病人得到像家人一样的悉心照顾

像家人一样专注和关怀
祥阳县安静乡的Kha Thi Hang女士到Cua Dong综合医院就诊，被确诊患有甲状腺囊肿，需要手术治疗。然而，由于家境贫困，她无力承担治疗费用。

医院共患难，肩负治病救人的“使命”，按需承担病床费用、伙食费、手术费等全部费用。

医院领导探望并鼓励患者卡氏恒（Yen Tinh, Tuong Duong）。照片：丁月

杭女士目前正在医院接受手术后康复治疗，并被安排在医院指定的病房里接受护理。谈及医护人员的悉心照料，她不禁热泪盈眶：“如果没有医院的帮助，没有医护人员的悉心照料，我真不知道我们一家人会怎样。医院领导也非常关心，不时地来探望、鼓励，并额外支付了医疗费用来支持我们一家人。我们一家人都非常感谢医生们！”

同样来自贫困家庭的Kha Thi Nghet，来自Tuong Duong山区偏远乡（Yen Thang乡Xop Coc村），因下颌两侧疼痛和淋巴结肿大来到急诊室就诊，医院给予了她关怀和治疗费用的资助。医院领导也前来鼓励、看望并赠送礼物，鼓励她战胜病魔的精神。

医院领导探望贫困患者Kha Thi Nghet（Tuong Duong县Yen Thang乡）的家人，鼓励他们并赠送礼物。照片：Dinh Nguyet

Hang女士和Nghet女士是每年接受Cua Dong综合医院护理和治疗支持的数百名贫困、困难患者中的两位。怀着“良医如母”的慈悲之心，医院的医生和医护人员始终不忘初心，不仅注重提升专业素质，全心全意救死扶伤，更全心全意地关心和服务患者，如同对待亲人一样。

因此，患者始终能感受到医院医护人员的悉心照料和关怀。患者一到医院就诊，身着标志性粉紫色制服的医护人员便会热情地迎接、引导、提供信息，并就诊和治疗服务提供建议……并在老年患者、儿童和其他患者需要时及时出现，为他们提供支持和帮助。

节日期间，医院组织慰问活动，并向患者赠送礼物。图：丁月

对于在 Cua Dong 综合医院就诊的患者来说，令人印象深刻的画面是，每周 3 个下午，工作人员都会前往每个房间探望和鼓励每个患者。

作为医院多年来保持的美好文化特色，医院客服人员每天都会定期电话慰问新出院患者，每月电话慰问的患者人数达3-4千人。

据医院统计，截至目前，该院门诊患者满意度达98%以上，住院患者满意度达100%以上。

医院的座右铭是始终听取患者的反馈，以改进程序、服务以及患者服务风格和态度。

得益于此，医院获得了越来越多患者的好评，患者对医院团队、医生的信任以及对医院护理和服务的满意。

专业化运营
医院始终将病人作为医院一切活动的中心，不仅注重创新医务人员服务病人的方式和态度，而且努力使接诊、检查、治疗过程专业化，最大限度地满足病人的需求。

医院的客服人员总是热情地接待患者，并指导他们快速、及时地完成诊疗流程。照片：Cung Nguyen

医院将接诊、收费、调药、体检、辅助检查等科室按单向顺序组织起来。为了方便患者就诊，医院推出了在线预约或电话预约服务，缩短并节省了患者就诊时间，无需像以前那样排队等候。

医院应用信息技术，将互联网连接到各科室和房间，统一、科学地执行专业流程，管理和监督医院的所有活动。体检候诊区布置宽敞，让患者在等待体检程序时有地方休息。

医院各科室、房间、走廊均设有指示牌，并以不同颜色标示，方便患者快速、方便地就诊。医院亦将热线电话公开张贴于显眼处，方便患者掌握，有需要时可随时联系。

医院医务人员始终全心全意照顾和服务患者。照片：阮公。

为了在医院员工、医生和护士中形成一种为患者服务的风格和态度，使其越来越纪律严明、专业化，据Cua Dong综合医院护士长Nguyen Thi Van女士介绍，过去一段时间，医院还定期组织员工进行沟通技巧、道德标准和医务人员行为准则的培训；以便每一位员工和党员都能增强责任感，端正工作作风和行为规范，与患者建立亲密、友好和热情的关系……