行政改革，提升患者满意度

（Baonghean.vn）——9月29日下午，省行政改革检查组与义安综合友谊医院举行工作会议。

义安综合医院党委把患者满意度视为医院发展的决定性因素，近年来，指导采取了许多突破性的解决方案，例如：开展患者满意度调查；组织培训，提高医务人员的沟通和行为技能；通过热线及时处理和解决人民的反馈；公开、简化和减少行政程序。

工作场景。

此外，2016年5月9日，医院成立行政改革指导委员会，组织监测、检查、督促各部门有效实施“创新医务人员服务方式和态度，提高患者满意度”项目。

医院副院长、副教授阮文香医生汇报了该单位行政改革工作的成果。

医院把医疗检查诊疗流程改革作为重要举措，近年来，医院重点投入检查科现代化设施，推行“一条龙、一站式”就诊流程，减少许多繁琐的行政手续，让就诊患者无需拥挤等候。

为了及时解决诊疗过程中可能出现的问题，自2015年起，医院就坚决认真处理热线举报信息。今年，医院共收到92条建议和举报，并及时处理。此外，医院纪检委员会还根据举报信息对5名医务人员进行了调查核实和处分。

仅2016年前8个月，医院热线共接到投诉117件，调查解决率100%。

工作组查阅了乂安省友谊综合医院的病历记录。

行政改革的大力实施，有助于改变医院工作人员对待患者的态度和行为，从而提高医疗检查和治疗的质量。

然而，医生和医务人员在诊疗过程中的礼仪和态度仍未得到真正转变，医务人员对诊疗过程中的行政改革问题关注不够，信息技术的应用也未真正发挥应有的作用。

义安综合友谊医院的医生正在检查病人。

通过检查，工作组要求义安综合友谊医院要坚定方向、狠抓落实，加强对行政改革的监督检查，明确纪律和行政纪律的转变，加强信息技术在诊疗活动中的应用，充分发挥公共服务功能，更好地服务患者和群众。

清黎