很多人在网上办理护照时仍感到困惑。

长途跋涉直接获得护照

据了解，虽然目前有网上办理护照的说明，但因种种原因，仍有不少区镇居民涌向移民局办理新护照、更换护照。

安城县的吴文同先生说，他于7月12日在线提交了护照申请，并支付了费用，但至今仍未收到任何回复或进展信息。他前往移民局询问，被告知由于公民信息与国家人口数据不符，申请无效。“此前，移民局官员曾打电话通知我补充信息，但联系不上我，因为我去荣市女儿家玩，把手机忘在家里了，回家后也没注意到，所以就没再打过去。”吴文同先生说。

来自归合县的阮哈林女士说：“虽然我已经完成了所有步骤，但等了很久，还是没收到付款链接。所以，我去荣市办事，就直接去移民局问了，结果发现我拍的自拍照片尺寸不对，背景灰度不对……我这才知道，移民局官员之前已经通过短信和邮件要求我提供补充信息，但由于我没有更新，所以不知道。”

同样在移民局，一位来自奇山县的居民表示，由于自己技术不精通，无法进行线上操作，不得不从奇山县赶到近200公里外的荣市，向工作人员请教如何制作护照。不仅如此，我们在移民局遇到的许多人都“汗流浃背”，整天苦苦挣扎，却仍然无法登记领取护照。

来自安城郡的黎春进先生表示，虽然他已经完成了所有步骤，但在上传肖像照到系统时，却收到“4x6英寸肖像照无效，原因是脸部对比度不达标”的提示，他尝试了三次，结果依然如此。询问导游后才知道，照片只能用普通相机拍摄，不能用Photoshop……来自义丹郡的阮清华女士表示，由于网络拥堵，登记过程中断，耗时较长，需要工作人员协助才能完成护照签发手续。

此外，根据移民局的统计，每周通过公共服务门户网站，该部门仍需回答7至10个与填写在线护照申请文件流程相关的问题。

继续宣传引导

现实中，很多公民因为不完全了解步骤而无法完成护照申请手续，因此每天直接来到入境事务处总部的公民人数仍然非常多，多达数百人。

据省警察局出入境管理局副局长 Nguyen Thi Huong Giang 中校称：义安省部署在线护照根据自2022年6月1日起的规定，该地也是全国护照签发和更新申请量最大的地区之一。目前，该办公室平均每天收到500份申请。因此，为了让人们能够自行办理护照，该办公室每天安排3名工作人员直接指导，同时继续以多种形式进行指导，确保“听、看、读”三方面都做到位。

具体来说，除了广播系统外，移民管理局总部还设有一台电视，播放具体的分步说明，方便民众在电脑和手机上自行办理，同时还发放了包含相关说明的宣传单。此外，在义安省警察局移民管理局的粉丝专页上，也有很多操作指南和常见问题的解答，只要留意，就能办到。

此外，为了防止民众，尤其是居住在山区、偏远地区和偏僻地区的民众，被那些自称可以代办护照和旅行证件注册、签发和更改的骗子骗走钱财，移民局每天都会用京语、蒙语和泰语三种语言发布警告，帮助民众了解情况。在高峰期，移民局还会与长氏坊警察局、荣市警察局交通警察队协调，确保治安、秩序、交通安全，并处理骗子……然而，现实中仍有一些民众因为害怕被骗而向“经纪人”求助，蒙受不白之财。为了确保护照申请流程的封闭性，帮助民众节省时间和精力，移民局与银行、邮局合作，派出工作人员接受民众开户、寄送护照等申请……

关于护照丢失但首次申报护照的问题，可以吗？阮氏香江中校表示，签发新护照时，官员会查询护照签发记录，了解该人是否曾获发过护照。“虚假申报签发、延期、恢复使用价值或申报丢失护照”的行为违反了第144/2021/ND-CP号法令第18条第2款b点的规定，可处以50万至200万越南盾的罚款。

问题是，整容手术后，需要重新办理护照吗？目前法律并没有具体规定身份变更到什么程度才需要重新办理护照。虽然法律没有规定，但由于护照事关出入境，如果整容手术后需要跨国旅行，还是应该重新办理护照。因此，在办理护照之前，应该先将公民身份变更为当前的身份。

针对公民有时收到护照的时间会晚于规定时间的反映，阮氏香江中校表示，当移民管理机关审核并批准护照申请后，公民将收到公共服务门户网站的通知，并根据短信或电子邮件中的指示缴纳费用。因此，返回结果的时间是自缴费之日起8个工作日（周六、周日除外）。然而，护照有时无法及时送达，除了上述原因外，还有技术原因、传输线路中断等。