网上购买假冒商品的风险：谁该负责？

尽管市场上真假产品混杂，但买家即使意识到风险，也很难保护自己，因为电子商务平台、卖家和监管机构之间的责任机制尚未明确界定。

“虚拟市场”正在蓬勃发展。

智能数据聚合和挖掘平台 Metric.vn 的最新统计数据显示，2025 年第三季度电子商务市场继续创下纪录，Shopee、Lazada、Tiki 和 TikTok Shop 四大平台的总销售额达到 103.6 万亿越南盾，比去年同期增长 22.25%，比上一季度增长 2.6%。

进入第四季度，Metric预测市场总销售额将达到105万亿越南盾，较去年同期增长15%，预计产量将超过106.9万件，同比增长8.14%。这一增长主要得益于双十一、双十二、圣诞节和元旦等年末购物节的推动。预计时尚、美妆、家居用品和日用百货/食品将成为销售增长的主要领域。

然而，电子商务的爆炸式增长也导致平台之间在运费、卖家支持、产品验证等方面展开激烈竞争。正是在这种背景下，假冒商品、劣质产品和来源不明的商品很容易利用漏洞渗透市场，而目前的法律框架在各方责任方面仍然存在漏洞。

目前，大多数电商平台上的网店注册流程非常简单，只需提供个人和企业信息以及一些初步的验证文件即可。然而，实际上，这种简化的审核流程却为许多人提供了可乘之机。许多网店使用虚假地址、虚假仓库、虚构信息，或者使用一次性SIM卡和匿名账户进行注册，使得追踪违规行为变得极其困难。

来自义安省长荣坊的顾客黎氏梅女士分享道：“我曾经在网上订购了一件救生衣，卖家向我保证是正品，从日本进口。然而，当我收到货后，却发现它只是一件假货，质量与正品完全不同，价格却和正品一样。我立即通过电话和网站留言联系了这家店铺，但却被拉黑了。向电商平台举报也没有得到满意的解决，我只收到了一些同情和道歉。”

此外，作为确保用户信任的“指南”的评论系统，如今正被广泛操纵。从虚假评论、雇佣评论到“提升信誉星级”套餐，甚至是人工智能生成的图片，评论区已沦为一片混乱的战场，消费者难以分辨真假评论。许多商家甚至为了提升搜索排名，不惜投入资源提升内容质量，而使用“提升好评”服务来达到目的。

此外，目前电商平台的产品审核速度无法跟上市场增长的步伐。一个大型平台可能包含数千万件商品，人工审核根本无法完成。违规过滤算法也很容易被绕过，例如通过更改产品名称、使用缩写以及采用“公司货”、“官方进口”等模糊措辞。因此，成千上万的假冒伪劣商品订单可能在被发现之前就通过审核。

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恶意行为者经常利用不完善的电子商务法律中的漏洞，采用诸如利用情报等复杂策略。
匿名使用图片、冒充专家和名人进行虚假宣传和广告的现象十分普遍。许多网络商家进行直播销售、使用虚假二维码，并在某些地点宣传商品，却将商品藏匿于其他地方，以此掩盖其非法活动或提供虚假、误导性信息，逃避监管部门的检查和控制。在某些情况下，商家甚至将营业场所设在住宅内，这使得检查和控制更加困难。

义安省市场管理部门副主任阮春敦先生

“数字生态系统”中最脆弱的群体

卖家信息缺失、评论误导以及审核流程的局限性，使得电子商务成为假冒伪劣商品泛滥的温床。

来自永富坊的范氏兰女士就此表示：“我的产品都有完整的检验证书，但竞争非常激烈。很多其他店铺以一半的价格出售假冒伪劣商品，甚至还花钱买假评论来保证搜索排名靠前。在这样的环境下，像我们这样的卖家真的面临着很多困难。”

事实上，电商平台目前是最大的受益者，这得益于其从销售、广告到运输和仓储等多层次的费用。然而，一旦发生纠纷，电商平台的责任往往过重。买家通常需要自行收集技术证据，遵循复杂的退款流程，而且在很多情况下，他们的索赔申请仍然会以“未经核实”为由被驳回。

与合法买家和卖家相比，违规者更容易逃脱惩罚。短短几分钟内，店铺的账户就可能被删除，购物车可能被清空，店铺名称可能被更改，甚至可能被重新开张。即便账户违反了平台规定，他们通常也不会受到太严重的惩罚。这使得卖家成为数字生态系统中最安全的群体，而消费者却无处申诉。

以Mailisa美容院案例为例：违规行为被发现并采取法律行动后，许多相关商家被平台移除或隐藏。然而，对于已售出的产品，买家至今仍未收到关于事件处理、赔偿或责任追究的令人满意的解释——这在消费者权益保护方面造成了重大漏洞。

值得注意的是，买家面临的风险不仅体现在“购买廉价商品后感到失望”的故事中，即使他们花费重金购买所谓的高质量产品，也会出现风险。

来自义安省安城乡的阮文光先生说：“就我个人而言，我觉得贵重商品和便宜商品一样存在风险。很多时候，因为忙碌，我网购时期望很高，但收到的商品却完全不同。这些经历逐渐削弱了我对网购的信任——我明白，即使花很多钱，如果买家不知道如何保护自己，仍然很可能面临风险。”

义安省消费者权益保护协会主席阮文胜先生在进一步分析消费者遭遇假冒伪劣商品时的心理时指出，许多人仍然犹豫是否举报此类问题。首先，他们害怕与卖家发生冲突、争吵或直接接触。其次，他们担心个人名誉受损，尤其是在需要提供信息、证据或与相关部门合作时。

谁该为此负责？

显然，电子商务平台上的消费者安全问题不能仅仅通过媒体宣传来解决；它需要一个新的监管体系，对每个实体都有更具体的问责制。

首先，电子商务平台需要主动审查和彻底核查在线商店，确保产品信息的透明度，并在发现违规迹象时及时与有关部门合作。他们还必须防止“收取高额费用但监管松懈”的情况继续发生。

除了平台的作用之外，卖家自身也负有重要责任——他们是直接将产品带到数字环境中的个体。他们需要确保产品信息的来源、质量和准确性。同时，卖家需要积极保持透明，实施清晰的退换货和保修政策，并在处理投诉时与电商平台积极配合。对于故意违规行为，必须严惩不贷，以维护健康、可信赖的商业环境。

阮春敦先生是义安省市场管理部门的代表，他进一步强调，管理机构和电商平台负有首要责任。他还强调，必须继续审查、修订和完善与电商相关的法律文件体系，应用溯源技术，大幅提高处罚力度以确保足够的威慑力，并加强广告管理以防止虚假信息的传播。这些都是在日益复杂的网络环境中控制假冒商品的关键因素。

电子商务带来了诸多便利，并必将成为现代生活中不可避免的趋势。假冒商品和虚假信息或许依然存在，但关键不在于监管或处罚，而在于每个人的意识——从卖家、电商平台到消费者。当每个人都以负责任、透明和警惕的态度行事时，购物的信任和安全才能牢固建立，为未来的可持续发展奠定基础。