Frais de transaction aux distributeurs automatiques de billets : à calculer avec soin

(Baonghean.vn) -Selon le projet de loi, les clients devront payer pour chaque transaction effectuée au distributeur automatique, quel que soit son montant, qu'il soit élevé ou faible. De nombreux autres frais s'appliquent également, selon la politique client et le service utilisé par la carte. Cette information inquiète de nombreux clients, notamment ceux à faibles revenus qui utilisent des cartes de retrait.


La perception de frais de transaction aux distributeurs automatiques de billets au sein du réseau n'est pas une nouveauté, mais a déjà été proposée à plusieurs reprises par les banques. Plus récemment, en avril 2012, cette proposition a rencontré la résistance et le désaccord de nombreux utilisateurs de cartes et n'a pas été approuvée par la Banque d'État. Concernant ce projet, en 2013, les frais de retrait aux distributeurs automatiques de billets au sein du réseau étaient compris entre 0 et 1 000 VND par transaction, et le maximum pour les retraits sur d'autres réseaux était de 3 000 VND par transaction. D'ici 2015, les frais de retrait seront de 3 000 VND par transaction. Les clients effectuant des transferts d'argent se verront facturer des frais maximum de 15 000 VND par transaction. En outre, la banque prévoit de facturer des frais d'émission de carte de 0 à 100 000 VND par carte, des frais annuels pouvant atteindre 60 000 VND par carte et par an, des frais d'impression de relevés de compte de 100 à 800 VND par fois, et des frais de consultation de comptes (sans impression de documents) aux distributeurs automatiques de billets pouvant atteindre 500 VND par fois (frais uniquement pour les transactions hors réseau). Ainsi, pour utiliser les services de carte de distributeur automatique de billets, les titulaires devront s'acquitter d'environ 7 à 8 types de frais différents.

Concernant les frais bancaires, nous avons eu l'occasion de discuter avec plusieurs employés, fonctionnaires et dirigeants de la Banque d'État. Mme Pham Thi Chuyen, employée de l'entreprise Trung Lai Gas Lighter, a déclaré : « Nos revenus ne sont que de 2 à 4 millions de VND. Lorsque nous avons de l'argent, nous économisons et retirons quelques centaines de VND pour couvrir nos dépenses mensuelles. Pour éviter les frais hors réseau, nous utilisons également les distributeurs automatiques de billets locaux. Si la banque facture des frais, même de quelques milliers de VND, cela impacte la vie déjà difficile des employés. Si nous facturons des frais en réseau, nous ne pourrons effectuer qu'un seul retrait, même si nous savons qu'il sera difficile de boucler nos dépenses. »



Les gens se demandent : si les frais de distributeur automatique de billets nationaux sont perçus, la qualité du service augmentera-t-elle ?

Mme Giang, enseignante au lycée Trang Son de Do Luong, s'inquiète : « Dans le contexte difficile actuel, la perception de frais n'est pas appropriée et, à mon avis, ces frais restent élevés. Nous pensons que, lors de la perception de ces frais, les banques doivent veiller à améliorer la qualité de service et augmenter la limite de retrait. Autrement dit, si un client retire au moins 5 millions de VND à la fois, la banque facturera des frais afin d'éviter toute surfacturation. »

Actuellement, les banques s'efforcent d'accroître leur part de marché grâce aux cartes bancaires. Ces services ont ainsi touché de nombreux utilisateurs. Dans notre province, 1 077 unités paient actuellement des salaires via des comptes et des milliers de cartes bancaires sont utilisées. Le paiement des salaires via des comptes est considéré comme présentant de nombreux avantages. Bien que son déploiement soit lent, il est inévitable au Vietnam. Il s'agit d'une mesure visant à réduire la dépendance aux espèces. De plus, pour les entreprises, le paiement des salaires par carte bancaire permet d'économiser de la main-d'œuvre, du temps et des coûts. Les bénéficiaires de salaires gagnent du temps, leur argent est conservé en sécurité et ne peuvent retirer de l'argent qu'en cas de besoin. Cependant, certains clients ont déclaré : lors de l'émission d'une carte, la banque a déjà perçu des frais d'émission, puis a réglé le solde restant sur la carte. Si nous percevons des frais pour les transactions nationales, nous nous rendrons directement à la banque pour retirer de l'argent et effectuer des transactions en cas de besoin. Ou alors, lors de l'utilisation, il y a de nombreux problèmes comme la machine qui avale la carte, qui déduit le mauvais montant après une transaction, qui bloque la machine, qui manque d'argent, qui surcharge les jours fériés... si le distributeur facture pour le même réseau, la qualité du service va-t-elle augmenter ?

Lors d'une interview, le directeur de la succursale de Nghe An de la Banque d'État du Vietnam a déclaré que la perception de frais de guichet automatique était une règle du marché. Cependant, de nombreuses banques souhaitaient initialement accroître leur part de marché sur les cartes bancaires, et ont donc supprimé ces frais. Aujourd'hui, elles les perçoivent. Les banques ne peuvent pas offrir de services gratuits, ce qui est normal. Cependant, du côté de la population, de nombreux avis s'accordent sur le fait qu'en ces temps difficiles, les paiements électroniques présentent encore de nombreuses lacunes et un manque de synchronisation, rendant la perception de frais inutile. Par conséquent, les banques commerciales doivent étudier attentivement et trouver un équilibre afin d'améliorer leurs opérations conformément aux principes du marché et de garantir l'objectif du gouvernement en matière de paiements électroniques.

Afin de poursuivre le développement du marché vietnamien des cartes et d'évoluer vers une économie où les paiements se font principalement sans espèces, outre l'augmentation du nombre de distributeurs automatiques et des frais, il est essentiel de veiller à la qualité des services offerts par les cartes bancaires. C'est seulement à cette condition que les consommateurs pourront faire confiance aux cartes bancaires et en tirer pleinement profit.

Jeu Huyen