BIDV Thanh Vinh 致力于掌握数字化未来

为落实越南投资发展股份制商业银行（BIDV）党委2021年5月28日第04-NQ/TV号决议，该决议旨在领导实施BIDV至2025年数字化转型战略，并着眼于2030年，整个BIDV系统正努力实施一项包含四大支柱的行动计划：360度全方位数字化 - 构建多元化数字化生态系统 - 构建数字化转型文化 - 掌控数字化未来。北中部地区的分支机构，尤其是清荣省BIDV分支机构，也都遵循了这一模式。

BIDV数字银行发展概况

数字银行是一种银行系统运营模式，其运营流程、提供的产品和服务等主要基于电子平台和数据。此外，数字技术是银行运营的核心价值。数字银行不仅在越南，而且在全球范围内都是必然的发展趋势。



作为越南最大、最有声望的商业银行之一，BIDV 致力于全面发展数字银行，部署众多数字银行产品和服务，改善客户体验，提高便利性。凭借在开发产品和服务、应用现代技术和满足客户需求方面的积极成果，2021-2022-2023 年 8 个月期间，数字平台交易率呈增长趋势，具体如下：数字银行交易笔数/总交易笔数：27%-36%-42%；数字银行交易额/总交易额：23%-28%-30%；电子银行服务收入/总服务收入：21%-28%-40%；数字银行净收入/总净收入：3.16%-2.20%-3.32%；中小企业交易新个人客户占新个人客户总数的比例：67%-73%-78%；注册IBank服务的新机构客户占新机构客户总数的比例为47%-61%-68%。

2022年6月，BIDV推出了Omni BIDV iBank数字生态系统，这是一款面向机构客户的数字银行应用程序。该应用程序在网站和移动应用平台上提供一致且无缝的体验。移动设备上的交易可以存储并继续在网站上处理，使企业能够随时随地不间断地进行金融/非金融交易。Omni BIDV iBank提供无缝、互联且一致的体验。此外，该应用程序还提供多样化的数字生态系统，包括面向企业和企业的金融、非金融服务和现金流管理。BIDV iBank的移动应用程序版本已全面升级，拥有友好、现代且易于使用的界面，并采用了许多新技术。与市场上其他应用程序相比，移动应用程序版本为移动设备上的客户提供了完整的功能。

自2021年1月起，BIDV与承包商富达国家信息服务公司（Fidelity National Information Services）的核心银行系统转换项目已启动。这是一个核心技术项目，具有特殊重要性，对BIDV未来多年的系统运行效率起着决定性作用。新的核心银行系统将使BIDV提高灵活性，并扩展与新应用程序、客户界面和先进技术的集成，而旧系统已不再满足要求和现代技术标准。从而帮助BIDV优化业务流程并降低运营成本。同时，系统转换使BIDV能够利用云计算、人工智能和区块链等新技术来改善风险管理、安全性和客户体验。

经过近三年的艰苦努力，我们以坚定的决心实施了该项目，克服了结构和功能的多样性和复杂性。2023年9月1日，核心银行概况系统——BIDV运营信息技术系统的核心——正式上线。

数字银行的发展使BIDV分行能够更有效地触达和拓展市场。凭借在线交易功能，BIDV客户可以随时随地获得银行服务，不受地域或时间的限制。这有助于分行吸引来自运营区域内外的众多新客户。

此外，数字银行提供了强大的在线营销和推广渠道。BIDV分行可以利用社交媒体渠道、电子邮件营销、在线广告和其他数字广告活动来触达和吸引新客户。这有助于提升分行品牌和产品的知名度。

数字银行创造了便捷、快速、灵活的客户体验。客户可以通过移动应用程序或银行网站便捷地开户、交易和管理财务。这给客户留下了良好的印象，从而建立一定的信任，使销售人员更容易交叉销售分行的其他产品和服务。分行还可以利用客户数据分析和细分目标客户群和潜在客户的需求，并在此基础上提供个性化服务，推荐适合其所在地区客户群特征的产品。这不仅能创造个性化的体验，还能提升客户满意度。

克服困难，掌握数字技术

然而，数字银行的发展不可避免地会导致不同层次、不同环节的分支机构在适应、实施和接受方面遇到一些困难。

首先，必须减少分支机构的人员需求。不可否认，裁员将为BIDV带来运营成本的节约。因为管理人员和员工是机构的重要组成部分，而与工资、保险、福利和培训相关的成本可能非常高。精简机构意味着降低上述成本，从而增强与其他银行的竞争力。然而，在实践中实施这一任务并非易事。

要让分行员工有准备好的心态，需要董事会在员工适应变化的过程中做好过渡管理和心理支持。

多年来，BIDV制定了沟通计划并组织了活动，提供信息、宣传和培训，以提高各级官员对数字化转型的认识；发挥其作用并积极参与内部活动的全面数字化转型。

BIDV培训研究院根据岗位职责制定了必修培训项目框架，除了涵盖分公司各岗位群所需的专业知识和技能外，还涵盖了企业文化、信息技术知识等通用内容。同时，人力资源部也研究制定了岗位职责说明书和干部员工职业发展路线图。

尤其是在2022年，该学院成功举办了“元宇宙银行——虚拟世界中的银行业未来”研讨会。2023年上半年，由于学院面向全系统目标群体推广新核心银行系统的培训，学院组织的培训课程数量同比增长30%，学员人数增长71%，其中以电子学习形式面向最终用户群体的学员约有6.5万名。此外，各分行还派出员工参加“迷你讲师”新核心银行系统使用培训课程，这些核心员工将负责对分行其他员工进行再培训。

当银行转型为数字银行模式时，需要对分行现有员工进行调整和再培训。BIDV 全国分行，尤其是中北部地区，都在三个方面实施了全面的数字化转型：除了技术和业务之外，数字文化和治理也是重点。银行利用数字化转型关键绩效指标 (KPI)，加强培训，提升全系统员工的信息技术技能。以此为基础，培养具备信息技术和数字化转型知识和技能的高素质人力资源。

不仅如此，BIDV还完善了科研活动和倡议机制。2021年，成功举办“数字化转型倡议”大赛，为实施数字化转型战略的一系列活动奠定了基础，弘扬了BIDV的创新精神和创造力。2022年，111个科研课题/项目获得评估批准，列入30个单位（分行或总行部门/中心）2022年系统级任务清单，预算总额近90亿越南盾。同时，2023年科研任务清单获得批准，涵盖29个单位的120个课题/项目；115个系统级科技任务顺利获得批准，预算总额约80亿越南盾。

除了BIDV培训与研究中心组织的培训课程（2022年，培训课程近500期，学员约13.9万人次）外，各分支机构还积极开展培训，发放文件和资料，供干部员工自学，或召集干部交流讨论流程、操作和政策，组织内部自我培训。

引入和销售数字银行产品需要员工深入了解其功能、优势和流程。因此，除了对现有员工进行再培训以提高其资质外，招聘更多具备技术和数字银行产品知识和技能的年轻人才也至关重要。

然而，与河内、胡志明市等大城市相比，中北地区的省市通常经济规模较小，因此提供的薪资和就业机会吸引力不如大型城市。因此，拥有专业知识和技能的人才倾向于在大城市寻找就业机会。这降低了中北地区吸引和留住人才的吸引力。技能型人才的匮乏，阻碍了银行分支机构部署和开发数字产品、数字化业务流程以及利用数字化数据系统。

在中北地区，客户群的市场份额与大城市相比，其技术普及程度和使用水平较低。这体现在2021-2022-2023年8个月，中北地区各分行的现代客户比例相对较低（中小企业交易新增个人客户占新增个人客户总数的比例：74%-79%-84%；注册IBank服务的新增机构客户占新增机构客户总数的比例：47%-63%-74%），而与大城市（河内和胡志明市分别为88%-92%-94%和75%-85%-86%）相比，中北地区各分行的现代客户比例相对较低。

使用数字银行产品和服务需要具备技术知识和技能，如果客户不了解这些服务的优势和便利，他们就不会产生使用这些服务的需求。同时，这也给网点员工在介绍和说服客户使用银行数字产品和服务时带来了诸多障碍。

中北部地区的省份也往往比大城市拥有更传统的文化和心理环境。相当多的顾客对现代化的变化持谨慎态度，仍然倾向于并坚持使用传统的交易方式，例如在分行直接交易或使用现金。这反映在北中部地区分行对数字银行服务的需求比例（数字银行交易笔数/总交易笔数：32%-60%-82%；数字银行交易额/总交易额：29%-36%-45%；电子银行服务收入/总服务收入：21%-29%-49%；数字银行净收入/总净收入：2.62%-1.97%-2.93%）低于其他地区（河内和胡志明市：52%-69%-85%；38%-42%-50%；28%-35%-55%；3.60%-2.50%-3.80%）。

为了克服上述困难，各分行的管理人员和员工必须投入大量的时间和精力进行营销，指导客户使用与数字银行相关的技术和应用程序。

BIDV清荣分行成立于2015年，由MHB义安分行并入BIDV而成。与BIDV 66年的成立发展历史相比，清荣分行尚显年轻，但该分行已迅速进入市场，开展业务活动，并实施数字化转型。

为实现数字化转型活动的规划和目标，支部党委、董事会和广大干部党员积极掌握和掌握新技术，切实贯彻落实上级关于数字化技术的部署和指示；深入学习贯彻落实数字化转型工作要求，同步部署到党支部、各部门。

党委和党支部会议始终对数字银行活动进行讨论、评估和分析，并提出措施、解决方案、举措和良好做法，指导各专业部门落实。因此，BIDV清荣分行近年来的数字化转型工作在全行各业务领域都取得了令人鼓舞的成果。干部员工提出的许多数字化转型倡议得到认可和落实。2020年至2022年，该分行共有16项举措在分行层面获得表彰，4项举措在系统层面获得表彰，其中1项典型举措荣获三等奖。

鉴于分行现有客户基础薄弱的现实，清荣银行第四次党代会决议明确，2020年至2025年任期内的任务是发展客户基础，特别是数字客户。在此基础上，分行不断创新实施方法，并适时采取行动，以占领市场。

为落实支部党代会决议，BIDV清荣支部董事会积极参与，指导工会、青年团与相关部门配合开展“推进客户数字化”竞赛活动，不仅直属业务部门的部门/官员参与其中，运营支持部门的部门/官员也积极响应并参与其中。为落实政府“06项目”，推动民众无现金交易，支部与地方政府协调，每周六、周日前往各坊、乡镇，协助民众开立账户和注册电子银行服务。同时，加强与学校的协调，推出针对学生客户的产品和服务，以增加开通ATM卡和注册新服务的客户……

以新的决心、新的精神面貌，以“改变，掌握未来”为目标，BIDV清荣分行全体干部员工正全力投入数字化转型，发展数字银行、数字客户，按照现代化、便捷化、高质量标准，成为义安省和中北地区客户信赖的银行和金融服务机构。

海云-清春