Cải cách hành chính, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

(Baonghean.vn) - Chiều 29/9, đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính của tỉnh có buổi làm việc với Bệnh viện hữu nghị đa khoa Nghệ An.

Xác định sự hài lòng của người bệnh là yếu tố quyết định sự phát triển đơn vị, thời gian qua, Đảng ủy Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An đã chỉ đạo đưa ra nhiều giải pháp mang tính đột phá như: tiến hành khảo sát sự hài lòng của người bệnh; tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế; xử lý, giải quyết kịp thời các phản ánh của người dân thông qua đường dây nóng; công khai, đơn giản hóa, cắt giảm thủ tục hành chính.

Quang cảnh buổi làm việc.
Quang cảnh buổi làm việc.

Bên cạnh đó, ngày 9/5/2016 Bệnh viện đã thành lập Ban chỉ đạo cải cách hành chính; tổ chức theo dõi, kiểm tra, giám sát, đôn đốc các khoa phòng thực hiện tốt Đề án "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh".

Bác sỹ Nguyễn Văn Hương- Phó Giám đốc Bệnh viện báo cáo kết quả công tác CCHC của đơn vị.
PGS. TS  Nguyễn Văn Hương - Phó Giám đốc Bệnh viện báo cáo kết quả công tác CCHC của đơn vị.

Xác định cải cách TTHC khám chữa bệnh là khâu then chốt, thời gian qua, Bệnh viện đã tập trung đầu tư cơ sở vật chất hiện đại tại Khoa khám bệnh; thực hiện quy trình "một chiều, một cửa", nhiều thủ tục hành chính rườm rà được cắt bỏ, bệnh nhân đến khám không phải chen lấn, chờ đợi.

Để kịp thời giải quyết những bất cập có thể xảy ra trong quá trình thăm khám và điều trị, từ năm 2015, Bệnh viện đã quyết tâm xử lý triệt để các thông tin được phản ánh qua đường dây nóng. Cũng trong năm này, Bệnh viện đã tiếp nhận 92 kiến nghị, phản ánh, các thông tin đều được Bệnh viện xử lý kịp thời. Cũng từ những thông tin này, Hội đồng thi đua Bệnh viện đã  điều tra, xác minh và xử lý kỷ luật đối với 5 cán bộ, nhân viên y tế.

Riêng 8 tháng đầu năm 2016, bệnh viện tiếp nhận 117 phản ánh qua đường dây nóng và đã điều tra giải quyết 100% các phản ánh.

Đoàn công tác kiểm tra hồ sơ của Bệnh viện hữu nghị đa khoa tỉnh Nghệ An.
Đoàn công tác kiểm tra hồ sơ của Bệnh viện hữu nghị đa khoa tỉnh Nghệ An.

Việc triển khai quyết liệt công tác CCHC đã góp phần tạo sự chuyển biến về thái độ, phong cách ứng xử với người bệnh của cán bộ, nhân viên bệnh viện, vì thế chất lượng khám chữa bệnh được nâng lên.

Tuy nhiên, vẫn còn hiện tượng cán bộ, bác sỹ, nhân viên y tế chưa thực sự đổi mới trong cung cách, thái độ khi thăm khám và tư vấn cho bệnh nhân. Đội ngũ y, bác sỹ chưa chú trọng nhiều vấn đề cải cách hành chính trong khám chữa bệnh. Việc ứng dụng CNTT chưa thực sự phát huy hiệu quả.

Bác sỹ Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An thăm khám cho người bệnh.
Bác sỹ Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An thăm khám cho người bệnh.

Qua kiểm tra, đoàn công tác yêu cầu Bệnh viện hữu nghị đa khoa Nghệ An cần có sự chỉ đạo xuyên suốt, quyết liệt, tăng cường công tác theo dõi, giám sát kiểm tra về CCHC; tạo sự chuyển biến rõ nét về kỷ luật, kỷ cương hành chính. Tăng cường ứng dụng CNTT trong hoạt động KCB, sử dụng dịch vụ công, phục vụ tốt nhất cho người bệnh và nhân dân...

Thanh Lê

tin mới

Bí thư Đoàn xã với những việc làm ý nghĩa cho quê hương

Bí thư Đoàn xã với những việc làm ý nghĩa cho quê hương

(Baonghean.vn) - Đảng viên trẻ Nguyễn Hồng Sơn - Bí thư Đoàn xã Nghĩa Lộc (Nghĩa Đàn) được Tỉnh đoàn tuyên dương đảng viên trẻ xuất sắc năm 2024. Anh Nguyễn Hồng Sơn luôn gương mẫu, triển khai các phần việc, vận động đoàn viên cùng cống hiến sức trẻ phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.

Huyện Nghĩa Đàn tổ chức Cuộc thi trực tuyến tìm hiểu Nghị quyết số 39 của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển tỉnh Nghệ An

Huyện Nghĩa Đàn tổ chức Cuộc thi trực tuyến tìm hiểu Nghị quyết số 39 của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển tỉnh Nghệ An

(Baonghean.vn) - Ban Thường vụ Huyện ủy Nghĩa Đàn ban hành Kế hoạch Tổ chức Cuộc thi trực tuyến tìm hiểu Nghị quyết số 39-NQ/TW, ngày 18/7/2023 của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển tỉnh Nghệ An đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045.

Những đảng viên trẻ tiêu biểu và cán bộ Đoàn đạt giải Lý Tự Trọng cấp tỉnh năm 2024

Những 'hạt giống đỏ' vững bước tiên phong của tuổi trẻ Nghệ An

(Baonghean.vn) - Năm 2024, tuổi trẻ Nghệ An có 15 cá nhân được tuyên dương Đảng viên trẻ xuất sắc và 14 cán bộ đoàn được trao giải Lý Tự Trọng cấp tỉnh. Nổi bật,có những cá nhân đạt cả 2 tiêu chí, họ là những “hạt giống đỏ” tiên phong trên những địa bàn, lĩnh vực khó khăn, đặc thù.

Quỳ Châu bầu bổ sung Chủ tịch UBND huyện

Quỳ Châu bầu bổ sung Chủ tịch UBND huyện

(Baonghean.vn) - HĐND huyện Quỳ Châu đã tiến hành bầu bổ sung chức danh Chủ tịch UBND huyện, kết quả 100% đại biểu HĐND huyện bầu ông Bùi Văn Hưng- Phó Bí thư Huyện ủy Quỳ Châu giữ chức vụ Chủ tịch UBND huyện Quỳ Châu, nhiệm kỳ 2021 – 2026.

Tăng cường vai trò lãnh đạo của Đảng, trách nhiệm người đứng đầu trong công tác khuyến học, khuyến tài

Tăng cường vai trò lãnh đạo của Đảng, trách nhiệm người đứng đầu trong công tác khuyến học, khuyến tài

(Baonghean.vn) - Ngày 20/12/2023, Ban Thường vụ Tỉnh uỷ Nghệ An ban hành Chỉ thị số 26 về đẩy mạnh công tác khuyến học, khuyến tài, xây dựng xã hội học tập giai đoạn 2023 - 2030. Báo Nghệ An có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Thanh Hiền - Chủ tịch Hội Khuyến học tỉnh Nghệ An xung quanh vấn đề này.

Chủ tịch Hội Nhà báo Việt Nam: Hội Báo toàn quốc là cơ hội để báo giới gặp gỡ để hiểu rõ hơn nhu cầu thông tin, thị hiếu độc giả

Chủ tịch Hội Nhà báo Việt Nam: Hội Báo toàn quốc là cơ hội để báo giới gặp gỡ để hiểu rõ hơn nhu cầu thông tin, thị hiếu độc giả

(Baonghean.vn) - Phát biểu tại Lễ khai mạc Hội Báo toàn quốc năm 2024, đồng chí Lê Quốc Minh - Chủ tịch Hội Nhà báo Việt Nam nhấn mạnh, đây là cơ hội để báo giới gặp gỡ để hiểu rõ hơn nhu cầu thông tin, thị hiếu độc giả, khán giả để có những sản phẩm báo chí bám sát thực tiễn đời sống,...

Toàn văn phát biểu của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng tại Phiên họp đầu tiên của Tiểu ban Nhân sự Đại hội XIV

Toàn văn phát biểu của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng tại Phiên họp đầu tiên của Tiểu ban Nhân sự Đại hội XIV

Ngày 13/3, tại Hà Nội, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng, Trưởng Tiểu ban Nhân sự Đại hội XIV của Đảng đã chủ trì Phiên họp của Tiểu ban. Báo Nghệ An trân trọng giới thiệu toàn văn phát biểu của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng tại Phiên họp đầu tiên của Tiểu ban Nhân sự.

Công an Nghệ An phải là 'đơn vị gương mẫu, đi đầu, tiêu biểu' của lực lượng Công an nhân dân trong việc học tập, thực hiện Sáu điều Bác Hồ dạy

Công an Nghệ An phải là 'đơn vị gương mẫu, đi đầu, tiêu biểu' của lực lượng Công an nhân dân trong việc học tập, thực hiện Sáu điều Bác Hồ dạy

(Baonghean.vn) - Đại tướng Tô Lâm - Bộ trưởng Bộ Công an đề nghị và mong muốn Công an Nghệ An phải thực sự “xứng đáng là đơn vị anh hùng trên quê hương Chủ tịch Hồ Chí Minh”, là “đơn vị gương mẫu, đi đầu, tiêu biểu” của lực lượng Công an nhân dân trong học tập, thực hiện Sáu điều Bác Hồ dạy.

Luôn xứng danh là 'thanh bảo kiếm sắc bén', 'lá chắn thép' vững chắc (*)

Luôn xứng danh là 'thanh bảo kiếm sắc bén', 'lá chắn thép' vững chắc (*)

(Baonghean.vn) - Phát huy truyền thống của đơn vị Anh hùng LLVT nhân dân, Bí thư Tỉnh ủy Nghệ An tin tưởng Công an tỉnh sẽ tiếp tục lập nhiều thành tích, chiến công xuất sắc hơn nữa, luôn xứng danh là “thanh bảo kiếm sắc bén”, “lá chắn thép” vững chắc bảo vệ Tổ quốc, Đảng, Nhà nước và Nhân dân.