2022 年十大最值得关注的数字化转型趋势

IBM 技术集团的一项调查显示，96% 的组织和企业领导者认为，新冠疫情将使其数字化转型进程平均提前 5.3 年。这表明数字化转型时代已经到来，并带来了众多新技术。组织和企业必须做出改变，快速应用先进技术，才能跟上数字化转型的趋势。

数字化转型是指利用数字技术创建新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验，以满足不断变化的市场和商业环境需求的过程。如果组织和企业想要在这个快速变化的环境中保持竞争力，就应该修改战略，接受可能对客户体验产生重大影响的变化。

数字化转型的目标是提升绩效、创造新的收入来源、改善客户体验并推动增长。调查数据显示，2021年，全球56%的组织和企业计划优先考虑数字化转型。

2022 年十大最值得关注的数字化转型趋势

1.一切即服务（XaaS：一切即服务）

XaaS 是一种融合硬件、软件和服务的多元化解决方案的商业模式。它是重要的数字化转型趋势之一，并将在 2022 年持续受到关注。XaaS 是一种商业模式，组织和企业基于客户订阅将其产品和服务以服务形式提供。与云计算和远程访问相关的服务类型有很多，例如软件即服务 (SaaS)、平台即服务 (PaaS)、基础设施即服务 (IaaS)、通信即服务 (CaaS) 和网络即服务 (NaaS) 等。

在 XaaS 和云计算出现之前，组织和企业通常需要购买并安装许可软件包来设置其网络。XaaS 模式还为组织和企业提供了极高的灵活性和可扩展性。因此，XaaS 在未来仍将是各种规模企业的热门选择。

2. 5G技术

5G技术有望提供高速、低延迟和高可靠的连接，因此这项新技术将在2022年对数字化转型产生重大影响。5G使组织和企业能够消除物理连接，实时传输高清视频内容，并为消费者提供增强的移动宽带体验。此外，5G技术还能实现沉浸式娱乐体验，例如云游戏和虚拟现实 (VR)。

插图照片。

5G 旨在为用户体验、企业和行业带来创新，并将彻底改变未来高速移动服务的功能和应用。5G 应用的重点领域包括医疗保健、制造业、公共交通、智慧城市和建筑、农业、能源和公用事业、多媒体和娱乐、自动驾驶汽车等。

3.人工智能（AI）

2022年，我们将看到另一个重要的数字化转型趋势——人工智能。人工智能是一种使机器（尤其是计算机系统）能够模拟人类智力过程的技术。人工智能的应用将为组织和企业带来诸多益处，例如：多任务处理；执行复杂任务；全天候不间断服务；节省时间；避免人为错误；利用洞察预测客户偏好。

目前，人工智能已被全球众多组织和企业应用，融入到解决方案和运营流程中。全球战略咨询公司麦肯锡的调查数据显示，50%的组织和企业将把人工智能应用于至少一项业务职能。

4. 总体体验（TE）

全面体验是一种整合员工体验、客户体验、用户体验以及全渠道体验（涵盖多个接触点）以加速增长的商业策略。全面体验的目标是通过全面管理利益相关者的体验，提升客户满意度、员工信心、客户和员工的忠诚度以及拥护度。

在我们身处客户至上的时代，全面体验将继续成为2022年数字化转型趋势的关键驱动力。全面客户体验是指将所有客户和员工渠道，包括数字渠道（例如网站和移动应用程序）和实体渠道（例如零售店和客户服务中心）整合成一个具有一致体验的单一渠道。

为了提供卓越的整体体验，组织和企业需要深入了解客户及其需求。此外，企业需要运用人工智能 (AI) 和增强现实 (AR) 等最新技术来个性化其产品和服务。

整体体验和客户体验的概念在任何组织或企业走向成功的过程中都极为重要。

5.数据民主化

数据在组织和企业的决策中正变得越来越重要。数据民主化是指让组织和企业的所有管理员/决策者都能访问数据的过程。它通过让所有员工都能访问数据，使组织和企业能够做出更好的决策，并通过跨部门共享数据来改善协作和沟通。

数据民主化不仅为个人、组织和企业带来更多益处，也为合作伙伴和社会带来更广泛的益处。其目标是使人们能够在没有外部协助的情况下收集和分析数据。因此，预计这将开辟新的机遇，并改变组织和企业未来的决策方式。

6.客户数据平台（CDP）

客户数据平台 (CDP) 是一款套装软件，它整合了来自多种工具的数据，创建单一的集中式客户数据库。除了为组织提供完整的客户视图外，CDP 还能帮助组织更有条理地管理客户数据，更深入地分析客户体验，并提升客户隐私和数据保护水平。

随着企业越来越注重收集、管理和激活客户数据，CDP 将在 2022 年的数字化转型中继续发挥关键作用。

7.自动化（自动化）

自动化无疑是2022年数字化转型的三大趋势之一。自动化是指利用技术使流程自动运行。借助技术实现现有业务流程的自动化将有助于提高生产力和业务效率。组织和企业需要采用机器人流程自动化 (RPA) 和流程挖掘等自动化技术，以及机器学习和其他新兴技术，以提高组织和企业的自动化水平。

8.物联网（IoT）

物联网 (IoT) 有望推动组织和企业的数字化转型，使其成为 2022 年最重要的数字化转型趋势之一。物联网是指将物理设备连接到互联网，以及物联网设备之间相互连接以收集和交换数据。这些数据可用于提高效率、创建新的商业模式并提供更好的客户体验。

市场研究公司 Gartner 预测，到 2025 年，物联网将应用于 95% 的新产品设计。这些物联网设备的兴起得益于成本下降、计算能力提升以及传感器价格下降。随着物联网设备价格越来越实惠且易于部署，物联网技术将成为组织和企业迈入数字化转型的关键。

9.分布式云

随着越来越多的组织和企业迁移到云端，分布式云将成为2022年新兴的数字化转型趋势。分布式云使组织和企业能够跨多个位置连接数据和应用程序，从而实现更快的创新和更高的弹性。

分布式云是一种公共云计算服务，它允许我们在多个位置运行公共云基础设施 - 不仅在云提供商的基础设施上，甚至​​在另一个云提供商的数据中心或第三方数据中心或位置中心 - 并从单个控制平面管理一切。

分布式云被认为是下一代云计算。借助分布式云，组织和企业将能够同时享受公共云的灵活性和可扩展性以及私有云的安全性和控制力。

10.增强现实云（AR Cloud）

AR Cloud 是一种技术术语，它能够通过手机、耳机或头戴式显示器 (HMD) 等设备上的物理对象来增强以用户为中心的情境数字内容的交付。

在所有其他趋势中，AR Cloud 无疑将成为未来数字化转型最重要的方面之一。AR Cloud 指的是以数字方式增强现实世界环境的技术。游戏 Pokemon Go 就是增强现实的一个很好的例子。

AR Cloud 为组织和企业提供了改善其整个生态系统沟通和连接的机会。通过模糊物理世界和数字世界之间的界限，组织和企业可以创造新的客户体验，并以创新的方式与员工建立联系。因此，AR Cloud 备受瞩目，并有望成为数字化转型中不可或缺的一部分。

简而言之，数字化转型并非一次性事件，而是一个漫长的过程，需要组织和企业持续创新和发展。组织和企业需要突破自身的舒适区，重塑自我，在先进技术主导的世界中积极竞争。

参考

https://magenest.com/en/digital-transformation-trends/

潘文和