义安电力：提高客户服务质量
（Baonghean）——义安电力公司将客户视为发展的动力，一直在实施许多解决方案来提高服务质量并满足电力用户的需求。
近年来，义安电力公司各配电单位始终重视并按照以客户为中心的原则开展客户关系建设。在越南电力公司实施企业文化建设政策的背景下，以在社会上树立电力行业形象和核心价值为目标，义安电力公司在沟通方面取得了积极进展，与客户建立了友好、合作、平等的关系。
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| 客户在义安电力公司营业部登记用电。 |
为落实2016年3月18日越南电力集团关于经营和客户服务的第989/CT-EVN号指示，义安电力公司已在21个县、市、镇的20个客户交易处组织实施；向电力客户进行宣传，使其清楚地了解电力行业的政策，在客户交易处公开张贴电力供应程序、电价等，让客户能够了解和联系工作。
义安电力公司销售部副部长陈玉选先生表示：客户服务最明显的体现就是从公司到区域电力公司建立的客户沟通室系统。
义安电力公司领导层不仅投资设备，更始终关注通信质量，将客户满意度视为效益。在电力管理和运营方面，公司确保安全持续供电，有效满足了人民群众和生产生活的需求。尤其在停电处理方面，公司能够快速恢复供电，并在客户交易中心办理新的供电手续，为客户在需要新电源时提供一切便利……
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| 义安电力公司的营业处广泛公布了电力使用登记的规定和说明。 |
为了让客户及时反映问题，义安电力公司专门设立了客服热线（1900 67 69），方便客户通过客服中心联系获取所需信息。自2016年初至今，客服中心已接到近5126个电话，并将客户不满意的服务请求转交给各单位及时处理。
通过客户反馈，故障排除、电力恢复和新电源供应的时间也比规定时间缩短，帮助公司完成投资、维修和改造计划，以提高电压质量并减少电力损耗。据荣市青森企业有限公司总经理阮文清先生介绍，近年来，电力行业的客户服务越来越好，为客户节省了更多时间，尤其是在支付电费、排查停电故障等方面都做得很快……
为了改善客户服务，义安电力公司确定了未来一段时间的一系列措施和任务，例如： - 继续根据越南电力集团EVN第989/CT号指示审查、巩固和提高客户服务质量；巩固和提高客户服务质量：严格执行所有服务的一站式机制；通知停电时间表，通知用电量；电力接入指数；解决单相和三相电源问题；发送短信照顾客户和其他服务，符合规定。 - 所有干部和员工必须遵循正确的沟通流程，对客户表现出尊重、文明和礼貌；电力公司领导必须密切、果断地指导客户服务工作，特别是新电源工作（制定机制和制裁措施来追究组织和个人的责任）。 加强技术管理和运行保障，确保稳定优质供电。快速处置事故，提高供电可靠性。将计划停电和事故停电信息及时、完整地录入OMS系统。 ——加强对电网系统存在问题的检查和整改，尽量减少对用户日常生活、生产经营造成较大影响的事故和突发停电事件。认真审批施工组织方案，妥善执行停电预案，按照通知用户的时间恢复供电，杜绝未经通知延长停电时间，引起用户强烈不满。 - 配合客户服务中心接收并处理客户请求，确保及时、全面、准确、满意地解决客户问题。确保按规定接收工单率不低于98%。信息及时处理和更新率不低于96%。 ——组织检查，坚决严肃处理电力行业从业人员对客户专制、消极行为，努力构建日益专业化的客户服务环境。 |
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