Indemnisation des passagers dont les vols sont retardés ou annulés
Le ministère des Transports vient de publier la circulaire n° 14/2015/TT-BGTVT réglementant l'indemnisation anticipée non remboursable dans le transport aérien de passagers dans les cas où les passagers ont été confirmés sur un vol mais se voient refuser le transport ou le vol est annulé ou le vol est retardé en raison de la faute du transporteur.
La circulaire stipule que le niveau d'indemnisation pour chaque passager pour les vols intérieurs est de 200 000 VND pour les vols d'une longueur inférieure à 500 km ; 300 000 VND pour les vols de 500 km à moins de 1 000 km et 400 000 VND pour les vols de 1 000 km ou plus.
Le niveau d'indemnisation pour chaque passager pour un vol international d'une longueur inférieure à 1 000 km est de 25 USD ; pour un vol de 1 000 km à moins de 2 500 km, il est de 50 USD ; pour un vol de 2 500 km à moins de 5 000 km, il est de 80 USD ; pour un vol de 5 000 km ou plus, il est de 150 USD.
Le transporteur peut prescrire un montant d'indemnité anticipée non remboursable, mais celui-ci ne peut être inférieur au montant spécifié ci-dessus.
Le transporteur peut indemniser le passager par un paiement anticipé non remboursable en espèces, des billets gratuits, des bons de compensation pour l'utilisation continue des services du transporteur ou d'autres services gratuits si le passager les accepte.
Le paiement peut également être effectué par virement bancaire ou par tout autre intermédiaire de paiement approprié, à la demande du passager. Dans ce cas, le transporteur est tenu de verser une indemnité d'acompte non remboursable dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception de la demande du passager.
Exonération d'indemnisation dans certains cas :
La circulaire stipule également que les transporteurs sont exemptés de l'obligation de verser une indemnité anticipée non remboursable en cas de refus de transporter des passagers qui ont des billets et des sièges confirmés sur le vol ou qui sont en voyage comme prescrit à l'article 146.Loi sur l'aviation civile du Vietnam, notamment comme suit :
1- En raison de l'état de santé du passager, le transporteur estime que le transport ou la poursuite du transport causera un préjudice à ce passager, à d'autres personnes à bord de l'avion ou causera un préjudice au vol ;
2- Prévenir la propagation des maladies ;
3- Les passagers ne respectent pas les réglementations relatives à la garantie de la sécurité aérienne, de la sûreté aérienne, de l'exploitation du transport aérien et des sanctions administratives pour les violations de l'aviation civile ;
4- Les passagers qui commettent des actes qui perturbent l’ordre public, menacent la sécurité des vols ou portent atteinte à la vie, à la santé ou aux biens d’autrui ;
5- Les passagers sont ivres d’alcool, de bière ou d’autres stimulants et ne peuvent pas contrôler leur comportement ;
6- Pour des raisons de sécurité notifiées par les autorités compétentes ;
7- À la demande des organismes étatiques compétents.
En outre, le transporteur est également exempté de l'obligation de verser une indemnité anticipée non remboursable en cas d'annulation de vol ou de retard prolongé pour l'une des raisons suivantes : conditions météorologiques affectant la sécurité du vol ; risques de sécurité affectant la sécurité du vol ; le vol ne peut être effectué ou est retardé pendant une longue période selon la décision d'une agence d'État compétente ; en raison de problèmes médicaux du passager (maladie grave ou décès après l'embarquement dans l'avion)...
La présente circulaire entre en vigueur à compter du 1er juillet 2015.
Selon Chinhphu.vn