账户中出现资金损失的客户将得到赔偿。
发卡机构自向客户告知调查结果及投诉之日起最多5个工作日内，对于非因持卡人过错造成的损失，发卡机构必须按照协议和现行法律的规定向持卡人进行赔偿。
这是2016年10月14日第30/2016/TT-NHNN号通函的亮点之一，该通函是对国家银行刚刚发布的关于支付服务和支付中介服务提供（第30号通函）的一系列规定的补充。该通函自今日（11月28日）起生效。
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《通知》还规定，因相关当事人（支付中介机构、卡转卡机构、国际卡组织、卡受理单位）的过错造成损失的，有过错的一方应当按照双方的约定，依法向发卡机构赔偿。
若超过发卡及使用合同约定的核实、投诉处理时限，仍未确定当事人的原因或过错，发卡机构应于15个工作日内与持卡人协商解决，或暂时赔偿持卡人损失，直至主管部门作出最终结论，明确当事人的过错和责任。
如有犯罪迹象，调查及投诉结果的处理由主管国家机关负责。如确定无犯罪成分，发卡机构将在15个工作日内与持卡人协商处理调查及投诉结果的方案……
30号文规定，支付中介服务机构应当明确客户提出调查或投诉请求的时限（自提出调查或投诉的交易发生之日起，不得超过60日）。支付中介服务机构处理调查或投诉的时限（自收到客户首次调查或投诉请求之日起，不得超过45个工作日）。非客户过错的，服务机构应当在5个工作日内退款；无法确定哪一方有过错的，服务机构在15个工作日内退款，并应当与客户协商处理调查或投诉的方案。
对于提供和使用支票的服务，国家银行规定，支票提供机构必须明确客户提出验证请求和投诉的时限（自出示支票付款之日起不少于60天）。支票提供机构处理支票和投诉的时限（自收到客户第一次验证请求和投诉之日起不超过30个工作日）。
对于一般投诉，如非客户过错，支票提供商须在5个工作日内作出赔偿……；如无法确定哪一方有过错，则期限为15个工作日，支票提供商须与客户商定调查及投诉处理方案。
如有犯罪迹象，相关国家机关负责调查和投诉处理。如确定不存在犯罪分子，支票提供机构应在15个工作日内与客户就调查和投诉处理方案达成一致。
据 Do Huyen/baotintuc 报道
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