La compagnie d'électricité de Nghe An promeut la numérisation des contrats d'achat et de vente d'électricité

L'objectif est de faire du Vietnam Electricity Group une entreprise numérique capable d'accroître son efficacité opérationnelle, d'innover, d'optimiser ses coûts et d'améliorer l'expérience client, la fiabilité et la satisfaction. Auparavant, sous la direction de la Northern Power Corporation,Compagnie d'électricité de Nghe Ana activement dirigé la mise en œuvre de la transformation numérique dans les opérations de l'unité, dans lesquelles les activités commerciales et le service client font partie des contenus qui sont fortement transformés numériquement.

Les employés de Quynh Luu Electricity guident et présentent aux clients l'outil d'estimation de leur consommation mensuelle d'électricité. Photo : Phan Thuy

La numérisation des contrats d'achat d'électricité (CAE) jouera un rôle important dans la simplification des procédures administratives et l'amélioration de l'efficacité de la production et des activités. Fin mai 2021, Nghe An Power Company avait numérisé 321 664 contrats d'achat et de vente d'électricité pour ses clients.

Auparavant, les contrats d'électricité papier occupaient beaucoup d'espace, étaient facilement perdus et la recherche manuelle était source d'erreurs et chronophage. La numérisation des contrats d'électricité a non seulement permis de réduire l'espace de stockage et les risques de perte, mais aussi de simplifier la recherche, l'exploitation et l'analyse des informations sur le logiciel CMIS 3.0. Il s'agit d'une avancée majeure, qui marque l'amélioration de la qualité des services d'électricité électroniques, et qui s'inscrit dans la tendance de transformation numérique qui touche tous les domaines de la vie sociale.

Toutes les informations relatives au contrat d'assurance-vie seront numérisées et stockées électroniquement. L'exploitation, l'inspection, la gestion, etc., se feront par contrat électronique plutôt que par contrat papier. Grâce à la numérisation du contrat, les clients n'auront plus à le resigner (sur papier) comme auparavant ; il leur suffira de fournir le numéro de téléphone du titulaire et les informations relatives aux modifications (le cas échéant).

Le client peut ensuite résilier l'ancien contrat et signer à nouveau le nouveau contrat via un code d'authentification OTP après avoir reçu un SMS du titulaire du contrat. Une fois le contrat numérisé, le client peut le consulter, le télécharger et rechercher des informations où qu'il se trouve sur le site web du service client :http://cskh.npc.com.vn.

Les compagnies d'électricité de Nghe An Power Company renforcent la numérisation des contrats d'achat et de vente d'électricité pour les ménages. Photo : Phan Thuy

Avec pour objectif d'atteindre la fin de l'année 2021,Compagnie d'électricité de Nghe Annumérisera 100 % des contrats d'achat d'électricité des ménages de la région. À l'avenir, Nghe An Electricity Company poursuivra sa transformation numérique pour améliorer le service client et offrir aux clients le meilleur service.

La mise en œuvre du programme de numérisation des contrats d'achat et de vente d'électricité simplifie non seulement les procédures administratives, répond aux exigences professionnelles, modernise les services et améliore la qualité du service client à l'ère numérique, mais aide également Nghe An Electricity Company à améliorer la production et l'efficacité commerciale, facilite les acheteurs et les vendeurs d'électricité et est conforme à l'orientation du programme de transformation de la gestion numérique du gouvernement à l'ère de l'Industrie 4.0.