Considérant la transformation numérique comme une tendance inévitable, Nghe An Electricity Company a progressivement mis en œuvre la digitalisation dans ses secteurs d'activité et de services depuis 2015. La qualité de l'alimentation électrique des clients a été considérablement améliorée, grâce à une meilleure fiabilité et à la réduction de la durée des coupures de courant. Les services d'électricité sont en cours de digitalisation complète. Au niveau de la distribution, les clients peuvent commander des services d'électricité où qu'ils soient. Parallèlement, Nghe An PC promeut également l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) aux niveaux de la production et de l'activité.
M. Bang Hong Hien, directeur de Nghe An Electricity Company, a déclaré : « Pour atteindre son objectif de transformation numérique et améliorer sa gouvernance d'entreprise, accroître l'efficacité de sa production, de ses activités et de son service client, Nghe An Electricity Company se concentre sur des domaines clés tels que la gouvernance d'entreprise, la gestion technique, la sécurité et l'automatisation, le service client, la gestion des investissements de construction et les télécommunications et les technologies de l'information. L'entreprise a mis en place un système de réseau intelligent, standardisant les informations clients et des postes de transformation 110 kV pour la surveillance et le contrôle à distance sans personnel. Elle contribue ainsi à améliorer la fiabilité de l'alimentation électrique, à réduire le taux de délestage, à accroître la productivité et la satisfaction client. L'objectif est de tirer parti du potentiel des technologies et des données numériques pour améliorer l'efficacité de sa production et de ses activités, créant ainsi une valeur ajoutée pour l'entreprise et ses clients… »
Répondant à la tendance de la transformation numérique, PC Nghe An met l'accent non seulement sur la formation pour améliorer les qualifications professionnelles et l'application des technologies de l'information pour les cadres et les employés, mais aussi sur l'amélioration de la qualité de la gestion et de l'exploitation du système électrique sur une plateforme numérique. À ce jour, PC Nghe An a numérisé l'ensemble des données, dossiers, historiques d'équipements, travaux de construction, dossiers clients, données de paiement, gestion des ressources humaines, planification, etc. grâce à l'utilisation de logiciels partagés (CMIS, IMIS, ERP, PMIS, SIG, MBA Management, SIRH, etc.). L'ensemble des processus opérationnels a été numérisé selon les domaines d'activité suivants : Ingénierie - Sécurité ; Affaires - Service client ; Finance et comptabilité ; Planification, gestion administrative, organisation des ressources humaines, investissements de construction, gestion des appels d'offres, inspection, etc. afin d'améliorer l'indice d'accès à l'électricité et d'optimiser le cycle d'approvisionnement.
L’un des travaux remarquables est que PC Nghe An augmente l’application de la technologie intelligente dans la réparation et l’installation de lignes directes (hotline), pour réduire les temps d’arrêt, les pannes de courant, etc. Cela contribue à accroître la satisfaction des clients vis-à-vis des services existants de l’industrie de l’électricité.
Soucieux d'offrir un confort optimal à ses clients, PC Nghe An développe constamment l'utilisation des technologies dans ses activités et son service client. L'unité dématérialise la facturation pour 100 % de ses clients et la fourniture de tous les services d'électricité de niveau 4 ; met en place des contrats d'achat et de vente d'électricité électroniques ; met en place des paiements électroniques ; et développe des canaux de service client en ligne tels que : standard téléphonique, application mobile, site web de service client par SMS, Zalo… pour fournir tous les services d'électricité de niveau 4 sur le portail national des services publics. Grâce à ces plateformes, les clients peuvent accéder aux services d'électricité à tout moment et en tout lieu, d'un simple clic ou depuis leur téléphone portable, ce qui leur permet de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement. L'unité permet également d'accéder au processus de fourniture d'électricité de manière claire, publique et transparente, et de suivre la mise en œuvre du secteur de l'électricité.
Les clients doivent simplement se connecter au site Web du service client de Northern Power Corporation :https://cskh.npc.com.vn/ou installez l'application de service client de Northern Power Corporation sur votre smartphone (sur les systèmes d'exploitation Android et iOS, tapez le mot-clé « Northern Power », sélectionnez l'application « EVN NPC » et cliquez sur installer) pour effectuer : S'inscrire pour une nouvelle alimentation électrique, des services pendant la mise en œuvre du contrat, payer les factures d'électricité, rechercher des informations, rechercher la production d'électricité, signaler les pannes de courant et les réparations électriques, assistance pour répondre aux questions...
Les clients peuvent se connecter sur le portail national des services publics :https://dichvucong.gov.vnde s'inscrire pour fournir des services d'électricité via le réseau moyenne/basse tension et payer les services d'électricité sur le portail national des services publics, créant ainsi une commodité pour les clients et augmentant la transparence des transactions.
Jusqu'à présent, l'ensemble du processus de fourniture de services d'électricité aux clients se déroulait essentiellement par voie électronique. Grâce à la mise en place de contrats électroniques, les clients peuvent s'inscrire et effectuer tous leurs services d'électricité à tout moment et en tout lieu, y compris le paiement, sans avoir à s'adresser directement à la compagnie d'électricité. Grâce à la fourniture électronique de services d'électricité, les clients peuvent signer des documents électroniques en recevant des mots de passe à usage unique (OTP) par SMS ou par e-mail, optimisant ainsi leur expérience.
Pour mettre en œuvre efficacement les applications numériques, PC Nghe An a demandé aux services d'électricité des districts, des villes et des villages de prêter attention à l'organisation des ressources humaines, à la gestion appropriée du service client dans chaque unité, à la réception et au traitement rapides des pannes de courant ainsi qu'aux demandes de recherche d'informations sur les factures d'électricité... des clients.
Le déploiement simultané de nombreuses solutions dans le processus de transformation numérique a contribué à une « adaptation sûre, flexible et efficace » dans la production et les affaires, tout en démontrant en même temps la marque de l'industrie de l'électricité avec la devise « Prendre les clients au centre de toutes les activités », vers l'objectif de devenir une entreprise numérique d'ici 2025 !
