Nouveaux points de la loi sur la protection des droits des consommateurs

Face à la tendance croissante des violations des droits des consommateurs, qui portent atteinte non seulement aux biens, mais aussi à la santé, voire à la vie, des consommateurs, l'Assemblée nationale a adopté la loi relative à la protection des droits des consommateurs. Par rapport à l'ordonnance de 1999 sur la protection des droits des consommateurs, cette loi comporte les principaux points nouveaux suivants :

Protection des informations des consommateurs : La loi garantit la sécurité et la confidentialité des informations des consommateurs lors de transactions et de l'utilisation de biens et services, sauf demande d'un organisme public compétent. Lors de la collecte, de l'utilisation et du transfert d'informations sur les consommateurs, les organisations et les particuliers qui commercialisent des biens et services sont tenus d'informer clairement et publiquement les consommateurs de la finalité de la collecte et de l'utilisation de ces informations avant toute action. L'utilisation de ces informations doit se faire conformément à la finalité notifiée aux consommateurs et avec leur accord.

+ Réglementation plus spécifique sur les obligations des consommateurs : les consommateurs ont l’obligation de vérifier les marchandises avant de les recevoir ; de privilégier des biens et services d’origine et de provenance claires, respectueux de l’environnement, contraires aux bonnes mœurs et à l’éthique sociale, et ne portant pas atteinte à leur vie, leur santé et celles d’autrui ; de suivre scrupuleusement et intégralement les instructions d’utilisation des biens et services. Informer les organismes publics, les organisations et les particuliers concernés de la présence sur le marché de biens et services dangereux, susceptibles de porter atteinte ou de menacer la vie, la santé et les biens des consommateurs.

+ Les actes interdits dans le domaine de la protection des droits des consommateurs comprennent : l'interdiction aux organisations commerciales et aux particuliers de commettre des actes tels que tromper ou induire en erreur les consommateurs par le biais d'activités publicitaires ou fournir des informations incomplètes, fausses, inexactes ou dissimulées sur les biens, les services, la réputation, la capacité commerciale ; l'interdiction de contacter ou de communiquer contre la volonté des consommateurs deux fois ou plus...

Contrats avec les consommateurs, conditions générales de transaction : La loi prévoit des règles très complètes sur l'enregistrement des contrats types pour les biens et services essentiels. Cette réglementation contribue non seulement à protéger les consommateurs lors de l'achat et de l'utilisation de biens et services essentiels à la vie quotidienne, mais aide également les organismes publics à protéger leurs droits.

+ Responsabilités des organisations et des particuliers commerçant des biens et des services envers les consommateurs : les organisations et les particuliers commerçant des biens et des services doivent remplir pleinement leurs obligations de garantie pour les biens qu'ils fournissent, pendant la période de garantie doivent fournir aux consommateurs des biens similaires pour une utilisation temporaire ou avoir d'autres formes de règlement acceptables pour les consommateurs, doivent supporter les frais de réparation et de transport des biens et des composants sous garantie... Pour les produits défectueux, les organisations et les particuliers commerçant des biens doivent les annoncer publiquement dans les médias, procéder à des rappels et signaler les résultats à l'agence nationale de gestion de la protection des droits des consommateurs.

+ Le rôle des organisations sociales dans la protection des droits des consommateurs : La loi complète les réglementations visant à renforcer le rôle des organisations de protection des consommateurs, contribuant à la socialisation du travail de protection des consommateurs, comme le droit d'engager une action en justice dans l'intérêt public des organisations de protection des consommateurs (l'ordonnance stipule uniquement le droit d'engager une action en justice des organisations de protection des consommateurs lorsqu'elles sont autorisées par les consommateurs) ; stipule que les organisations de protection des consommateurs bénéficient d'un financement de l'État et d'autres conditions lorsque cette organisation exécute des tâches assignées par des agences de l'État.

+ Résolution des litiges selon des procédures simples : La loi stipule que la procédure de résolution des litiges au tribunal est assez simple lorsque le tribunal applique la procédure simplifiée pour résoudre les affaires civiles sur la protection des droits des consommateurs dans le cas d'affaires civiles simples, l'individu est le consommateur qui engage la poursuite ; l'organisation ou l'individu fournissant directement des biens et des services au consommateur est poursuivi ; l'affaire est simple, les preuves sont claires ; la valeur de la transaction est inférieure à 100 millions de VND.

+ Exemption de l'obligation de prouver la faute et exemption de frais de justice anticipés : La loi prévoit l'exemption de l'obligation de prouver la faute et l'exemption de frais de justice anticipés pour les consommateurs qui poursuivent des organisations et des particuliers qui portent atteinte à leurs droits et intérêts légitimes. Cette loi remplace l'ordonnance de 1999 et entre en vigueur le 1er juillet 2011.

Phuong Ha