企业如何加速数字化转型？

数字化转型已成为近年来众多企业耳熟能详的概念。尤其是在新冠疫情爆发的背景下，数字化转型更是企业生存发展的必然选择和解决方案。

数字化转型可以催生许多新兴产业。图片：档案

将客户体验置于数字化转型的核心

企业启动数字化转型的原因有很多。然而，确定数字化转型的最终目标至关重要。为了取得成功，企业必须将打造引人入胜的客户体验视为数字化转型的主要驱动力。

大量研究证实了这一事实。例如，根据普华永道的研究，73%的顾客认为体验是他们购买决策的主要因素，在价格和产品质量之后，42%的顾客愿意为友好的体验支付更多费用，65%的顾客表示，引人入胜的客户体验比广告更有影响力。

同时，德勤国际审计集团还发现，以客户为中心的企业比其他企业的盈利高出60%，注重客户体验的CEO比优先考虑其他领域的CEO拥有更高的收入。

关注技术

数字化转型是在互联网体系的基础上将技术应用到一切商业活动中，因此对技术和人力资源的要求都很高。

企业要想成功实施数字化转型，就需要拥有合适的IT基础设施，包括硬件和软件。因此，拥有合适的IT基础设施对于满足企业短期和长期不断增长的需求至关重要。

数字化转型成功的四个重要因素

为了制定成功的数字化转型路线图，企业需要明确以下四个重要因素：

1. 明确目标

以清晰的目标推进数字化转型对于成功至关重要，否则，企业可能会投入过多的资金和资源，得不偿失。数字化转型实施策略必须有清晰的路线图和目标，因此，在实施过程中，哪些技术需要现代化，哪些流程需要优化也必须具体考虑。此外，数字化转型过程中新技术的部署也需要考虑，以推动下一波创新浪潮。

2. 灵活性和对新技术的适应性

快速响应市场变化是提供卓越客户体验的核心。将 IT 基础架构迁移到云端是企业提升敏捷性、更好地满足客户期望的一种方式。云计算的另一个优势是，它可以极大地简化新解决方案的部署和扩展，帮助企业在未来的数字化计划中取得更大的成功。

如今，每个企业都通过客户体验来衡量自己的业绩，云计算业务模式和基于云的交付可帮助企业采用更新的渠道，通过将其战略和解决方案与市场上的其他竞争对手区分开来，提供卓越的客户体验。

除了采用云计算解决方案外，企业还应整合能够加速、自动化和改善业务运营的新技术，例如人工智能、机器学习、大数据和物联网 (IoT)。

3. 韧性

企业在寻求强化现有系统并设计新系统以实现长期成功时，韧性至关重要。数字化转型被视为一种实用工具，可以帮助企业为在新常态下构建韧性奠定基础。

数字化转型对企业最显著的益处是降低运营成本、在更长时间内接触更多客户、领导者能够通过及时透明的报告系统更快更准确地做出决策、优化员工生产力……这些都有助于提高运营效率并增强企业的竞争力。

4. 流程实施简单

企业在评估哪些流程需要现代化时，应注意简洁性。如果某个流程效率低下或无法带来预期的业务效益，即使采用新技术更新，也可能会继续令人失望。

如果实施的解决方案过于复杂，可能需要不断修改以适应不断变化的环境，从而增加总体运营成本。因此，简化流程和程序是企业数字化转型的重要因素。此外，简化流程应先从业务流程入手，然后再考虑新的技术解决方案，因为自动化低效的流程并不能解决原有的问题。

数字化转型不仅仅是技术和设备的采购，更关乎企业的制度、政策、意识和能力。在数字化转型中，意识和行动方式至关重要。开启数字化转型之旅，需要智慧起步，选择最合适的切入点，并动员整个组织的力量来推动。

参考

https://www.analyticsinsight.net/how-to-accelerate-digital-transformation/