因GPRS而损失金钱

(Baonghean.vn) - 尽管使用正常的电话服务，甚至取消每月的互联网套餐以节省资金，但电话费用仍然大幅增加，因为客户被网络运营商“诱骗”无意中访问了 GPRS 服务......

不知情的情况下被“扒窃”

最近，义安省许多 Vinaphone 用户抱怨他们的电话费突然上涨了 3-4 倍。许多人工作繁忙，几个月后，当他们前往 VNPT 义安商务中心（提供 Vinaphone 网络服务）询问时，却被告知他们的手机已自动接入 GPRS 套餐！

值得一提的是，在客户被收取此次突然上涨的GPRS接入费的过程中，他们并没有收到来自月费收取人员或网络运营商的任何通知。

我们一位同事说，他之前用的是Vinaphone，之前注册过一个7万越南盾/月的套餐，现在用上了4G网络，他问计费人员怎么取消这个套餐，换成4G网络，计费人员就发短信“huy max”到888，让他取消这个套餐。

有了4G SIM卡，上网比之前的7万套餐更快更方便。而且在家、在公司、在咖啡店，都有Wi-Fi，他用手机看报纸、刷Facebook都感觉很舒服很方便。

第一个月，他的付费还很正常，甚至比之前的网络套餐费还少了7万，但大约2个月后，他却意外收到网络运营商的短信，称他的套餐费要比之前一个月多3倍，但原因不明。

他不辞辛劳地来到位于荣市胡同茂路1号的VNPT义安商务中心，工作人员告诉他：话费突然上涨是因为他的手机自动使用了GPRS流量，每月要花费50多万越南盾。经查证，2017年11月短短10多天，他的GPRS流量费也损失了50多万越南盾！

VNPT义安商务中心 - 提供Vinaphone服务。图片：Duc Dung

当我询问这里的顾问，为什么取消了70k/月的上网套餐后，仍然需要支付上网费用时，顾问说，如果客户取消了70k/月的套餐，网络运营商会自动切换到按使用量收费的GPRS套餐。如果客户不想使用GPRS，则必须发送短信取消此服务。

值得一提的是，实际使用过程中，几乎没有客户被建议发短信取消GPRS服务，只有当客户发现设备自动接入GPRS导致话费突然增加，才去找VNPT的代理询问，才知道如何取消这项服务。

除了在手机用户取消每月网络套餐后不告诉他们如何停止使用GPRS服务，以免客户损失金钱之外，VNPT还通过自动接入价格最高的GPRS套餐来“陷害”客户，因为虽然Vinaphone的正常接入套餐只有7万越南盾/月，但如果客户不小心让GPRS自动接入几天，他们就会损失数十万越南盾，尽管服务质量不如7万越南盾/月的套餐。

就像我们那位同事因为在家和工作时使用 wifi 而感到不高兴，他只用手机看报纸和上 Facebook，但不知何故，Nghe An 电信公司在短短 10 多天内就向他收取了 50 多万越南盾的 GPRS 服务接入费，比 7 万越南盾/月的套餐贵了几十倍，而他根本不知道什么时候使用了 GPRS 服务！

顾客必须保护自己。

在与一位手机经销商的技术人员交谈时，他表示，当客户使用他们的服务时，网络运营商（这里指的是VNPT Nghe An——Vinaphone服务的提供商）应该特别告知客户。尤其是像GPRS这样自动接入且价格如此高昂的服务，网络运营商应该提前告知客户，而不是像那样“困住”客户。

他们不仅因为“自动”使用最昂贵的GPRS服务而遭受不公平的“盗窃”，在调查中，我们还发现，我省数千名手机用户正日夜遭受广告短信的诈骗。一旦打开这些广告短信，用户就可能立即损失数万越南盾，因为它会自动发送短信或自动使用GPRS服务接入网络、下载和发送数据！

Vinaphone用户GPRS非必要接入费用计算表。图片来源：Duc Dung

但很少有人知道自己这样冤枉钱了，因为只有那些使用后付费套餐，突然发现某个月的付费费用过高，不厌其烦去了解的人，才会意识到自己在不知不觉中被“扒窃”了，然后赶紧想办法防止这种“扒窃”。

许多人表示，当出现问题或投诉时，客户会声称自己没有注册该服务，而网络运营商则经常找借口说客户可能是无意中执行了导致服务激活的操作。如果真是这样，这本质上就是一个圈套。相比之下，像雅虎、Gmail、Facebook……等服务提供商，客户在使用其服务前必须进行一系列操作并做出承诺。

客户被不公平“偷窃”的现象由来已久，但由于网络运营商的“模糊性”和不专业性，仍然会有很多客户因为误用GPRS服务或广告信息而成为“受害者”，如果客户在国外出差，就会遭受数百万甚至数千万美元的不公平损失。

目前市面上，iPhone、HTC、三星、诺基亚……等几乎所有手机都属于智能手机，这些手机通常默认开启GPRS数据访问模式。为了避免损失金钱和造成更大的麻烦，手机用户应该清楚地了解自己所使用的每个手机网络服务的检查规则，定期查看并及时取消未注册使用的服务。

德义