中央医院：每位患者都是“特殊”客户

（Baonghean.vn）——来到Cua Dong综合医院，每位患者的第一印象都是非常专业的服务风格。这个地方拥有多年经验的高技能医生团队始终关心、尊重和细心地服务患者。经过14年多的建立和发展，Cua Dong综合医院正逐渐确立其作为义安省乃至整个中北地区私人医疗保健体系“火车头”的地位。

中央医院 (Cua Dong General Hospital) 的透视图。

中央医院董事长阮春健先生表示：“我们视患者为医院的生命线，因此改变服务方式和态度是医院的生存之道。医院的文化是以患者满意度作为服务质量的衡量标准，以工作效率作为员工能力和素质的衡量标准。”

“爱护病人如同亲兄弟姐妹”是这里医生的理念。医院营造“病人感谢医生，医生也要懂得感谢病人”的文化氛围。善待病人，医院也从中受益，每位医生都应该明白，善待病人是帮助病人早日康复的良方；用微笑换取医生和医院的爱。

媒体客服人员黎氏莱女士正在为患者指导办理手续。

华东医院品牌的打造，源于医护人员的真诚。尤其是医院董事长阮春健先生，始终致力于打造以“座右铭”为患者服务的文化，例如“三个请”：您好、对不起、谢谢；“三个始终”：永远微笑、永远分享、永远帮助；“三个记住”：患者到来时，请记得热情接待；患者留下时，请记得悉心照料；患者离开时，请记得细心指导；行动目标是：规则一：患者永远是对的；规则二：如果患者错了，请回顾规则一。

患者出院时，医院会通过电话进行回访，客服团队会打电话询问患者的健康状况，询问患者对医院的满意度，并记录他们的意见，以便将医院建设得更好。

医院的咨询团队每年都会进行超过35000次电话回访和咨询，让患者非常满意。在这样的关怀下，每位患者都感到满意，并会将信息传播给周围的人。正因如此，前往Cua Dong医院就诊的患者数量才不断增加。

顾问团队在患者出院后打电话询问情况。

在众多寄往宫东综合医院的顾客留言中，来自演州省演利县的82岁阮春红先生写道：“我曾患有胃痛、慢性支气管炎和前庭功能障碍。经过一段时间的治疗，我的病情好转了95%。我和家人都感到非常激动，也非常感谢医院的悉心照料。这几天回家，我非常想念医生和护士们温柔的话语和亲切的笑容……”

另一位病人黎先生分享道：以前我在医院看病，护士推着药车进病房时，经常会喊一声：“谁有药，准备打针。” 但在这家医院，护士们第一句话总是“大家好”。 护士们一边打针，一边问：“昨晚睡得好吗？今天肚子还疼吗？上厕所次数多吗？” 我一边听着，一边回答，仿佛忘记了胳膊上还扎着针。打完针，护士们向我道谢，并温柔地说：“你休息吧，我打完了。”……

中央医院的医生和工作人员正在照顾和探访住院病人（内科第二部）。

陈氏春女士（82岁，越南荣市张氏坊3号楼）目前因慢性支气管炎和椎间盘突出症在临东综合医院内科二部接受治疗。她分享道：“以前我非常害怕，不敢去医院，但自从在这里接受治疗后，这种恐惧感消失了。这里的病房总是干净通风，医护人员和医生们总是热情友好，尽心尽力地照顾我。我把他们视为自己的孩子和亲人。在这里，我感觉像在家一样舒适。”

凭借创新的患者护理，Cua Dong综合医院一直致力于提供符合国际标准的服务。随着现代医学的蓬勃发展，医院不断提升专业知识，配备先进的医疗设备，秉承“信誉-信赖-品质”的准则，为新时代的患者和客户提供最优质的护理。

在管理过程中，医院对医务人员和医院员工都提出最高的要求，通过评估他们的能力和对共同工作的贡献来确保给予最好的回报。

中央医院董事长阮春健先生强调：“服务患者的作风和态度是医院的一项重要要求，它有助于提高诊疗效率，体现人性化和专业化。服务作风和态度的创新，不仅在当前形势下刻不容缓，而且对守护人民健康事业具有长远意义。我们将以坚定的决心，不断提升服务意识，从理念到行动，为患者带来快乐与安心，成为值得大家信赖和爱戴的医院。”

范长