在这里，病人能像家人一样得到悉心照料。

像家人一样尽心尽力、关爱有加
家住祥阳县安静乡的卡氏姝女士前往东综合医院就诊，被诊断出患有甲状腺囊肿，需要手术治疗。然而，由于家境贫寒，她无力承担治疗费用。

医院与家属共渡难关，秉承救死扶伤的“使命”，承担了所有床位费用、膳食费用和手术费用。

医院领导探望、支持并鼓励了患者 Kha Thi Hang（安静县祥阳市）。照片：丁月

杭女士目前正在术后恢复期，按照医院的要求，她被安排在病房接受治疗。在谈到医生和护士们的悉心照料时，她不禁热泪盈眶：“如果没有医院的帮助和医生护士们的悉心照料，我真不知道我的家人该怎么办。医院领导也非常关心我们，经常来探望我们，鼓励我们，并承担了额外的费用。我的家人对医生们感激不尽！”

同样来自贫困家庭的还有住在祥阳县偏远山区乡镇（安胜乡索普谷村）的病人卡氏恩格特。她因双侧下颌疼痛和淋巴结肿大来到急诊科就诊。医院给予了她悉心照料，并资助了她的治疗费用。医院领导也前来探望、鼓励她，并赠送礼物，以鼓舞她战胜病魔的斗志。

医院领导探望了贫困患者卡氏恩格（Kha Thi Nghet，来自祥阳县安胜乡），并向其家人赠送了慰问和礼物。照片：丁月

杭女士和恩格特女士是数百名生活困难的贫困患者中的两位，她们每年都得到东府综合医院的关爱和治疗。秉持着“好医生如母亲”的理念，医院的医生和医护人员始终铭记，不仅要致力于提升专业水平，竭尽全力救治病人，更要像对待亲人一样，全心全意地关爱和照顾每一位病人。

因此，患者总能感受到医院医务人员的尽心尽责和悉心照料。他们一来就诊，身着象征性的粉紫色制服的医护人员便会热情地迎接、引导、提供信息，并就医疗检查和治疗服务给出建议……而且，在需要时，他们也会及时出现，为老年患者、儿童患者和其他患者提供支持和帮助。

值此佳节之际，医院组织探访活动并向患者赠送礼物。照片：丁月

给前来就诊和接受治疗的病人留下深刻印象的是，每周有 3 个下午，工作人员都会到每个病房探望和鼓励每一位病人。

作为医院多年来一直保留的一项美好文化特色，医院的客户服务人员每天都会定期打电话慰问新出院的患者。每月，约有三四千名患者会接到电话慰问。

根据医院记录，截至目前，超过 98% 的门诊病人和 100% 的住院病人对医院的服务和医务人员的服务态度表示满意。

该医院的宗旨是始终接受患者的反馈，以改进流程、服务以及患者服务方式和态度。

正因如此，医院收到了越来越多的患者反馈，他们表达了对团队、医生的信任以及对医院护理和服务的满意。

专业化运营
医院始终将病人视为医院一切活动的中心，不仅注重医务人员服务病人的方式和态度的创新，而且努力使接待、检查和治疗过程专业化，以最大限度地满足病人的需求。

医院的客服人员总是热情地接待患者，并迅速、及时地指导他们完成各项流程。照片：Cung Nguyen

医院已将病人接待、收费、配药、体检和辅助检查等各部门按单向流程组织起来。为了使检查过程更加便捷，医院开通了在线预约和电话预约服务，无需像以前那样排队等候登记，从而节省了病人的时间。

医院运用信息技术，将互联网连接到各个科室和房间，从而在专业流程的实施以及所有医院活动的管理和监督方面实现了统一和科学化。候诊区布置宽敞，为患者在等待检查期间提供休息场所。

医院所有科室、病房和走廊都设有指示牌，并以不同颜色区分，方便患者快速便捷地进行检查。医院还在显眼位置张贴了热线电话号码，以便患者在需要时能够轻松获取并联系。

医院的医务人员始终全心全意地照顾和服务病人。照片：Cung Nguyen。

为了使医院员工、医生和护士形成日益规范和专业的服务患者的态度和风范，正如如今的Cua Dong综合医院护士长阮氏云女士所介绍的那样，医院过去也定期组织员工进行沟通技巧、职业道德和医务人员行为准则方面的培训；以便每位员工和党员都能增强责任感，纠正工作方式和举止，与患者建立亲切、友好和热情的关系……