数字化转型是义安电力公司发展的必然趋势，自2015年至今，公司已逐步在业务和服务领域实施数字化转型。通过提高供电可靠性、缩短停电时间，客户电力供应质量得到了显著提升。电力服务正在全面深入地“数字化”。在配电环节，客户可以在任何地方请求电力服务。同时，在生产经营环节，义安电力公司也在积极推进人工智能（AI）的应用。
义安电力公司总经理邦鸿贤先生表示：“为实现数字化转型目标，改进公司治理方式，提高生产、经营和客户服务效率，义安电力公司重点关注以下关键领域：公司治理、技术管理-安全-自动化、经营-客户服务、建设投资管理以及电信-信息技术。公司正在建设智能电网系统，规范客户信息，实现110kV变电站的远程无人监控。从而提高供电可靠性，降低电损率，提高劳动生产率和客户满意度。公司旨在利用数字技术和数字数据的力量，提高生产和经营效率，为公司和客户创造新的附加值……”
顺应数字化转型趋势，义安电力公司不仅注重培训，提高干部员工的专业素质和应用信息技术，还致力于在数字平台上提高电力系统的管理和运营质量。迄今为止，义安电力公司已通过使用共享软件（CMIS、IMIS、ERP、PMIS、GIS、MBA Management、HRMS等）将所有数据、记录、设备历史、施工工程、客户记录、付款数据、人力资源管理、规划工作等数字化。根据以下工作领域实现所有业务流程数字化：工程 - 安全；业务 - 客户服务；财务和会计；计划、办公室管理、人力资源组织、建设投资、招标管理、检查等，以提高电力接入指数并缩短供电周期。
其中一项突出的工作是，PC Nghe An 加大了在热线（hotline）维修和安装过程中智能技术的应用，以减少停机、断电等情况。这有助于提高客户对电力行业现有服务的满意度。
为了给客户提供便利，义安电力公司不断加强技术在业务和客户服务中的应用。公司正在向100%的客户和100%的四级电力服务用户提供电子发票；签订电子电力买卖合同；进行电子支付；开发在线客户服务渠道，例如：客户服务总机、手机客户服务应用程序、通过短信进行客户服务的网站、Zalo……并在国家公共服务门户网站上提供所有四级电力服务。因此，通过这些平台，客户只需点击鼠标或使用手机操作即可随时随地获得电力服务，从而帮助客户节省时间和出行成本，并能够清晰、公开、透明地了解电力服务提供过程，监督电力行业的实施过程。
客户只需登录北方电力公司的客户服务网站：https://cskh.npc.com.vn/或者在您的智能手机上安装北方电力公司的客户服务应用程序（在Android和iOS操作系统上，输入关键字“Northern Power”，选择应用程序“EVN NPC”并点击安装）以执行：注册新电源、合同执行期间的服务、支付电费、查找信息、查找电力输出、报告停电和电力维修、支持回答问题......
客户可以登录国家公共服务门户网站：https://dichvucong.gov.vn在国家公共服务门户网站上注册通过中低压电网提供电力服务并支付电力服务费用，为客户提供便利并提高交易透明度。
截至目前，为客户提供电力服务的整个流程已基本实现电子化。通过实施电子合同文件，客户可以随时随地注册并执行所有电力服务，包括付款，而无需直接前往电力公司。通过电子化提供电力服务，电力客户可以通过短信或电子邮件接收一次性密码 (OTP) 来签署电子文件，从而最大限度地为客户提供便利体验。
为有效实施数字化应用，PC Nghe An 指示各县、市、镇电力部门注意安排人力资源，做好每个单位的客户服务，及时接收和迅速处理停电以及查询电费信息的客户请求。
数字化转型过程中多项解决方案的同步部署，为生产经营“安全、灵活、有效适应”做出了贡献，同时也展现了电力行业“一切活动以客户为中心”的印记，朝着2025年成为数字化企业的目标迈进！
