5个日本商业秘密

（Baonghean.vn）——在日本，顾客受到尊重，因为顾客是每个企业收入的主要来源，鞠躬在该国的企业文化中很常见。

河内一家新开业的日本加油站的一张负责人在雨中久久站立，鞠躬致意，邀请和感谢使用其更便宜、更准确的服务和产品的顾客的照片，在过去几天里在越南网络社区引起了轰动。

顾客是每个商人都会考虑的事情，他们深知顾客的重要性，决定着企业的成败。但真正重视顾客、用心服务顾客的是日本商人，他们始终站在这个问题的最前线。

1.顾客是“上帝”

在日本，有句谚语“熟了的稻花低头”，意思是如果你想要成功并到达目的地，就必须心怀感激并表示尊重。图片：互联网

在日本，如果你是消费者，可以随时购买任何你想要的东西。即使你钱不够，也可以分期付款，然后送货上门。如果你不知道如何使用产品，只需立即致电商店，工作人员就会上门为你讲解使用方法。

日本商人认为，销售人员必须站在购买者的立场上，了解顾客的愿望，时刻为顾客的利益着想，自然就会获得信任。

YKK拉链公司创始人吉田忠雄曾说过：“企业如果不考虑客户的利益，就不可能繁荣昌盛。如果我们想要盈利，就必须先在他人心中播下善的种子，然后善意才会回报我们。”

​2. 全心全意地工作

日本人无论做什么工作，总是全心投入，强调个人对工作的责任感。图片：互联网

这也是很多日本企业的座右铭，这些公司甚至将其写入公司规章制度中。

最明显的证据就是本田公司。1967年，美国爆发“汽车缺陷风潮”，本田为了消费者的生命安全，主动申报缺陷，这一举动让美国人非常钦佩。

本田秉承“一切为顾客着想”的原则，不顾倒闭的风险，毅然接受了风险，并在所有汽车厂商中率先向美国政府申报了CT2000车型的缺陷。

3. 物美价廉是最重要的商业宗旨。

长期以来，日本一直被视为品牌和高端商品的天堂。图片：互联网

市场每时每刻都在变化，消费者的喜好也瞬息万变。但日本商业界一个不变的真理是：“物美价廉”是大多数消费者的共同诉求。日本商人以市场为中心，想方设法了解市场，并将最好的商品提供给消费者。

一个典型的例子就是日本的汽车和家电市场，其发展比欧洲国家晚，但质量和价格却低得多，甚至在国际市场上压倒了许多先行国家的同类产品。日本人成功的秘诀在于完善的质量管理体系和独特的成本管理技巧。

4. 倾听客户反馈

日本的每一次交易都以礼貌的鞠躬结束。图片：互联网

在日本商人眼中，“服务”的概念不仅意味着为顾客创造便利，还意味着以正确的态度公平、迅速、坦诚地处理顾客的不满和投诉。

日本人的性格值得我们学习。对他们来说，顾客就是上帝，他们会竭尽全力地引导和支持顾客。这是一种值得我们学习的性格。

5. 信任永远是第一位的

对日本人来说，商业信誉和社会行为中的信任始终备受重视。图片：互联网

信任是樱花之国日本人的突出特质。无论做什么，哪怕是微不足道的小事，他们始终保持信任，始终坚守原则，信守对合作伙伴的承诺。这为日本人带来了巨大的成功。

和平

（合成的）