“保留”的问题？

（Baonghean）- 吸引顾客之后，留住顾客的问题仍在等待义安旅游业从业人员寻找答案。

-昨天，爸妈带女儿Bim出去过儿童节。晚上回家，我问她：

- 你玩得开心嗎？

- 很有趣，但我们只能玩一小会儿，然后就必须回家。

——你看我们三个人从清晨出去到深夜，出去了一整天还嫌不够？

- 没有，路上太挤了，我们中午才到公园。下午，Bim 的爸爸让我们早点回家，这样就不用像早上那样等那么久了……

我感到很惊讶，就问了Bim的父亲，果然堵车了。这让我有点惊讶，因为义安省城外从来没有堵车过（除非发生严重事故）。然而，Bim的父亲说：“我出省的时候从来没有遇到过这么堵车，真高兴！”这话让我更惊讶。我有点惊讶，但这并不难理解。

义安省幅员辽阔，地形多样，文化多元。长期以来，该省一直被认为拥有巨大的旅游潜力，拥有丰富的自然和人文资源，然而，义安省至今仍未“亮眼”成为越南旅游地图上的亮点。谈到义安，来自其他省份的游客常常会想到罗门山和胡伯伯的故乡。最近，这里也涌现出一系列其他旅游选择，例如黄梅庙、义安省西部各县的泰国民族村旅游、向日葵田等等。与此同时，省内游客往往习惯前往邻近的省份，例如河静省、广平省——这很遗憾，因为省内有些地方他们从未踏足过。

游客们来到向日葵田。图片来源：互联网

因此，义安省因游客数量众多而导致的交通拥堵，或许会让那些对该省的旅游业感兴趣的人感到欣慰，因为这是一个积极的信号，表明一个长期未得到有效开发、潜力巨大的经济领域正在发生某些变化。另一方面，这也预示着义安省旅游业很快就会面临交通拥堵问题。这个问题将涉及诸多方面：硬件基础设施、服务，甚至人们的行为文化。事实上，服务和交通文化方面的不足已经显现，这已不再是预测未来的问题。

我以Bim一家的旅行为例。在泰国或新加坡等东南亚地区旅游业发达的国家，人们很少开车前往远离市中心的旅游目的地，而是经常选择乘坐火车、公交车等公共交通工具。公共交通服务质量非常好，车辆干净整洁，座椅通风良好，乘客坐姿端正，轻声交谈，没有拥挤和噪音。与我们的公交线路相比，简直是天壤之别，以至于每次在路上看到公交车，我们的第一反应都是……立即避开，以免“意外发生”。

我们的交通文化也相当匮乏。摩托车手肆无忌惮地闯入车道，而汽车司机则随时准备加速，把雨水泼向摩托车手。有时，在公交车旁行走的人甚至会“被一袋垃圾砸中”……这些只是义安省乃至全国交通参与者不文明行为的众多例子。

旅游业是一个特殊的经济行业。它首先被认为是一个无烟产业，但归根结底，它是一种服务。而服务中，人情味至关重要。如果游客对目的地的印象被沮丧、疲惫和漫长的等待所打断，他们还会想再次造访吗？在吸引游客之后，如何留住游客仍然是义安旅游业从业者亟待解决的问题。

海朝