五星级酒店的奢华秘密

所有豪华酒店都有一个共同的秘诀：如何留住忠实顾客。但特价优惠往往只针对最重要的2%顾客。

酒店通常不会披露成为尊贵宾客的标准。“我们邀请的是那些最优秀的客人，”万豪国际集团副总裁汤姆·科齐克（Thom Kozik）说道。“但这不仅仅取决于他们的入住晚数和消费金额，还有很多其他因素会影响最终决定。” 因此，客人自己通常不知道自己为什么会被列入尊贵宾客名单，或者为什么会被排除在外，无法享受所有福利。

万豪酒店连锁遍布60多个国家。图片：nomadic。

事实上，要想成为获得最大优惠的顶级顾客，必须与酒店进行互动，展现出对酒店的忠诚度。对于喜达屋酒店及度假村集团而言，这指的是每年入住超过100晚的顾客。提供限时优惠能让顾客感到特别，酒店也能实现留住这类顾客的目标。

2015年，希尔顿全球酒店集团为忠诚度达10年且在酒店入住至少1000晚的宾客推出了终身钻石卡。但酒店仍然提供升级服务和特别体验邀请。“当然，这些在酒店周边可不是随便就能找到的，”希尔顿高级副总裁马克·温斯坦说道。持有终身钻石卡的宾客将有机会与著名的“裸体女郎”乐队成员共进私人晚餐，或在伦敦O2体育馆与米克·弗利特伍德学习打鼓。

终身钻石卡由金属制成，雕刻精美。图片：Superadriane。

“而且，即使酒店客满，你也可以订到房间；即使已经预订，也可以延长住宿时间；甚至可以出席格莱美颁奖典礼。这是每个人都期待的事情。”韦恩斯坦说。

喜达屋的一位高级经理在解释酒店如何为特殊客人提供奢华体验时表示：“2%最忠诚的顾客创造了酒店30%的利润。因此，明智的做法是投资于这种关系，让双方的联系越来越紧密。”

据vnexpress.net报道