Masan 积极实施多项举措为消费者提供服务。

优化消费者体验和便利性

Masan 消费生态系统中向市场推出创新产品的重要组成部分之一是 Masan Consumer 的产品——该集团专门生产品牌消费品的子公司。

2024年前9个月，自煮火锅、自煮米饭等新产品带来1.518万亿越南盾的收入，占马山消费品公司总收入的7%，比去年同期增长47%。

自煮火锅和自煮米饭是Omachi品牌旗下餐厅代餐（RMR）类别的两款产品。凭借新的产品线，该公司计划将其目标市场从价值10亿美元的方便面行业拓展至价值170亿美元的RMR市场。

该公司的全新高端产品将为消费者带来“新鲜空气”和趣味体验，同时带来便捷的体验。例如，Masan Consumer 的自煮米饭产品集成了 7 项全球领先的现代科技。

第一，是让米粒在15分钟内用普通瓶装水就能恢复原状的技术；第二，是6个月的保鲜技术，马三消费品用20年的时间打造了这项技术，让三文鱼和牛肉块吃起来美味无比，并且在整个保鲜过程中，鲜味丝毫未减；第三，是真空冷冻干燥技术，让汤球干燥，加水后，消费者就能享用一碗鲜美的汤。

第四，是蔬菜块茎发酵技术，空心菜是越南非常受欢迎的蔬菜，Masan Consumer将其发酵后配米饭食用，创造出兼具越南和日本风味的美味，给消费者带来全新的体验；第五，是零食技术，使炸凤尾鱼能够保持6个月的酥脆；第六，是制作照烧酱汁搭配三文鱼和柚子醋炖牛肉的技术，保持了美味的口感；第七，是自煮技术，就像一个便携式炉子，可以随时随身携带，只需加水煮15分钟即可。这是一种简单而安全的重新加热食物的方法。

未来，马山消费计划继续推出新的创新产品，全面满足消费者的多样化需求。

了解越南消费者，了解越南人

这些创新产品不仅基于持续向消费者推出优质产品的研发能力，更源于对消费者的理解。这正是 Masan 产品优于市场的催化剂：“我们是越南人，我们了解越南人的口味。”

“为什么南五鱼露（Nam Ngu fish sauce）产品如此受家庭主妇欢迎？因为我们知道辣椒的来源，而李山大蒜在越南是首屈一指的，而且我们运用现代技术来完善产品，让消费者满意。”马山消费品公司的一位代表说道。

为了紧跟消费趋势并提供合适的产品，零售企业采取了许多方法，并从消费者的购买历史中学习。然而，要做到这一点，需要对收集数据源的基础设施、预测消费趋势的技术进行大量投资……拥有雄厚财力的 Masan 集团对理解用户这一“难题”有着独到的见解。

Masan 于 2023 年 6 月成立了消费者创新中心，其使命是倾听和理解消费者的需求。该中心将作为产品创造者与“热爱消费者”群体（那些相信并使用产品的人们）之间的沟通和交流的桥梁，帮助他们发现创意和尚未满足的巨大需求，从而开发新的创新产品服务消费者。此外，由顶尖研发专家组成的团队不断更新先进技术，为市场带来激动人心的新产品。

抓住“顾客”日益精细的购物行为和心理，马山集团自2022年底试行WIN会员计划，并于2023年初在全国范围内推广。该计划旨在促进会员消费，并通过广告和品牌消费者洞察解决方案开始创造收入。迄今为止，已有1000万会员注册参与该计划，获客成本仍为0，会员购物篮价值是非会员的两倍。会员平均每月购物4次。

该忠诚度计划为消费者提供全年新鲜农产品促销以及每月和每周的优惠，以增加客户参与度。

WIN 会员计划定位为一项“双赢”举措，消费者可以在基本日常需求方面获得更多价值，而企业也可以获得宝贵的意见，以构建和优化产品和服务，满足每个客户的需求。

这被认为是应用技术为消费者带来卓越体验的第一步，从了解客户开始，并希望为越南零售消费领域的领先企业带来创新、突破性的产品。