减少春节期间 ATM 服务拥堵

距离农历新年还有近一个月的时间，也是通过ATM机发放员工工资和奖金的高峰期。尽管银行已经实施了多项解决方案来提升ATM取款服务质量，但截至目前，许多ATM机仍然出现问题，给客户带来诸多不便和困扰。

春节期间，ATM机经常超负荷运转。图片来源：TRAN HAI

现金提取需求急剧增加。根据多年的经验，国家银行（SBV）以及各商业银行已经预见到农历新年期间ATM系统运行可能出现的情况。因此，自2013年第四季度起，银行系统就积极制定并实施了现金供应计划，以缓解ATM机拥堵。然而，尽管做好了周密的准备，ATM系统仍然时有发生诸如机位缺钱、网络拥堵、交易暂停、“吞卡”等事件。

越南国家银行的统计数据显示，目前越南银行系统拥有超过5720万张国内卡和570万张国际卡。越南外贸股份银行（Vietcombank）副行长陶明俊（Dao Minh Tuan）表示，市场上的ATM卡数量并不稳定，实际上仍在增长，这意味着交易量也在增长。具体来说，2013年越南外贸股份银行的ATM机数量比上一年的1800台增加了200台。

目前，ATM网络系统仅能满足平日客户的需求。春节期间，由于企业特别是工业园区和出口加工区的企业急于在短时间内发放工资、奖金和员工福利，因此在ATM机上提取现金的人数急剧增加。越南国家银行发行司司长阮志清表示，仅春节一个月的现金缺口就相当于全年的缺口。例如，去年全国的现金缺口为70万亿越南盾，仅1月份（春节当月）就缺口了70万亿越南盾。由此可见，春节期间的现金支出相当高。而且，今年新年和农历新年接壤，预计现金需求量很大，此时的现金缺口可能更大。

这导致部分ATM机局部超负荷，尤其在人口密集、现金收支量大、ATM机较多的地区如河内、胡志明市、岘港、海防、广宁等地，或出口加工区、高新区集中的地区如同奈、平阳等地，ATM机缺钱的情况时有发生。据银行介绍，平均每台ATM机的现金需求量约为5亿越南盾/台/天，但像2013年春节期间，胡志明市、河内等地部分ATM机需要补充的资金高达8亿至10亿越南盾/台/天，必须保证足够的面额，满足不同客户的需求。随着年底交易频率的猛增，有时增幅达300%至400%以上，网络拥堵将难以避免。

越南外贸股份商业银行副行长陶明俊也表示，以前，越南外贸股份商业银行的持卡人大多在该行的ATM机上取款，但现在大量持卡人转而使用其他银行的ATM机取款，这在一定程度上缓解了ATM机超负荷的情况。正常情况下，该行的ATM机每天充值一次，但春节期间，越南外贸股份商业银行会主动为ATM机充值三次，有时甚至六次。在工业园区等人员密集、经常一次性取款的地方，除了越南外贸股份商业银行，其他商业银行也协调将几十台ATM机集中使用，这样当一家银行的ATM机取款用完时，另一家银行的ATM机就可以有钱。但ATM系统仍然无法避免问题，因为同时取款的客户数量过多，取款金额也很大。此外，银行负责人指出的另一个原因是，在河内、胡志明市等大城市，春节前15天左右，交通拥堵，出行非常困难，导致ATM机充值进度变慢。

推广非现金支付。为了解决ATM机超负荷的情况，越南外贸股份商业银行领导层代表还强调，即使出现问题，也不太可能长期存在，而且很快就会得到解决，因为银行已制定计划，提前准备现金，并安排工作人员随时准备接收资金。此外，银行还加强了安全和技术工作。

值得注意的是，鉴于春节期间民众支付和现金提取需求增加，今年国家银行还积极制定现金供应计划，在数量和面额结构上满足需求；指示组织向各省市国家银行分支机构转移现金，以增加年终储备。近期，国家银行已指示商业银行配合企业延长年终工资和奖金发放时间。为避免ATM机出现现金短缺的情况，影响民众现金提取，国家银行对现金缺口较大的省市进行了调查，确保为商业银行提供充足的现金，满足民众的现金提取需求。

事实上，增加现金数量、增加充值次数或增设ATM机以满足春节期间的现金提取需求只是权宜之计。从长远来看，非现金支付方式，例如通过刷卡点（POS）购物、通过互联网支付等，正成为银行和消费者关注的焦点。

越南工商银行副总经理范辉康表示，目前，该行已建立覆盖各行各业、各领域的银行卡受理系统，如Big C超市系统、Nguyen Kim电子超市、餐饮酒店系统、Vinasun出租车系统、在家刷卡缴纳电费和电信费等。此外，越南工商银行还定期与各单位合作，为刷卡客户提供各种折扣和促销活动。

此外，许多银行目前都通过Banknetvn和VNBC连接ATM机，方便人们在不同ATM机上主动取款。越南银行卡协会还建议，除了银行采取措施提升服务质量外，持卡人还可以主动减少年底ATM交易的不便，例如避免在每天下午5点至7点的高峰时段取款或交易。根据往年经验，12月26日至28日是ATM机的“高峰”时段，持卡人需要提前规划，减少在ATM机上的交易。同时，银行也建议持卡人如果密码输入错误超过两次，就不要继续输入，因为如果继续输入错误密码，个人账户将被锁定；持卡人应联系持卡银行的交易办公室，寻求工作人员的指导，以避免在春节期间个人账户被锁定。

根据 NDDT