在荣市综合医院有效开展“熟练群众动员”运动

服务方式和态度的创新

近年来，荣市综合医院将“精干群众运动”竞赛运动的开展与医院的政治任务紧密结合，患者满意度是医院始终追求的动力和目标。因此，自2151/QD-BYT号决定发布以来，医院组织签署了关于“创新医务人员工作作风和服务态度，提高患者满意度”实施方案，并已在各科室进行了公开。

同时，医院也在实施多项具体措施，转变医务人员为病人服务的意识、态度和作风，培训沟通和行为技能，改善公务员、公职人员和工人的精神面貌和服务态度。

踏入检查部，客服团队总是热情地迎接患者，并引导患者完成快速的检查和治疗流程。客服团队每天都会走访各个科室和病房，调查患者及家属的满意度，并听取他们的反馈。

此外，医院还设立了客户服务热线。(1900.9218)负责所有患者出院后的问诊和护理，提供咨询服务，提醒患者定期复诊，并接受在线预约。此外，医院还拓展了各种渠道来收集患者的反馈，例如：公开发布热线电话、捐款箱、社交网站：网站、Facebook、Zalo OA、TikTok、YouTube……

陈文安先生（67岁，义安省南丹镇）十年来一直定期到荣市综合医院进行健康检查。他用感人的诗句表达了对医院医护人员关爱患者的服务风格的真挚感受，例如：“永远记得在荣市综合医院治病的日子”、“白衬衫之爱”、“仙女们”……

“自从来到荣市综合医院就诊后，我们再也不用担心身体不好了。我年老体弱，经常需要去看医生，孩子和亲戚住得很远，出行不便，只能坐轮椅。但幸运的是，每次去医院，工作人员都会热情地迎接我，从门口就引导我，热情地推着轮椅到各个房间进行检查和快速取药。每次来到诊所，医生们都会热情周到地检查，并细致地指导我。我们这些患者都被医生们的亲切关怀深深感动！”

为了不断完善以患者满意为导向的诊疗风格和服务态度，医院定期为全体医生和医护人员举办“院内用心沟通技巧”培训课程。课程由经验丰富的软技能专家直接授课，他们运用新颖、引人入胜的方法，为医护人员提供实用的知识和沟通技巧。

培训课程旨在帮助医护人员提升患者护理意识和责任感，培养专业咨询、支持患者、处理情况、解答问题的技能，从而让患者和家属感到满意。医院医护人员积极参与“积极践行医德，精进医术”的竞赛，打造“发自内心的微笑”的医护人员，服务态度文明友善，不带任何消极情绪。

继续为病人不懈努力

“技能全民动员”活动的成效显著，使医院面貌焕然一新，医务人员的意识、态度、服务作风都发生了明显变化，让患者及家属的每次就诊都感到无比满意，医务人员的形象也越来越好，增强了群众对医疗卫生的信赖。

近60年来，荣市综合医院克服了重重挑战，经历了重大转折，各方面都日臻成熟。该医院成为义安省唯一一家荣获卫生部颁发的“2015-2016年度医务人员工作作风和服务态度创新，患者满意奖”的公立医疗诊疗机构。

2019年，荣市综合医院在5所县级医院中排名第2位，在全国60所医院中排名第12位，在患者满意度调查工作中被评为优秀；在第四区（西原）戏剧比赛“宣传医务人员创新服务方式和态度”中荣获一等奖。

医院患者满意度指数始终位居全国前十，医院质量评分连续五年位居全省公立医疗体系前列。每年，医院都会接待来自全国各地卫生部门和医院的30多个代表团来院参观学习。

为了今后一个时期进一步做好人民群众的诊疗保健工作，医院不断创新群众动员、凝聚方式，通过专题把群众动员、民主工作与“学习践行胡志明道德榜样”活动结合起来。

同时，医院不断努力创新和提高医疗检查和治疗服务质量，逐步建设和完善“智能化”、“现代化”、“专业化”的医院，最大程度地满足患者的需求，成为患者不仅对检查和治疗的效果放心，而且对友好、周到、敬业的服务风格满意的高品质医疗检查和治疗场所。

美行-叶松