网络运营商的电话收费令人困惑

一天拨打6000多通电话，账单高达11亿越南盾，每月短信费高达50万越南盾……这些都是网络运营商收费让客户愤怒的案例。

2014年1月，金瓯电信（Ca Mau Telecom）向一位客户追回了11.4亿越南盾，创下了越南超额通话费的最高纪录。这笔追回款主要发生在客户挂失手机并要求锁定SIM卡的当天。

据该网络运营商介绍，高额费用是由于客户拨打的电话数量众多，多达6000个。大多数电话是通过海外漫游拨打的，其中包括一些令人困惑的电话，例如同一时间（同一秒、同一分钟、同一小时）拨打9次，以及一分钟内拨打49次。

此案也是网络运营商首次通过法院处理客户账单，而无需永久切断服务或在提供商和客户之间分担责任。

在调解中，客户仅同意支付手机丢失前产生的费用，而网络方则坚持要求全额赔偿11.4亿越南盾。诉讼被暂停，重新调查，这需要在短时间内澄清与重复通话以及可能持续产生漫游费相关的复杂细节。

网络运营商很少利用投诉向客户收费，因为这些公司有屏蔽和删号业务。图片：《金融邮报》。

此前，漫游和3G服务也被认为是许多用户向网络运营商投诉费用的原因。2010年4月10日上午，一位MobiFone用户接到网络运营商的上门咨询，告知其3G费用高达730万越南盾。到下午，欠款已达1500万越南盾，但“这只是一个估算数字，因为实际数字要高得多”。

在与网络运营商沟通后，该客户被告知，他使用的3G促销套餐已结束，因此将适用超额套餐费率。此前，该客户已在MobiFone注册了每月300万越南盾的3G套餐。

客户认为该政策变更是网络运营商单方面突然做出的，因此拒绝支付账单。之后，网络运营商与客户共同协商解决这一突发事件。

2010年11月，一名VinaPhone客户在美国进行为期10天的商务旅行期间，收到了900万越南盾的漫游服务费账单，尽管该公司呼叫中心的工作人员此前曾向该客户保证，这些费用“不会值很多钱”。

客户拒绝接受这笔费用，只同意向 VinaPhone 支付 150 万越南盾。由于客户和网络运营商均不肯让步，局面陷入僵局，最终网络运营商“威胁”永久切断用户的服务。

除了数据和国际漫游服务外，电信用户还遇到过网络运营商每月收取高达50万越南盾短信费的情况。胡志明市第11郡的通讯从业人员阮氏姮女士说，几个月前，她不得不为一个长期未使用的电话号码每月支付高达50万越南盾的费用，但网络运营商解释说这是短信费。

“我要求打印账单，但网络工作人员不同意，因为这只是短信费。他们还说，收费是根据账单来算的，如果客户有疑问，可以去河内总公司投诉。更何况我住在胡志明市，怎么能在河内投诉呢？光是发短信就能交50万越南盾的手续费，就这么荒唐。如果真是这样，我的手指都要被压弯了。”杭女士愤愤不平地说。

据Zing.vn报道