义安省旅游业数字化转型面临的挑战

通过数字平台吸引游客

鸿玛旅游区（义丹）虽然运营时间不长，但该旅游目的地积极实施数字化转型，运用信息技术服务于业务。在管理和运营方面，该单位使用销售管理软件代替手工书写，所有进出库、库存、顾客数量、订单等数据均已数据化，以便进行有效管理和处理。

游客可以通过粉丝专页、网站、Zalo 订购、预订服务、预订 Hon Mat Farmstay 的旅游，以提出请求、节省等待时间并在使用服务前获取必要的信息。

为了提高游客的服务和体验质量，红玛旅游区在网站（谷歌、脸书）上采用了评论和评分模式（评价、评论和评分）。通过这种方式，增加互动，帮助企业更好地了解游客的赞扬、批评、建议和愿望，帮助企业提高质量，克服局限性，满足客户的需求。

Hon Mat Farmstay 充分利用社交网站（如单位的 Fanpage、TikTok）以及省内和全国知名媒体网站（如 Nghe An Tourism Review、Nghe An Tourism、Vietnam Farmstay...）进行传播。

“与参加省内外研讨会和直接交流活动相比，这节省了成本。特别是通过这些社交网站，其有效性和强大而快速的传播力有助于与全国各地的游客建立联系，并建立一个广泛的农业旅游网络。” 汉末旅游区总监邓仲陈先生说道。

作为一家旅游公司，越南义安旅行社 (Vietravel Nghe An) 最近通过公司的应用程序和网站销售旅游产品；所有与客户的交易均通过互联网进行。该部门已部署了销售渠道，通过公司官方粉丝专页以及各分店的 Zalo 与客户互动。

就连签名流程也不再使用纸质文件，而是采用线上签名，此外，在购买旅游产品时，利用软件自动为顾客累积积分，顾客获得积分即可激活金卡、银卡、钻石卡。

越南旅游集团义安分公司副总经理高氏清表示，数字化转型主要是将智能技术应用于旅游业，以便更好地吸引客户、提升客户体验、更快地为客户提供支持，从而提高运营效率。

在黄梅市贡寺、安山越老国际烈士陵园、南丹潘佩珠纪念地等地，已部署二维码扫描，为游客快速获取服务创造了条件。其中，金莲国家特别纪念地是数字化转型的先锋，开展了许多卓有成效的活动。

“义安省的旅游区、目的地和企业一直在实施各种解决方案，以提高游客在数字平台上的可及性。这将为在义安省构建智慧旅游生态系统奠定基础。”

- 先生。 NGUYEN MANH CUONG - 义安省旅游局局长 -

挑战

义安省旅游业数字化转型进程取得的初步成果和变化不容否认，但这一过程仍然存在不少困难和挑战。

金莲国家特别遗址管理委员会主任阮宝团表示，金莲国家特别遗址实施数字化转型面临的困难在于制定需要数字化的内容、确定实施标准、需要优先进行数字化转型的文物群；调查、收集和建立服务于数字化的数据库。

此外，这是一个相对较新的领域，缺乏一支精通信息技术的人力资源团队来满足工作需求……最大的挑战是数字内容实施的资金问题；投入的资源太少，无法确保同步。因此，数据仓库未能得到定期​​、持续和可持续的补充；尚未考虑为满足发展需求而进行联合开发的数据链接，数据管理和开发缺乏衔接和分散。

鸿玛旅游区也面临类似的困境，单位缺乏资金投入升级改造，购置设备机械以服务数字化转型进程。此外，电信基础设施尚未满足信息处理和连接的需求，区内4G信号非常弱且不稳定，有时甚至会影响商业活动和游客的信息接收。这也是偏远地区旅游区和景点的普遍情况。

省旅游协会主席阮德贤表示，旅游业数字化转型进程并不像预期的那么顺利。目前面临的主要困难主要来自资源匮乏（包括资金、技术和人力资源）；企业文化障碍；数据匮乏（包括报告、信息分析）；领导愿景；对待和应用的心态等。

方向、提案

“落实省人民委员会关于数字化转型的计划，其中该省优先发展数字智能旅游平台和基础设施，到2025年逐步建立、数字化和存储旅游数据，形成旅游景区、目的地、服务设施和游客、旅游市场等数字信息系统……”。

- 裴廷龙同志 - 义安省人民委员会副主席 -

针对面临的困难，旅游地区、景区和企业在旅游业数字化转型过程中，已经达成了多项解决方案。首先，加快发展和完善企业和旅游企业的电信基础设施是一项需要优先考虑的战略任务。

通过旅游行业数字化平台，更加完善地构建数字化信息体系，为商家和顾客快速、准确地掌握信息创造了条件，节省了时间和成本。

旅游业应定期为地方和企业的旅游管理人员开设培训课程，提高他们获取和利用旅游信息技术应用的能力。此外，还应推广数字技术应用，帮助游客找到安全的目的地，并及时更新旅游业的信息和活动。

同时，支持旅游行业中小企业数字化转型，发布一套适用于企业的旅游数字化转型指数，该指数从领导力与组织、流程与运营、客户、创新、技术、数据等支柱维度，评估企业当前的数字化转型状况。

丛健