航班延误和取消赔偿最高可达 400,000 越南盾

自11月1日起，航空业将对航班取消或长期延误的旅客补偿政策实行新规定。

具体而言，根据交通部关于修改和补充第36/2014号通函（关于规范机场旅客服务质量）和第14/2015号通函（关于规范航空旅客运输不予退还的预付赔偿金）若干条款的第27/2017号通函，航空公司在航班延误15分钟或以上时，必须通知旅客。

通知应包含延误原因、预计起飞时间或替代航班计划、旅客服务计划以及旅客协助部门。同时，承运人必须就航班延误或取消向旅客致歉。

乘客在隔离区等待准备登机。

等候期间，航空公司须根据延误或取消时间为旅客提供餐饮。具体为：延误2小时，须提供饮用水；延误3小时及以上，须提供餐食；延误6小时及以上（早7:00至晚10:00前航班）的，须根据机场实际情况安排住宿。夜间延误6小时以上（前一天晚10:00至次日早7:00前）的，航空公司须根据当地实际情况安排睡眠休息场所，或经旅客同意另行安排。

同时，航空公司有责任在其服务提供的范围内转换旅客的行程，以便旅客以最快、最便捷的方式到达旅程的最终目的地......

国内航班取消和长时间延误的赔偿金额为每人每航班 200,000 越南盾（航程 1,000 公里以下）至每人每航班 400,000 越南盾（航程 1,000 公里以上）。

此外，交通运输部还根据飞行距离规定了国内航班和国际航班的四个赔偿等级。其中，国内航班取消和长时间延误的赔偿标准为：航程1000公里以下每人每班20万越南盾至航程1000公里以上每人每班40万越南盾。国际航班的赔偿标准为：航程1000公里以下每人每班25美元至航程5000公里以上每人每班150美元。

赔偿将以现金、免费机票或银行转账的方式支付给乘客。机场管理部门负责监督对乘客的赔偿工作。

但是，对于免费运输的旅客、以适用于航空公司员工、航空代理、合作伙伴以及使用免费票价的旅客的折扣票价运输的旅客，航空公司无需支付不可退还的预付赔偿金。如果航班延误很长时间后被取消，则不可退还的预付赔偿金仅限使用一次。

据VNN报道