Que faire lorsqu'un distributeur automatique de billets délivre des billets déchirés ?

Lorsqu'un distributeur automatique de billets est à court d'argent, les banques peuvent invoquer une surcharge ou une saturation du réseau. Mais que se passe-t-il lorsque vous recevez des billets déchirés ? Comment les banques réagissent-elles dans ce cas ? Que doivent faire les clients ?

Le distributeur automatique de billets a remis au client un billet de 100 000 VND en lambeaux.
Source : Zing News

Lors de nos échanges, de nombreuses personnes ont exprimé leur frustration car le système de guichet automatique de l'Asia Commercial Bank (ACB) de la succursale Nguyen Trai, située au 84 rue Nguyen Trai, quartier 3, district 5 (Hô Chi Minh-Ville), distribue continuellement des billets déchirés.

M. Nhan, habitant du 5e arrondissement, explique qu'à chaque retrait d'argent, il craint que le distributeur automatique ne lui donne des billets déchirés, invendables s'il les met en circulation. Dès qu'il reçoit des billets abîmés, il doit se précipiter dans les supérettes, les banques et les stations-service pour les échanger. Les frais d'échange s'élèvent à au moins 8 000 dongs.

Mme Linh, résidant rue Tran Phu, quartier 4, district 5, a également déclaré qu'elle venait de retirer de l'argent au distributeur automatique. De retour chez elle, elle a constaté que le billet de 100 000 VND était déchiré et inutilisable. « Je suis très contrariée et en colère. Comment une grande banque comme Asia Commercial Bank (ACB) peut-elle mettre des billets déchirés dans son système de distributeurs automatiques ? Le contrôle et l'introduction de l'argent dans le système sont pourtant très rigoureux, alors comment cela a-t-il pu arriver ? Est-ce un acte délibéré, ou le service des distributeurs automatiques de la banque fait-il preuve de négligence et d'irresponsabilité ? » s'est-elle indignée.

Pendant longtemps, les banques ont été des lieux où l'on pouvait effectuer des transactions en toute confiance, sans craindre de recevoir des billets déchirés ou de mauvaise qualité. Cependant, la situation des distributeurs automatiques de billets (DAB) distribuant des billets déchirés, comme mentionné précédemment, pourrait inciter de nombreuses personnes à développer une véritable « obsession pour les DAB ». Par ailleurs, une autre cliente, Mme Thanh (résidant dans le district de Phu Nhuan), a raconté son expérience lors d'un retrait d'argent à un DAB de Vietcombank rue Hai Ba Trung (1er arrondissement). Sur les 100 000 VND qu'elle a reçus, deux billets étaient déchirés et il manquait des coins.

Prenant le risque, elle se rendit dans une agence de la Banque Maritime voisine. Le guichetier l'informa que retirer de l'argent à un distributeur automatique de billets de la Banque Maritime serait gratuit (sur présentation du reçu), tandis que les retraits à d'autres distributeurs seraient payants (elle ne se souvenait plus du montant exact, mais il n'excédait pas 8 000 VND). Par conséquent, la meilleure solution pour les personnes recevant des billets déchirés aux distributeurs automatiques est de les échanger à la banque. Selon la loi vietnamienne, l'échange d'argent en dehors des circuits officiels (comme les banques) est illégal.

Cette procédure est pourtant très claire, mais elle n'est pas connue de tous. De plus, certains n'impriment ni ne conservent soigneusement leur reçu après une transaction, car l'impression de reçus est désormais payante, ce qui les incite à négliger cette étape. Or, le plus important est que les clients obtiennent une réponse et des explications officielles de la banque, notamment concernant Asia Commercial Bank.

Selon Zing.vn