建设专业化、现代化的行政管理
过去四年来，义安省公共行政服务中心已收到并解决了该省人民委员会下属的18个部门和分支机构以及该地区的2个垂直机构的1,400多份行政程序（AP）。该中心不断努力简化AP，提高为人民和企业的服务质量，并加大对人民通过在线公共服务提交文件的支持力度。
Thanh Le • 2025年1月31日
过去四年来，义安省公共行政服务中心已收到并解决了该省人民委员会下属的18个部门和分支机构以及该地区的2个垂直机构的1,400多份行政程序（AP）。该中心不断努力简化AP，提高为人民和企业的服务质量，并加大对人民通过在线公共服务提交文件的支持力度。
行政程序改革
乂安省公共行政服务中心是省人民委员会直属各专门机构和在省内垂直组织的若干中央机构的集中枢纽，旨在安排干部、公务员和公务员接收、指导、解决或协调解决记录并向个人和组织返回行政程序记录的结果。
同时，指导、监督、督促个人和组织依法办理行政手续；参与提出行政程序改革、行政管理现代化的解决方案，其中重点简化行政手续，推动信息技术的应用，实现行政事务电子化，提供网上公共服务。
省行政服务中心将人视为行政程序改革的决定性因素，特别注重树立公务员专业负责、办事效率高的形象。为此，中心建议各机关、单位选拔具有良好专业知识和资质的公务员到中心工作；加强培训和培养，提高公务员和公务员办事效率和办事效率；深入宣传和教育公务员和公务员服务群众和企业的服务态度和沟通技巧。
目前，该中心拥有9名干部、公务员、公务员和省人民委员会办公室工作人员，指导和支持人们前来办理；对单位解决后的结果进行反馈；监督、检查和督促各部门、行业和单位解决行政手续。
同时，该中心有20个单位在此接收和办理行政手续（18个省厅、部门和行业以及2个垂直机构，即省社会保险局和义安电力公司）。省厅、部门和行业在该中心受理的行政手续总数为1,409项。其中，部分在线公共服务551项；完全在线公共服务858项。据统计，自成立以来，省公共行政服务中心按时、在规定期限前返回结果的文件比例一直保持在99%以上。通过调查，个人和组织对行政程序的满意率一直很高。特别是，与中央规定相比，在省公共行政服务中心办理行政手续的时间已得到审查并减少了30％至50％。
南丹县居民黎氏明海女士表示：“我来到省行政服务中心办理驾驶执照的签发和更新手续。这里的工作人员非常热情专业，指导我们快速完成文件准备工作。中心工作人员还指导我们如何使用三级和四级在线公共服务。我将申请这项服务为我的家人办理行政手续，以节省时间和交通费用。”
许多有效的解决方案
为节省时间和出行成本，方便民众、组织和企业一次性办理行政手续，省公共行政服务中心已与越南外贸银行等合作单位配合，为各部门和分支机构集中收取费用；义安省邮政局履行公共邮政服务任务，向民众和企业发送行政手续办理结果；中央医院提供咨询、支持和介绍体检、更换汽车驾驶证等服务。中心在行政手续办理信息系统上部署了行政手续费用在线缴纳解决方案，确保费率标准。迄今为止，已收到众多民众和组织的积极响应。
同时，协调电信网络服务提供商继续保持和推进引导、支持群众到群众企业网上申办专区网上申办的有效性，减轻直达受理压力，促进网上申办率的提高。
省行政服务中心副主任阮廷美表示，为提高网上公共服务质量，缓解服务中心拥堵状况，近年来，服务中心采取多项有效措施，具体包括：配备配备现代化设备机器的柜台，指导和支持开展网上公共服务；与省青年联合会配合，发挥青年志愿者队伍模式，指导和支持群众开展网上申请；与电信网络服务商配合，指导和支持群众办理个人手机卡，为网上申请活动提供服务。同时，服务中心及时向相关部门、分支机构提出解决方案，以消除困难、障碍、问题和限制，确保受理申请和行政处理结果回复工作按照批准的程序进行。
省委副书记、省人民委员会主席黎鸿荣同志表示，通过指导群众接收、转交和监督行政手续办理时间和质量，该中心的作用和责任日益得到肯定。同时，通过此举，中心有助于提高各部门、各分支机构为群众办理行政手续的责任感。近年来，省公共行政服务中心行政手续改革取得成效，体现了省党委、政府和人民致力于建设专业化、高效化、统一化、集中化、现代化行政体系的决心，为促进全省经济社会发展作出贡献。
