2022年十大最值得关注的数字化转型趋势

IBM技术集团的一项调查显示，96%的企业领导者认为，新冠疫情将使他们的数字化转型进程平均提前5.3年。这表明数字化转型时代已经到来，并带来了众多新技术。企业必须做出改变，迅速应用先进技术，才能跟上数字化转型的重大趋势。

数字化转型是指利用数字技术创建新的业务流程、企业文化和客户体验，或对其进行改进，以满足不断变化的市场和商业环境的需求。如今，企业和组织若想在瞬息万变的环境中保持竞争力，就必须重新审视自身战略，积极拥抱可能对客户体验产生重大影响的变革。

数字化转型的目标是提升绩效、创造新的收入来源、改善客户体验并推动增长。调查数据显示，2021年，全球56%的组织和企业计划将数字化转型列为优先事项。

2022年十大最值得关注的数字化转型趋势

1. 一切皆服务 (XaaS)

XaaS 是一种将硬件、软件和服务相结合的多元化解决方案商业模式。它是重要的数字化转型趋势之一，并将在 2022 年继续保持增长势头。XaaS 是一种基于客户订阅模式，以服务形式提供产品和服务的商业模式。与云计算和远程访问相关的服务类型众多，例如软件即服务 (SaaS)、平台即服务 (PaaS)、基础设施即服务 (IaaS)、通信即服务 (CaaS) 和网络即服务 (NaaS) 等。

在 XaaS 和云计算出现之前，企业和组织通常需要购买和安装授权软件包才能搭建网络。XaaS 模式也为企业和组织提供了极高的灵活性和可扩展性。因此，XaaS 在未来仍将是各种规模企业的热门选择。

2. 5G技术

5G技术有望提供高速、低延迟和高可靠性的连接，因此这项新技术将在2022年对数字化转型产生重大影响。5G使企业和组织能够摆脱物理连接，实时传输高清视频内容，并为消费者提供更优质的移动宽带体验。此外，5G技术还支持沉浸式娱乐体验，例如云游戏和虚拟现实（VR）。

插图照片。

5G旨在为用户体验、企业和行业带来创新，未来将彻底改变高速移动服务的能力和应用。5G应用的优先领域包括医疗保健、制造业、公共交通、智慧城市和建筑、农业、能源和公用事业、多媒体和娱乐、自动驾驶汽车等。

3. 人工智能（AI）

2022年我们将看到的另一个重要的数字化转型趋势是人工智能。人工智能是一种使机器（尤其是计算机系统）能够模拟人类思维过程的技术。人工智能的应用将为组织和企业带来诸多益处，例如：多任务处理；执行复杂任务；全天候不间断运行；节省时间；避免人为错误；以及利用详细信息预测客户偏好。

目前，全球众多组织和企业已将人工智能应用于解决方案和运营流程中。全球战略咨询公司麦肯锡的调查数据显示，50%的组织和企业将在至少一项业务职能中应用人工智能。

4. 总体验 (TE)

全方位体验是一种商业战略，它整合了员工体验、客户体验、用户体验和全触点体验，旨在加速企业增长。全方位体验的目标是通过对利益相关者体验的全面管理，提升客户满意度、员工信心、客户和员工忠诚度及口碑。

在以客户为中心的时代，2022年，整体客户体验仍将是数字化转型趋势的关键驱动力。整体客户体验是指将所有客户和员工渠道（包括数字渠道（例如网站和移动应用程序）和实体渠道（例如零售店和客户服务中心））整合到一个提供一致体验的单一渠道中。

为了提供卓越的整体体验，企业和组织需要深入了解客户及其需求。此外，企业还需要利用人工智能和增强现实（AR）等最新技术，实现产品和服务的个性化。

整体体验和客户体验的概念对于任何组织或企业走向成功都至关重要。

5. 数据民主化

数据在组织和企业的决策过程中正变得日益重要。数据民主化是指让组织和企业的所有管理者/决策者都能访问数据的过程。它使所有员工都能访问数据，从而帮助组织和企业做出更明智的决策；同时，通过跨部门共享数据，也能改善协作和沟通。

数据民主化不仅为个人、组织和企业带来诸多益处，也惠及合作伙伴和社会。其目标是让人们无需外部协助即可收集和分析数据。因此，预计这将开辟新的机遇，并改变组织和企业未来做出决策的方式。

6. 客户数据平台 (CDP)

客户数据平台 (CDP) 是一种软件包，它整合来自多种工具的数据，创建一个单一的集中式客户数据库。除了为组织和企业提供完整的客户视图外，CDP 还能帮助组织和企业更系统地管理客户数据，更深入地分析客户体验，并提升客户隐私和数据保护水平。

2022年，随着各组织越来越重视收集、管理和激活客户数据，客户数据平台（CDP）将继续在数字化转型中发挥关键作用。

7. 自动化（自动化）

自动化无疑是2022年数字化转型趋势中的重中之重。自动化是指利用技术使流程自动运行。借助技术实现现有业务流程的自动化，有助于提高生产力和业务效率。企业和组织需要采用自动化技术，例如机器人流程自动化 (RPA)、流程挖掘、机器学习以及其他新兴技术，以提高组织和业务的自动化水平。

8. 物联网 (IoT)

物联网 (IoT) 有潜力加速组织和企业的数字化转型，使其成为 2022 年最重要的数字化转型趋势之一。物联网指的是将物理设备连接到互联网，以及物联网设备之间相互连接以收集和交换数据。这些数据可用于提高效率、创建新的商业模式并提供更好的客户体验。

市场研究公司 Gartner 预测，到 2025 年，物联网将应用于 95% 的新产品设计中。物联网设备的普及得益于成本下降、计算能力提升以及传感器价格的降低。随着物联网设备变得更加经济实惠且易于部署，物联网技术可以成为企业和组织迈向数字化转型的重要一步。

9. 分布式云

随着越来越多的组织和企业迁移到云端，分布式云将成为2022年新兴的数字化转型趋势。分布式云使组织和企业能够连接跨多个位置的数据和应用程序，从而加快创新速度并提高系统弹性。

分布式云是一种公共云计算服务，它允许我们在多个位置运行公共云基础设施——不仅在云提供商的基础设施上，甚至​​在另一个云提供商的数据中心或第三方数据中心或位置中心——并通过单一控制平面管理所有内容。

分布式云被认为是下一代云计算。借助分布式云，组织和企业既能享受到公有云的灵活性和可扩展性，又能获得私有云的安全性和可控性。

10. AR云

AR Cloud 是一个术语，指的是能够提供以用户为中心、具有情境性的数字内容的技术，这些内容可以通过手机、耳机或头戴式显示器 (HMD) 等设备上的物理对象进行增强。

除了其他趋势之外，AR云技术无疑将成为未来数字化转型中最重要的方面之一。AR云技术指的是利用数字技术增强现实世界环境。游戏《精灵宝可梦GO》就是增强现实技术的绝佳例证。

AR Cloud 为企业和组织提供了提升整个生态系统沟通与连接能力的机会。通过模糊物理世界和数字世界之间的界限，企业和组织可以创造全新的客户体验，并以创新的方式与员工建立联系。因此，AR Cloud 备受瞩目，有望在数字化转型领域大放异彩。

简而言之，数字化转型并非一蹴而就，而是一个漫长的过程，需要组织和企业持续创新与发展。组织和企业需要突破舒适区，重塑自我，才能在先进技术主导的世界中保持竞争力。

参考

https://magenest.com/en/digital-transformation-trends/

潘文花