人们在进行房地产交易流程时满意度最低。

考虑到服务获取的诸多标准，以及公务员的服务态度……与办理其他手续相比，人们在办理房地产手续时的满意度最低。

根据内政部发布的 2015 年民众和机构对行政机构满意度指数（SIPAS 2015）报告，在包括身份证签发、土地使用权证书签发、房屋建设许可证签发、结婚登记证书签发、出生证明签发和认证在内的 6 个调查领域中，民众对土地使用权证书签发程序的满意度最低。

具体而言，对土地使用权证办理流程整个过程感到满意的受访者比例为 74.4%；对公民身份证办理流程整个过程的满意度指数为 83.4%；对房屋建筑许可证办理流程的满意度指数为 78.4%；对认证流程的满意度指数为 86%；对结婚流程的满意度指数为 89.5%；对出生证明办理流程的满意度指数为 87.5%。

关于服务获取满意度，在所有六项调查程序中，受访者的满意度均在73%至86%之间。其中，土地使用权证办理程序的满意度最低，为73.7%。

调查显示，对公务员提供的 6 项服务感到满意的民众比例为 74%-87%，其中土地使用权证办理程序的满意度最低，为 74.3%。

越南祖国阵线中央委员会副主席阮文发先生

因此，土地使用权证的办理程序满意度最低，这也反映出民众目前对该领域仍存在诸多疑虑。与此同时，出生证明、结婚登记和认证等程序均有所改进。

越南祖国阵线中央委员会副主席阮文发先生在评价民众满意度调查结果的客观性时表示，2015年由内政部、越南祖国阵线中央委员会和越南退伍军人协会中央委员会协调开展的《2015年民众和组织对行政机关服务满意度调查方案》已全面落实，方法正确，达到了既定目标。

三部门积极有效地协调落实三部门协调计划中的各项任务。同时，三部门还指导下属部门在10个省市开展了高质量的满意度调查，确保了调查结果的真实性和客观性。公务员、祖国阵线干部、退伍军人协会成员在乡级层面积极参与动员鼓励民众参与调查，使得调查有效率达到78.53%。

“在整个调查、数据综合和分析过程中，三个机构严格遵守方法并进行密切监督，因此所获得的指标和信息具有很高的可靠性，”Pha./先生说。

据VOV报道