp luật, vừa tạo điều kiện để cơ sở kinh doanh khắc phục sai phạm. Bên cạnh đó, đối với hành vi không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch, cơ quan chức năng đang xem xét và có thể căn cứ quy định của pháp luật để xử lý vi phạm hành chính. Mức xử phạt đối với cá nhân có thể từ 10 đến 15 triệu đồng. Đồng thời với việc xử lý theo quy định, chính quyền địa phương cũng yêu cầu cơ sở lưu trú chủ động liên hệ với du khách để trao đổi, khắc phục hậu quả và bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Dù chỉ là những vụ việc hy hữu nhưng theo ông Nguyễn Thế Sơn, đây cũng là dịp để địa phương rà soát, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú trên địa bàn.
Thời gian qua, phường Cửa Lò đã phối hợp tổ chức các lớp tập huấn cho các cơ sở kinh doanh du lịch về quy định của pháp luật, đồng thời yêu cầu các đơn vị ký cam kết thực hiện nghiêm các quy định trong hoạt động kinh doanh. Qua đó, chúng tôi chú trọng xây dựng văn hóa ứng xử văn minh, lịch sự, chuyên nghiệp và bảo đảm các điều kiện về vệ sinh, môi trường, chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ góp phần xây dựng hình ảnh Cửa Lò là điểm đến thân thiện, an toàn và văn minh và tạo niềm tin đối với du khách trong mỗi mùa du lịch.
Ông Nguyễn Thế Sơn - Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Cửa Lò,
