Corsair hủy hàng loạt đơn hàng RAM DDR5 do lỗi giá và tặng mã giảm giá hết hạn

Corsair, nhà sản xuất linh kiện máy tính hàng đầu, hiện đang đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng sau khi quyết định hủy hàng loạt đơn hàng bộ nhớ RAM DDR5. Lý do được công ty đưa ra là do một "sai sót về giá" (pricing mistake) trong quá trình niêm yết sản phẩm trên hệ thống bán hàng trực tuyến.

Sự cố lỗi giá và phản ứng từ phía Corsair

Vấn đề bắt đầu khi nhiều khách hàng đặt mua các bộ kit RAM DDR5 cao cấp với mức giá thấp hơn đáng kể so với thị trường. Tuy nhiên, thay vì thực hiện việc giao hàng, Corsair đã gửi thông báo hủy đơn với lý do sai lệch về giá bán. Để xoa dịu khách hàng, hãng đã đề xuất một phương án bồi thường là tặng mã giảm giá 15% cho các lần mua hàng tiếp theo.

Tranh cãi quanh mã giảm giá hết hạn

Đáng chú ý, nỗ lực xin lỗi của Corsair đã phản tác dụng khi nhiều khách hàng báo cáo rằng các mã giảm giá 15% mà họ nhận được thực chất đã hết hạn sử dụng. Điều này khiến người tiêu dùng càng thêm phẫn nộ, cho rằng quy trình xử lý khủng hoảng của công ty là thiếu chuyên nghiệp và không tôn trọng khách hàng.

Sự việc này đã nhanh chóng lan truyền trên các diễn đàn công nghệ và mạng xã hội. Người dùng cho rằng việc hủy đơn do lỗi giá là điều có thể hiểu được trong thương mại điện tử, nhưng việc cung cấp một giải pháp đền bù không có giá trị thực tế như mã giảm giá lỗi là khó có thể chấp nhận đối với một thương hiệu lớn.

Tác động đến uy tín thương hiệu

Hiện tại, Corsair vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức về việc tại sao các mã giảm giá được gửi đi lại không thể sử dụng được. Sự cố này không chỉ gây thiệt hại về mặt trải nghiệm mua sắm mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của dòng sản phẩm RAM DDR5 mà hãng đang đẩy mạnh trên thị trường linh kiện PC Gaming.

Đối với cộng đồng người dùng máy tính để bàn và game thủ, đây là một bài học về tính minh bạch trong chính sách bán hàng trực tuyến. Các chuyên gia thị trường nhận định Corsair cần nhanh chóng có biện pháp khắc phục thỏa đáng, chẳng hạn như cung cấp lại mã giảm giá mới có hiệu lực, để duy trì niềm tin nơi khách hàng trung thành.