义安省卫生部门：致力于提高患者满意度

一段时间以来，整个义安卫生部门在各项活动中不断努力，特别是全面革新为患者服务的态度和作风。为了有效落实这一内容，义安卫生部门组织开展培训活动，改进沟通技巧，设立热线电话，维护意见箱，打造文明作风、友好态度和专业技能。

荣市综合医院的工作人员指导人们测量血压。图片来源：PV

此外，卫生部门还指导各单位严格落实医护人员着装规定，落实“热情接待病人、细心照料病人、悉心送走病人”的口号；同时，加强行政管理体制改革，将信息化应用于医院管理、诊疗管理、医保支付等工作，为病人着想，为单位发展着想。

近年来，医疗机构贯彻落实行业政策和自身发展需要，逐步转变观念、转变服务方式，医务人员注重沟通技巧和行为规范的提升，努力创造条件，帮助群众获得优质医疗服务，树立了良好的医务人员形象。

2017年，卫生部政策与战略研究所根据四项标准对乂安省7家医院进行了独立调查：对就诊候诊时间、就诊时间的满意度；对医务人员服务风格和态度的满意度；对医院内外支持服务的满意度；患者对接收和回复患者意见的满意度。特别是，2018年1月，河静省卫生部检查组对乂安省10家综合医院和专科医院的满意度进行了检查和评估……检查结果显示，乂安省卫生部门在落实上述标准后，医务人员的服务态度得到了社会的良好反馈。

在省立综合医院照顾病人。图片：Duc Anh

目前，义安省各医疗机构更加充分地认识到需要创新医务人员为患者服务的作风和态度。这是人民群众的合理诉求，也是各医疗机构发展的动力。各单位积极改进、创新诊疗工作，提高诊疗质量，注重培养年轻医护人员，提高服务质量，始终把患者满意度放在首位。

全省医疗单位下一步将实施的措施是：建设绿色、清洁、美丽的医疗设施，营造优美的医疗环境，改善医务人员的工作环境，让群众看病、就医感到安心、舒适、便捷；加大对完成诊疗任务患者的巡查力度；运用信息化手段，进行录音录像等监控……卫生部门将对完成任务好的集体和个人给予奖励，对未完成任务、违反“创新医务人员作风和服务态度，让患者满意”内容的集体和个人，依法进行严肃处理。

在省立综合医院照顾病人。图片：D.A

随着正确、全面核算医疗服务价格的路线图以及全民医保的实施，人民群众有权要求医疗服务质量，包括医务人员的精神状态和服务态度。每位医务人员都必须意识到，患者的满意度事关单位的生存，也是单位发展的动力。为了使医院成为所有人面对健康问题时值得信赖、最佳的选择，“白大褂战士”们需要提升专业技能和医德，经常共同学习，交流医风、态度和沟通技巧，并将“微笑、问候、懂得说谢谢、对不起”的座右铭运用到与患者打交道的实际行动中。

焕辉