Masan积极推行多项创新举措，以更好地服务消费者。

优化消费者体验和便利性

Masan消费生态系统中，将创新产品推向市场的重要组成部分之一是Masan Consumer的产品——Masan Consumer是该集团专门生产品牌消费品的子公司。

2024年前9个月，包括自动煮火锅和自动煮饭机在内的新产品带来了15180亿越南盾的收入，占Masan Consumer总收入的7%。与去年同期相比，增长了47%。

自煮火锅和自煮米饭是Omachi品牌旗下两款餐厅代餐产品。凭借这条新产品线，该公司计划将其目标市场从价值10亿美元的方便面市场拓展至价值170亿美元的餐厅代餐市场。

该公司推出的全新高端产品将为消费者带来“耳目一新”的体验，兼具便捷性和趣味性。例如，Masan Consumer的自煮米饭产品融合了7项世界领先的现代技术。

首先，这项技术能让米粒在15分钟内用一瓶普通水恢复蓬松；其次，这项技术能让米粒保鲜长达6个月。马三消费品公司历经20年研发，打造出美味的三文鱼和牛肉酱，在保鲜过程中保留了原有的风味；第三，这项真空冷冻干燥技术能让汤球快速干燥，加水后即可享用一碗美味的汤。

第四，是蔬菜和块茎的发酵技术。空心菜是越南非常受欢迎的蔬菜。Masan Consumer公司将其发酵后与米饭一起食用，创造出一种融合了越南和日本风味的独特口感，为消费者带来全新的体验。第五，是能够使炸凤尾鱼保持酥脆口感长达6个月的零食技术。第六，是能够制作出美味可口的照烧酱（搭配三文鱼）和柚子醋（搭配炖牛肉）的技术。第七，是自煮技术，类似于便携式炉灶，可以随时随地携带，只需加水煮15分钟即可。这是一种简单安全的食物加热方式。

未来一段时间，Masan Consumer计划继续推出创新产品，全面满足消费者多样化的需求。

了解消费者，越南人就了解越南人

这些创新产品不仅源于持续为消费者推出优质产品的研发能力，更源于对消费者的了解。这正是Masan产品优于市场的关键所在：“我们是越南人，我们了解越南人的口味。”

“为什么南五鱼露产品，尤其是添加了李山辣椒和大蒜的产品，如此受家庭主妇欢迎？因为我们知道辣椒的产地，李山大蒜是越南排名第一的，而且我们运用现代技术来完善产品，以满足消费者的需求，”马山消费品公司的一位代表说道。

为了紧跟消费趋势并提供合适的产品，零售企业采取了多种方法，并从消费者的购买历史中学习。然而，要做到这一点，需要对数据收集基础设施和预测消费趋势的技术进行大量投资……财力雄厚的马山集团拥有解决“了解用户”这一难题的方案。

以倾听和了解消费者为使命的消费者创新中心于2023年6月由Masan正式启用。该中心旨在搭建产品创造者与“挚爱消费者”社群之间的桥梁，促进双方交流互动。这些消费者信赖并使用Masan的产品，从而激发创意，挖掘尚未被满足的巨大需求，开发出更多创新产品，更好地服务消费者。此外，中心汇聚了顶尖的研发专家团队，不断更新先进技术，致力于为市场带来更多令人振奋的新产品。

为了把握“大佬”们日益复杂的购物行为和心理，Masan集团自2022年底开始试点WIN会员计划，并于2023年初在全国范围内推广。该计划通过为品牌提供广告和消费者洞察解决方案，有效促进了会员消费并开始实现盈利。截至目前，已有1000万会员注册参与，该计划的获客成本仍为零，会员的购物篮价值是非会员的两倍。会员平均每月购物4次。

该会员计划为消费者提供全年新鲜农产品促销活动，以及每月和每周的优惠活动，从而提高客户参与度。

WIN 会员计划定位为一项“双赢”计划，消费者可以从中获得更多满足其基本日常需求的价值，企业也可以获得宝贵的意见，以构建和优化产品和服务，从而满足每个客户的需求。

这被认为是运用科技为消费者带来卓越体验的第一步，其出发点是了解客户，并渴望为越南零售消费领域的领先企业带来创新、突破性的产品。