VinaPhone 被指滥收 3G 费用，指责客户

在《青年在线》刊登《顾客指责3G网络运营商乱扣费》一文后，网络运营商VinaPhone作出了回应，但该单位并未明确解释3G资费计算机制，而是提供了介绍和宣传其服务的信息。

许多客户对 VinaPhone 的 3G 计费方式感到不满 - 插图

根据 VinaPhone 对 3G 服务的回应，该网络正在通过各种服务套餐提供激励措施来部署 3G 服务。这些套餐的价格从 10,000 越南盾、25,000 越南盾、50,000 越南盾、70,000 越南盾不等……或者按天计算，形成一个 2,000 越南盾/天的套餐，但需要使用特定的浏览器……

VinaPhone 的媒体代表表示，用户之所以被扣款，是因为他们忘记关闭 3G 服务，导致设备自动从网络更新数据。这导致大量数据消耗，账户里的钱很快就被扣光了。“用户不关闭 3G 服务的原因有很多。除此之外，我不知道该如何解释，”VinaPhone 的一位代表说道。

然而，当Thanh Nien Online要求与该网络技术部门合作，就3G资费计算机制进行更深入的采访时，该部门代表却试图回避并拒绝。Thanh Nien Online向VinaPhone提出的诸多问题，例如手机和Dcom设备上的3G资费计算机制；投诉3G资费计算方式的客户数量和比例；以及该部门如何处理投诉……都被VinaPhone回避了。

为了进一步了解VinaPhone 3G计费方式的奥秘，《青春在线》采访了多位专家。一些人表示，VinaPhone的解释缺乏说服力，其最突出的论点是将责任推卸给用户。而技术和系统是由网络运营商开发和控制的，因此网络运营商自然知道该如何规避这些漏洞。

与此事件相关的是，4月25日下午，《青春在线》继续收到读者反映被无故扣3G费用的反馈。其中，河内市东多区的阮文泰先生就遇到了这种情况。他表示，大约三个月前，他的3G费用突然飙升至150万越南盾，而平时最多只用50万越南盾。在多次向VinaPhone投诉后，VinaPhone与这位客户才在近一个月后就解决问题达成一致。

“网络运营商收取了100万越南盾，而不是资费通知单上标明的150万越南盾。网络运营商解释说，3G资费突然上涨的原因是用户使用量大、没有关闭应用程序以及设备自动更新数据。如果网络运营商坚持认为他们是正确的，那为什么他们接受了我的方案，只收取100万越南盾，而不是之前公布的150万越南盾？我认为网络运营商的资费计算方法存在很多违规行为。” 泰先生说道。

家住河内市黄梅县的陈秋芳女士也表达了愤慨。她表示，在运营商同步上调3G资费之前，她平均每月要花40万越南盾。但自从3G资费上调以来，每月的花费已增至80万越南盾。“我希望运营商能解释一下，为什么这么多用户的3G资费突然上涨？像我们这样的用户，也需要了解具体的资费，以及每次使用3G服务的具体价格。” 这位用户还表示，资费突然翻倍，但服务质量却没有太大改善。

据Thanh Nien在线报道