Il existe des lois, mais pas encore de protection

(Baonghean) -La loi sur la protection des consommateurs est en vigueur depuis le 1er juillet 2011 et depuis près de deux ans, mais elle n'a pas encore eu d'effets concrets. Du côté des entreprises, les infractions n'ont pas diminué, et certaines ont même délibérément ignoré les plaintes des consommateurs.

Les droits des consommateurs sont largement bafoués. Chaque jour, ils sont confrontés à des contrefaçons, des erreurs de mesure, des clients frauduleux et des prix exorbitants. Des produits, des plus populaires aux plus haut de gamme, voire des produits essentiels au quotidien comme les légumes, les fruits, la sauce poisson, la sauce chili, etc., qui enfreignent les règles de sécurité alimentaire, sont toujours vendus ouvertement. M. Pham Van Tuan (enseignant au Collège pédagogique Nghe An), après avoir vu une petite annonce sur un prospectus livré à son domicile, proposant un prix promotionnel attractif dans un supermarché d'électronique de la rue Le Loi (Vinh-Ville), s'est rendu au magasin pour acheter un lecteur DVD. Après l'avoir acheté et utilisé pendant cinq jours, le lecteur est tombé en panne et s'est éteint automatiquement à plusieurs reprises pendant la lecture. Il l'a apporté au magasin pour demander un remplacement, mais le propriétaire lui a répondu calmement que la réglementation concernant ces articles était affichée : « Pas d'échange ni de retour après achat ». N'ayant pas la facture, les documents ou la garantie corrects, M. Tuan a dû l'accepter... Quant à Mme Nguyen Thi Nhung (du hameau de Mau Don, commune de Hung Loc, ville de Vinh), elle a acheté des marchandises avec des factures et des documents de garantie dans le délai de validité, mais a quand même dû accepter la perte ; elle a déclaré : « Il y a plus de six mois, j'ai acheté un purificateur d'eau chez un revendeur d'électronique relativement important, avec une garantie de deux ans. Moins d'un mois plus tard, l'appareil est tombé en panne. J'ai dû faire des allers-retours avec beaucoup de difficulté pour faire accepter ma machine sous garantie. Mais il est ensuite tombé en panne à nouveau. »

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Dépenser de l'argent réel pour acheter des contrefaçons, des produits contrefaits, voire des aliments toxiques ; recourir à des services d'entretien et de réparation, perdre des biens authentiques ou les faire échanger pour avoir un prétexte pour extorquer de l'argent ; acheter un appartement, payer à temps, mais la maison est en retard… De nombreux cas de violations des droits des consommateurs se produisent chaque jour, mais il convient de noter que la plupart du temps, tout redevient comme avant. Les violations des droits des consommateurs se présentent sous diverses formes, mais la raison la plus courante est que les consommateurs, confrontés à des cas de violation de leurs droits, ne dénoncent souvent pas ou cessent d'utiliser ces biens et services au lieu de les signaler aux autorités. En réalité, les consommateurs ne comprennent pas pleinement la loi pour se protéger, ou ne la connaissent pas !

L'Association Nghe An pour la protection des droits des consommateurs a été créée en 2007, gérée par le ministère de l'Industrie et du Commerce. Cependant, faute de financement, ses activités se sont avérées inefficaces. En 2010, l'Association a sollicité un financement du Comité directeur du Programme de soutien aux petites et moyennes entreprises de Nghe An (accordé pour cinq ans) afin d'organiser la diffusion des lois relatives à la protection des droits des consommateurs, en intégrant des campagnes de diffusion des documents juridiques de l'État dans le domaine des normes, de la mesure de la qualité des produits, etc. L'objectif est de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs lorsqu'ils sont violés ; de garantir la réputation des fabricants, des entreprises et des services authentiques ; et de garantir l'équité pour les consommateurs lors de l'achat de biens ou de l'utilisation de services, qui doivent recevoir une valeur correspondant à leur investissement.

La pratique de traitement des plaintes au sein de l'Association montre, en comparant l'application de la Loi sur la protection des droits des consommateurs, que de nombreux consommateurs méconnaissent les huit droits fondamentaux, ainsi que leurs responsabilités et obligations. Parmi ces droits figure l'obligation d'informer les autorités et les organismes sociaux des produits et services dangereux qui causent des dommages aux autres consommateurs. Conformément à la réglementation, lorsqu'un consommateur achète un produit défectueux, le fabricant est tenu de l'échanger contre un produit neuf du même type ou de le dédommager. En cas d'utilisation d'un produit de mauvaise qualité entraînant des dommages matériels, et si les coûts et préjudices spécifiques sont prouvés, le consommateur peut demander au fabricant une indemnisation pour ces coûts et préjudices supplémentaires. En cas de dommages à la santé dus à l'utilisation de produits ou de services, les consommateurs ont également le droit de réclamer une indemnisation pour leurs frais médicaux. Ainsi, les droits des consommateurs sont clairs, et chacun doit savoir que déposer une plainte ne vise pas seulement à protéger ses propres droits, mais aussi à protéger les autres consommateurs.

Le problème est cependant que les autorités compétentes doivent réellement s’impliquer, promouvoir et mettre en œuvre efficacement la loi sur la protection des droits des consommateurs, et donner rapidement vie à cette loi.

La loi sur la protection des consommateurs stipule huit droits fondamentaux des consommateurs : le droit à la sécurité ; le droit à l’information ; le droit de choisir des biens et des services ; le droit d’être écouté ; le droit de participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des politiques et des lois sur la protection des consommateurs ; le droit à une indemnisation ; le droit de déposer une plainte ; le droit à des conseils et à un soutien en matière de connaissance des consommateurs. De plus, les consommateurs doivent avoir l’obligation d’informer les autorités compétentes et les organisations sociales lorsqu’ils découvrent des produits et des services circulant sur le marché qui ne sont pas sûrs, causant des dommages aux droits et aux intérêts légitimes des consommateurs ; vérifier les biens, choisir de consommer et des services dont l’origine est claire, qui ne nuisent pas à l’environnement et qui ne vont pas à l’encontre des bonnes mœurs.

Article et photos : Ngoc Anh