荣市综合医院有效开展“高技能群众动员”运动

服务方式和态度的创新

近年来，荣市综合医院将“高水平群众运动”竞赛运动的开展与医院的政治任务紧密结合，患者满意度是医院始终追求的动力和目标。因此，自2151/QD-BYT号决定批准“创新医务人员服务方式和态度，提高患者满意度”实施方案以来，医院组织签署了落实该决议的承诺书，并在各科室进行了公开。

同时，医院也在不断推行多项具体措施，转变医务人员为患者服务的意识、态度和作风，培训沟通和行为技能，改善公务员、公职人员和工人的精神面貌和服务态度。

当您踏入检查科室时，客服团队总是热情地迎接您，并指导您完成快捷的检查和治疗流程。客服团队每天都会走访每个科室和病房，调查满意度，并听取患者及家属的反馈。

此外，医院还开通了客户服务热线。(1900.9218)负责所有患者出院后的问诊和护理，提供咨询服务，提醒患者定期复诊，并接受在线预约。此外，医院还拓展了各种渠道来收集患者的反馈，例如：公开发布热线电话、捐款箱、社交网站：网站、Facebook、Zalo OA、TikTok、YouTube……

陈文安先生（67岁，义安省南丹镇）十年来一直定期到荣市综合医院进行健康检查。他用感人的诗句表达了对医院医护人员关爱患者的服务态度的真挚感受，例如：“永远记得在荣市综合医院治病的日子”、“白衬衫之爱”、“仙女们”等等。

自从来到荣市综合医院就诊后，我们再也不用担心身体不好了。我年事已高，身体虚弱，所以经常需要去看医生。我的子女和亲戚住得很远，出行不便，我只能坐轮椅。但幸运的是，每次去医院，工作人员都会热情地迎接我，从我进门的那一刻起就引导我，热情地将轮椅推到各个房间，让我快速检查并取药。每次来到诊所，医生们都会热情周到地检查，并给我详细的指导。我们这些患者都被医生们的亲切关怀深深感动！

为了不断完善以患者满意为导向的诊疗风格和服务态度，医院定期为全体医生和医护人员举办“院内用心沟通技巧”培训课程。课程由经验丰富的软技能专家直接授课，他们运用新颖、引人入胜的方法，为医护人员提供实用的知识和沟通技巧。

培训旨在帮助医务人员提升患者护理意识和责任感，培养专业咨询、支持患者、处理情况和解答问题的技能，从而让患者及其家属感到满意。医院医务人员积极参与“积极践行医德，精进医术”的竞赛，打造“发自内心的微笑”医务人员，服务态度文明友善，不带任何消极情绪。

继续为病人不懈努力

“智慧全民动员”运动卓有成效，医院面貌焕然一新，医护人员的意识、态度、服务风格都发生了明显变化，让患者及家属的每一次就诊都感到无比满意，医护人员的形象也越来越好，进一步增强了民众对医疗行业的信赖。

近60年来，荣市综合医院克服了重重挑战，取得了重大进展，标志​​着其各方面都日臻成熟。该医院成为义安省唯一一家荣获卫生部颁发的“2015-2016年度医务人员服务风格创新和患者满意度态度奖”的公立医疗诊疗机构。

2019年，荣市综合医院在5个县级医院中排名第2位，在全国60所医院中排名第12位，并在患者满意度调查中被评为优秀；在第四区（中央-西原）“医务人员宣传创新服务方式和态度”戏剧比赛中荣获一等奖。

医院患者满意度指数始终位居全国前十，医院质量评分连续五年位居全省公立医疗体系前列。每年，医院都会接待来自卫生部门和全国各地医院的30多个代表团前来参观学习。

为了今后一个时期进一步做好人民群众的诊疗保健工作，医院不断创新群众动员、凝聚工作方法，通过专题把群众动员、民主工作与“学习践行胡志明道德榜样”活动结合起来。

同时，医院不断努力创新，提高医疗检查和治疗服务质量，逐步建设和完善“智能化”、“现代化”、“专业化”医院，最大限度满足患者的需求，成为患者不仅对检查和治疗的效果放心，而且对友好、周到、敬业的服务风格满意的高品质医疗检查和治疗场所。

美行-叶松