取消零元游，实力不够

0 东旅游崛起

旅游业将加大处罚力度，取缔“零担游”，保障游客权益。图片：明维

零成本旅游是指商家以低于成本的价格出售旅游产品，却强迫旅游者以高价购买商品和服务来获取利润的旅游方式……旅游产品通常由国外旅行社自行经营，或者转售给一些国内旅行社和导游。

零洞游在很多市场都有，但主要集中在两个主要市场：中国和韩国。广宁、岘港和庆和省的许多旅行社、导游和店主因向中国游客提供此类旅游服务而被罚款，一些商店甚至被关闭。

自去年以来，零元游在管理机构一系列严厉处罚措施下一度一度淡出人们的视线。然而，今年以来，这类游乐项目却出现了复苏的迹象。

广宁省下龙市等一些地方继续实施严格的防疫措施。特别是，下龙市人民委员会已要求关闭并立即停止市内一家企业旗下购物中心的一切商业活动和旅游服务，据称该购物中心属于“零洞”旅游服务链的一部分。日前，广宁省人民委员会还发布了一份关于处理接待中国“零洞”旅游游客违规行为的文件。

许多企业支持这些强有力的措施，并表示需要采取强有力的措施来改善旅游环境，维护目的地形象，保护游客。管理机构尤其需要处理好为此类服务提供便利的国内企业。在中国市场，为了吸引客户，一些国内公司虽然知道旅行价格过低，难以保证服务质量，但仍愿意向合作伙伴支付每位客户几十到几百元的费用，以签订合同。

胡志明市一家大型旅行社中国市场负责人表示，不仅广宁省的公路游，很多中国游客的包机游也采用这种服务。因此，目前部分地区中国游客包机游的价格仅相当于一张普通往返机票的价格，国内企业无法竞争。

“信誉好的商家无法参与零成本旅游服务链中的任何环节。我们几乎失去了大众旅游市场，只能通过提高消费来抢占市场份额。”她说。

游客渴望了解信息

交谈光伏关于“零度游”，许多商家表示，要解决这个问题，必须将严厉的处罚措施与服务发展计划结合起来，向游客宣传信息，并与中国合作伙伴建立联系，以更深入地进入市场。如果地方政府坚决惩处“零度游”服务链中的商家和公司，却不开发更多样化的服务，并寻找吸引顾客的方法，那么这是不可能的。

南英进出口服务贸易生产有限公司（一家为多家外国航空公司提供机场服务的公司）首席执行官柯林·布莱克韦尔先生长期关注前往金兰的中国游客流量。他表示，缺乏信息是许多游客选择此类旅游的主要原因。包机游客大多对目的地知之甚少，经常听到领队给出的负面评价，比如服务差、商家收费过高……所以他们通常只在行程包含的商店购物。此外，这些商店还提供将商品寄回国内等便捷服务，方便游客自由出行，因此许多人选择这些商店。

布莱克韦尔先生说：“游客担心如果使用旅游服务、在旅游项目以外的场所购物，就会被骗，而且他们不知道哪些地方值得信赖。为了帮助顾客并阻止这种旅游团，旅游业必须向他们提供信息。”

他表示，网络推广是面向中国游客最有效的信息渠道。游客来越南旅游时，会上网购买SIM卡，这为卖家提供了一个机会，可以向游客介绍可以购买什么以及在哪里购买。不过，这些信息必须使用中文，并且需要额外的物流服务，例如包装、运输等。

其他一些商家也持类似观点，认为有必要在机场、道路和旅游景点用中文介绍旅游信息。此外，还要培养一支会说中文的旅游工作人员队伍，确保有足够多的人力资源服务，限制人员短缺，以免中方合作伙伴派人去导游，经营非法服务。

泰国国家旅游局也应该向泰国学习，更有效地开拓中国市场。为了杜绝“零元游”，泰国不仅应该严厉打击此类服务链中的非法企业，还应该与旅游局和中国企业密切合作。

在讨论“零洞游”时，联邦旅游公司总经理Tu Quy Thanh先生表示，中国旅游管理部门本身并不希望本国公民参加此类旅游，因此双方需要合作，共同提升游客服务质量。Thanh先生表示：“‘零洞游’这种服务很难杜绝，但如果同步采取多项措施，就能像其他旅游目的地一样，带来积极的变化。”