Application des technologies de l'information dans les opérations bancaires

(Baonghean.vn) Forte d'une infrastructure bancaire moderne, Vietcombank Vinh bénéficie d'un avantage certain dans l'application de technologies de pointe pour l'automatisation des services bancaires et le développement de produits et services électroniques reposant sur des plateformes de haute technologie. En mai 2005, Vietcombank Vinh, en collaboration avec la Banque d'État du Vietnam à Nghệ An, a mis en place avec succès le système de compensation électronique interbancaire dans la province de Nghệ An. À ce jour, Vietcombank Vinh a installé 25 distributeurs automatiques de billets (DAB) dans les villes de Vinh, Cua Ló et Diện Chạu.

Service bancaire par guichet automatique (GAB).

M. Vo Anh Tuan, responsable du département des paiements par carte à Vietcombank Vinh, a déclaré : « De 2005 à 2010, Vietcombank Vinh a investi chaque année des milliards de dongs dans l’acquisition d’équipements pour moderniser ses technologies, notamment des ordinateurs et des imprimantes. Tous ces équipements sont utilisés avec une grande efficacité. Aujourd’hui, toutes les opérations commerciales sont informatisées et automatisées. Grâce aux 25 distributeurs automatiques de billets et à la soixantaine de points d’acceptation de cartes de la Banque du commerce extérieur à Vinh, plus de 100 000 clients, ainsi que des touristes étrangers, sont pleinement satisfaits des services de paiement par carte. Parallèlement, cela encourage la réduction de l’utilisation des espèces. Outre l’investissement dans les équipements, les logiciels de gestion sont régulièrement développés et mis à jour afin d’optimiser les opérations. En plus d’installer et de mettre en œuvre avec succès les programmes développés par la Banque centrale du commerce extérieur pour l’ensemble du système, la succursale de Vinh de la Banque du commerce extérieur développe et conçoit chaque année de nombreux logiciels spécifiques pour faciliter ses activités. » Bon nombre de ces logiciels développés en interne sont utilisés efficacement par différents services, réduisant considérablement le temps de travail du personnel et le temps d'attente des clients.

Outre les programmes mis en œuvre au siège de la banque, Vietcombank Vinh a développé de nombreux services bancaires électroniques pour ses clients, tels que VCB iBanking, les services bancaires par SMS et par téléphone. Ces solutions modernes facilitent la consultation et l'impression des données pour les clients titulaires d'un compte ouvert auprès de la banque, sans avoir à se déplacer. Le service de banque en ligne VCB-iB@nking, en particulier, permet, grâce à un simple ordinateur connecté à Internet, de consulter quotidiennement les frais, les taux d'intérêt et les taux de change, de vérifier le solde de son compte et l'historique des transactions, de se renseigner sur ses cartes de crédit et de débit, d'imprimer ses relevés de compte et, surtout, d'effectuer des virements gratuits au sein du réseau Vietcombank, dans la limite de 100 000 000 VND par jour. Les virements sont désormais possibles dans tout le système bancaire vietnamien.

Récemment, Vietcombank Vinh a lancé le service de paiement mobile MobilePus (permettant aux abonnés mobiles Viettel d'utiliser les services de paiement mobile) ; le service de banque mobile VCB – SMS B@nking ; et en outre, les clients peuvent utiliser le service de banque mobile 24h/24 et 7j/7 VCB – Phone B@nking…

En promouvant l'application des technologies de l'information dans les opérations commerciales, la succursale de Vinh de la Banque du commerce extérieur augmente non seulement la productivité du travail et génère des profits élevés, mais offre également à ses clients de nombreux autres produits et services, améliorant ainsi leur efficacité commerciale et contribuant à l'industrialisation et à la modernisation du pays.

À la succursale de Techcombank à Nghệ An, M. Phan Nam Thai, directeur, a déclaré : « Après quatre ans d’activité à Nghệ An, Techcombank a offert à ses clients de la région une vaste gamme de produits et services bancaires modernes, notamment grâce à un réseau de 14 distributeurs automatiques de billets desservant les organismes qui versent les salaires via les comptes Techcombank. Récemment, Techcombank a été l’une des trois banques de la région sélectionnées par la Caisse provinciale d’assurance sociale pour expérimenter le versement des pensions par virement bancaire aux fonctionnaires retraités de la ville de Vinh. »

Actuellement, Techcombank propose de nombreux services pratiques à ses clients, tels que : les services bancaires en ligne pour les particuliers et les entreprises (banque par Internet) ; les services bancaires mobiles… Grâce à ces services, les clients peuvent accéder à leur banque à tout moment et en tout lieu : avec un simple appareil connecté à Internet ou un téléphone mobile, ils peuvent facilement consulter leurs informations de compte, effectuer des paiements en ligne, régler leurs factures, déposer de l'épargne en ligne, s'inscrire aux services bancaires… et profiter de nombreux autres avantages, ce qui leur permet de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement. Ces produits innovants ont contribué à fidéliser une clientèle toujours plus nombreuse.

Quynh Lan