L'industrie touristique vietnamienne manque de coordination.

L’image incomplète du Vietnam et de ses destinations aux yeux des touristes découle principalement du manque de coordination au sein de l’industrie touristique.

L'industrie touristique vietnamienne présente encore de nombreuses faiblesses. (image d'illustration)

Ce point a été souligné lors du séminaire « Coopération touristique du Vietnam » qui s'est tenu hier (29 octobre). Mme Pham Le Thao, directrice adjointe du département du tourisme de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a déclaré : « Selon les statistiques préliminaires, après dix mois, le Vietnam a accueilli 4,8 millions de touristes. Cependant, le mois de septembre a enregistré une baisse significative par rapport à la même période l'an dernier, en raison de la crise économique mondiale. À l'inverse, le mois de septembre de l'année dernière avait connu une hausse du nombre de visiteurs, car le Vietnam assurait alors la présidence de l'ASEAN et célébrait le millénaire de Thang Long. »

S’appuyant sur son expérience, M. Tran Quoc Thai, de l’agence de voyages Tracodi, a constaté que le meilleur indicateur de réussite d’une collaboration est le niveau de satisfaction client. Proposer des danses traditionnelles du Nord-Ouest aux touristes sans en expliquer le sens ni l’origine témoigne d’un service incomplet et désorganisé. De même, si le vin de pomme local est délicieux, les professionnels du tourisme comme M. Thai estiment qu’une assurance qualité est nécessaire pour rassurer les touristes.

M. Luu Duc Ke, directeur de Hanoitourist, a déclaré : « Lorsque les agences de voyages locales augmentent leurs prix, les agences étrangères les baissent. Une coordination est nécessaire entre les agences de voyages, ainsi qu'entre ces dernières et les prestataires d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs et les compagnies aériennes… »

M. Ke a déclaré : « Fort de nombreuses années d'expérience dans le secteur du tourisme, nous sommes convaincus de la nécessité de coopérer et de mettre à profit nos atouts respectifs afin de proposer des prix plus bas aux touristes. Le tourisme et l'aviation sont indissociables. Un avion ne peut décoller si l'une de ses ailes est endommagée. J'espère donc sincèrement que VNA continuera de travailler à nos côtés pour développer le marché intérieur et nous étendre à l'international. »

Les représentants d'Air Mekong ont exprimé leur volonté de collaborer avec les agences de voyages pour développer le marché. Air Mekong a déjà exploité avec succès plusieurs lignes, permettant ainsi aux agences de voyages de créer de nouvelles liaisons vers Kuala Lumpur, Bangkok, etc. La gare de Hanoï a salué la réussite de la liaison Hanoï – Sa Pa, fruit d'une collaboration fructueuse entre la compagnie de transport et les agences de voyages. Elle a d'ailleurs investi dans plus de 100 voitures neuves et de haute qualité, offrant un meilleur service aux voyageurs.

(Selon le journal Tien Phong)