拒绝在医院使用暴力！

找出原因

6月1日，在义安省综合医院急诊室，一名女医护人员被一名患者家属殴打面部。事发时，该女医护人员正在协助患者。事发后，警方立即逮捕了嫌疑人。突击令人担忧的是，这并非孤立事件。仅在过去一个月里，就发生了一系列针对员工的袭击事件。医疗的全国多家公共卫生机构都发生了这种情况。

更重要的是，当这起医护人员遇袭事件被媒体报道并在社交网络上传播后，引发了读者和社交网络用户的各种不同反应。除了对患者家属流氓行径的愤怒谴责外，还有一些人以“无风不起浪”、“人做了什么才如此愤怒”、“错在受害者”等情绪为暴力行为辩解。这些辩解不仅伤害了医护人员的心灵，也让许多人质疑社会道德和文明是否正在走向衰落。

探究为何会发生袭击医务人员的事件，以及这种流氓行为的合理性何在？一位来自义安省的二级专科医生（要求匿名）解释道：客观来说，首先，部分民众对医务人员的信任度有所下降，尤其是在医疗领域一系列违规行为被曝光之后，许多医务人员因与新冠病毒检测试剂盒相关的越A案而被捕。其次，过去少数医务人员的言行不符合医德。一颗老鼠屎坏了一锅粥。

第三，患者家属在医疗机构内的情绪往往已经处于“濒临崩溃”的边缘。在这种状态下，一旦他们认为有人有不恰当的举止、行为或言语，就会受到极大的刺激。更何况，有些家属甚至会在酒精或啤酒等兴奋剂的影响下将患者送来。

首先，主观上来说，目前医务人员在学校、机构和工作单位接受了大量培训。然而，绝大多数培训课程都只教授纯粹的技术技能，而针对患者心理、患者家属心理、员工行为等软技能的培训课程却寥寥无几。医务人员和员工大多依靠自学来掌握这些技能。而那些具有这种自学精神的员工大多成为了领导者，与患者的直接接触较少。

其次，医疗环境（尤其是公立医疗环境）的工作压力，特别是急诊科的工作压力，非常大。例如，义安省综合医院急诊科每天接诊200-250名患者，医护人员工作时都秉持着紧迫高效的态度。不知不觉中，原本礼貌的言语变得稀少，取而代之的是冷酷无情的请求和命令。公立医疗机构在人力资源的招聘和使用上非常“节约”，医护人员必须长时间高强度地工作，因此承受着巨大的压力。在这种对身心健康产生负面影响的情况下，医护人员可能会无意中说出或做出令患者及其家属不悦的言行。

第三，目前许多医疗机构安保措施不力，安保设备非常有限。保安团队（外包给保安公司）中许多人属于“中级”人员，缺乏专业培训，而且许多人年老体弱……因此，一旦发生紧急情况，他们只能袖手旁观，束手无策。例如，在最近义安省综合医院发生的事件中，当一名患者家属大声喧哗并企图攻击医护人员时，急诊科的保安却镇定地坐在那里玩手机。

此外，如今许多公立医院为了“节省”人力资源和开支，尚未设立社会工作部门。该部门的重要职能之一是：从患者进入诊室或检查室的那一刻起，就为其提供接待、指导、信息咨询，并介绍医院的医疗检查和治疗服务……社会工作部门扮演着“减轻”患者及其家属压力的角色。事实上，在设有社会工作部门的医院，医务人员遭受袭击的事件非常少见。

这是谁的责任？

显然，受害者并非对袭击事件或对医护人员的冷漠态度负有全部责任。那么，责任究竟在谁？——首先，责任在于那些袭击医护人员的人。他们袭击的正是那些努力保护他们所爱之人生命、守护公众健康的人。医护人员在压力巨大且充满风险的环境中，在没有任何辅助工具、无法自卫的情况下，坚守岗位，救死扶伤。必须将袭击医护人员的行为视为袭击执勤人员的行为，并予以严厉的惩罚。

尤其对于那些在社交网络上攻击医务人员的人来说，他们需要保持警惕，并能根据具体情况和个人情况，清晰地区分是非对错；他们不应将个别医务人员的不当言行等同于对整个医疗行业的普遍看法。对医务人员进行尖刻、不公的言辞攻击，不仅会伤害和恐吓那些奋战在一线救死扶伤的医务人员，还会使人们在遇到医务人员时产生不友好的心理；同时，这些言辞还会助长医疗环境中的暴力行为。这将导致暴力事件升级、蔓延，最终成为社会常态……并逐渐侵蚀社会最基本的道德价值观。

其次，医疗机构自身也负有责任。医疗机构在自我保护方面做得不够好。具体而言，医疗机构在人力资源的安排和利用方面做得不够好；在医院安保方面做得不够好；在医务人员的培养、培训和教育方面做得不够好……值得一提的是，近15年前，义安省卫生部门发起了“医务人员服务方式和服务态度创新，以患者满意度为导向”的运动（包括提高医务人员的医德、沟通技巧和服务精神）。卫生部门领导不断宣传并要求医疗机构切实落实这项运动。而现实情况是，医疗机构需要积极推动这项运动的实施。

归根结底，这是每位医务人员的责任。每位医务人员都需要提高自我提升意识，增强医德、沟通技巧和服务精神。同时，每位医务人员还必须学习如何在社交网络环境中恰当行事。在不恰当的语境或情境下使用不当的言辞，可能会导致他人误判，使受害者成为攻击目标。

针对义安省综合医院一名女医务人员遭患者家属袭击一事，义安省卫生部门领导采取了适当、准确、及时的行动。事件发生后，义安省卫生厅厅长黎氏怀忠立即要求有关部门严惩肇事者；同时，要求各医疗检查和治疗机构审查、完善并落实各项安全秩序保障措施，确保符合相关规定；积极制定预防和应对医务人员遭受骚扰和袭击事件的预案；紧急审查、安装和维护监控摄像头系统，并增加急诊科、检查科等重点区域的安保人员。

卫生部主任还要求，医疗检查和治疗机构必须向公众开放，加强对医疗检查和治疗规则的咨询和解释，限制陪同患者就诊的家属人数；并要求医务人员和医院工作人员展现出专业精神。

“

卫生部门领导要求各单位继续对医务人员和员工进行全面的培训，内容涵盖良好的医德、行为规范以及向患者家属充分解释病情等。他们希望患者家属能够理解医务人员的工作环境和工作性质，为医务人员尽职尽责地履行职责创造一切条件。

义安省卫生部长黎氏怀忠

好消息是，在义安省卫生厅厅长的指示下，省内多家医疗机构已安排了关于医学伦理、沟通技巧和行为准则的培训课程。这是帮助医务人员保护自身权益、维护公众信任的及时且必要的举措之一。