Les routes qui mènent aux gens.

(Baonghean) – Oncle Hô utilisait un jour l’image d’une horloge pour illustrer le rôle et les responsabilités de chacun au sein d’un collectif. Selon lui, dans une horloge, chaque élément a sa fonction, et si chacun se dispute l’espace, l’horloge cesse de fonctionner. Si chacun remplit bien sa fonction et ses responsabilités, le collectif sera fort. Cette histoire nous a confortés dans notre mission de faire le lien entre le peuple et le journal provincial du Parti.

Les routes qui mènent aux gens.

À la salle d'accueil du journal Nghe An, vous rencontrerez des personnes d'horizons et de personnalités très divers. Certaines prennent la parole avant même que vous ne les voyiez, et se lancent dans un monologue rapide avant même que vous ayez eu le temps de vous asseoir ; d'autres viennent chaque semaine à la rédaction pour apporter de nouvelles informations, ou simplement pour s'enquérir de l'avancement de leur dossier… Parfois, submergées par la frustration et l'indignation, certaines personnes sont trop bouleversées pour exprimer clairement leurs problèmes, et d'autres ne savent même pas par où commencer. Dans ces moments-là, il est essentiel d'écouter attentivement, de guider habilement la conversation, et même d'offrir encouragement et réconfort pour comprendre les problèmes qu'elles souhaitent soulever. Après chaque accueil, nous prenons conscience que l'écoute est importante, mais qu'il est tout aussi crucial d'orienter les personnes vers l'essentiel pour bien comprendre leurs préoccupations et trouver des solutions.

Les histoires racontées dans la salle d'accueil des citoyens sont diverses et variées. Certaines commencent par un canard écrasé par une voiture et débouchent sur un crime grave, d'autres par la disparition d'un cochon marqué de deux spirales sur le dos, entraînant la mort d'un être humain, ou encore par de simples affaires qui s'éternisent pendant des années, simplement à force d'explications. Nous rencontrons également de nombreux cas de plaintes prolongées et excessives. À cette époque, sans chercher à juger du bien-fondé de la situation, nous expliquions aux citoyens si la loi sur les plaintes et les dénonciations avait été correctement et de bonne foi appliquée. Grâce aux conseils du comité de rédaction et des journalistes d'investigation, l'agitation et les comportements excessifs des citoyens ont cessé.

Il arrive que nous analysions certaines situations pour aider les gens à comprendre, à réfléchir à leur comportement collectif et à leur éventuelle attitude égoïste ou individualiste. Par exemple, face à des plaintes concernant l'indemnisation pour expropriation de terrains dans le cadre de la construction de routes, nous mettons temporairement de côté les réclamations et présentons des exemples de dons de terrains pour la construction de routes. Cette analyse leur permet de mieux comprendre la situation et de s'interroger sur la pertinence de marchander chaque centime d'indemnisation, alors que la construction de routes profite à eux-mêmes, à leurs enfants et à la communauté, en rendant la route plus propre, plus belle et plus pratique. Des journalistes ont également rédigé des articles très objectifs qui approfondissent les problèmes afin de les analyser et de les résoudre définitivement, même lorsque les personnes concernées n'ont pas entièrement raison.

Prenons l'exemple d'un habitant de la ville de Hung Nguyen, handicapé, à qui la commune avait prêté un terrain pour y installer un étal pendant de nombreuses années. Lorsque la commune a repris possession du terrain, il a intenté un procès. Un autre cas, à Thanh Chuong, illustre bien l'expression « ramasser du bois pendant trois ans pour le brûler en une heure ». Il s'agissait d'un homme qui, après avoir accompli un acte généreux et gagné le respect de la population de la commune et du district, avait cédé les terres de sa famille à la commune pour la construction d'un centre culturel. Avant même la finalisation de l'accord, il a poursuivi le village et la commune pour non-respect des termes du contrat. Pendant des années, il a multiplié les demandes incessantes concernant le bornage. Cette situation témoigne de l'incompétence des géomètres et de la clémence des autorités locales.

Le problème n'a été résolu que lorsque le journal Nghe An a publié un article présentant une perspective humaine et une analyse convaincante afin d'éclairer le public. Fin 2013, nous avons reçu un nombre important de lettres (un tiers du total annuel) de lecteurs se déclarant adeptes de la secte Hoang Thien Long. Outre l'envoi de lettres, ils se sont également réunis en groupes venus de Hanoï, Son La, Nam Dinh et Nghe An devant les bureaux du journal pour protester contre l'article intitulé « À la recherche de la vérité sur la secte Hoang Thien Long ». Ils affirmaient que le journal portait atteinte à la liberté de religion et au droit à la guérison spirituelle. Le service des relations publiques et la rédaction ont pris en compte les réactions des lecteurs, tout en reconnaissant leur bonne volonté et en réaffirmant la position du journal Nghe An et en invitant les lecteurs à agir conformément à la législation de l'État et au droit vietnamien.

Un journaliste du quotidien Nghe An s'est rendu sur le terrain pour découvrir le mode de vie des habitants de la région du réservoir hydroélectrique de Ban Ve. Photo : Huu Nghia.

Voici l'histoire de Mme Luong Thi Loi, une femme d'ethnie thaïe originaire du village de Tung Huong, commune de Tam Quang, district de Tuong Duong, qui, âgée de 106 ans, attend toujours son fils en vain, une histoire qui nous bouleverse. Après avoir reçu la pétition et entendu la famille exprimer les dernières volontés de la mère, la rédaction a dépêché des journalistes pour enquêter et collaborer avec les services compétents, tout en transmettant des documents officiels afin de vérifier les faits et de publier un article dans le journal. Suite à ces démarches, tous les services se sont montrés très enthousiastes. Le commandement militaire provincial, le commandement militaire du district de Tuong Duong et la commune de Tam Quang ont formé une équipe pour vérifier l'affaire, se sont rendus à l'unité et à l'adresse où servaient les soldats et ont rencontré des témoins. Cependant, en raison du temps écoulé et du fait que l'affaire concernait des adresses situées hors de la province, voire hors de la 4e région militaire, les noms, les années de naissance et les noms de lieux ne correspondaient pas, et les documents originaux étaient devenus introuvables.

Finalement, la commune de Tam Quang, le commandement militaire du district de Tuong Duong et le commandement militaire provincial ont uni leurs efforts pour parvenir à une conclusion : Lo Thanh Vinh et Lo Van Ba ​​ont tous deux servi dans l’Armée populaire vietnamienne. Le commandement militaire provincial a confirmé que Mme Luong Thi Loi a deux fils, Lo Thanh Vinh et Lo Van Ba, et que la famille n’a reçu aucune information à leur sujet ni n’a bénéficié d’aucune aide ou prestation de la part du Parti ou de l’État. Cependant, le commandement militaire provincial doit encore attendre les documents de vérification de la 9e région militaire et les directives spécifiques du ministère de la Défense nationale concernant la mise en œuvre du décret n° 31/2013 avant de poursuivre la procédure.

Au cours de l'année écoulée, suite aux événements et aux problèmes rapportés par le journal Nghe An et à la correspondance officielle adressée à divers ministères et organismes, 250 services et collectivités locales ont répondu par courrier officiel aux questions soulevées par le journal. Ceci témoigne de l'impact des informations fournies par les citoyens et des problématiques abordées dans Nghe An. Depuis août 2013, en coordination avec le Bureau du Comité populaire provincial, Nghe An publie chaque semaine au moins une lettre officielle de ce comité relative au traitement et au traitement des pétitions citoyennes. La publication de ces lettres officielles vise à promouvoir la transparence et la démocratie, à garantir l'accès du public à l'information sous le regard attentif des citoyens et de la presse, à rétablir l'équité et à renforcer la confiance entre les citoyens.

Par exemple, l'insuffisance des infrastructures du réseau électrique rural a été soulevée et des solutions ont été trouvées lors de la réunion du Conseil populaire provincial en fin d'année ; les personnes ayant perçu des paiements indus dans les districts de Thanh Chi et Thanh Chuong ont fait l'objet de mesures disciplinaires appropriées ; le marché de Nha Din (quartier de Hung Dung, ville de Vinh) et les indemnisations foncières dans la commune de Nghi Phu (ville de Vinh) ont été examinés et réglés rapidement, conformément aux souhaits légitimes de la population… Ces résultats témoignent d'un rapprochement entre le Parti, l'État et le peuple. Concrètement, le Comité provincial du Parti, le Comité populaire provincial, le ministère du Travail, des Invalides de guerre et des Affaires sociales, le ministère de la Justice, le ministère des Ressources naturelles et de l'Environnement, l'Agence de sécurité sociale, le service des impôts, etc., se sont rapprochés de la population, et les autorités à tous les niveaux se sont également rapprochées des citoyens.

Après chaque journée passée à accueillir des citoyens, après chaque article, après les réunions pour partager les bonnes nouvelles, ou après les appels enthousiastes annonçant la résolution satisfaisante d'un problème, nous ressentons du soulagement et aimons encore plus notre travail. Cependant, nous ne pouvons éviter les inquiétudes, les angoisses, voire la pression concernant les souhaits et les désirs de la population, en particulier des familles bénéficiaires de politiques publiques qui n'ont pas encore reçu de terrain pour construire une maison, et l'angoisse suscitée par des lettres comme celle de la mère de Loi mentionnée plus haut…

La « ligne d'assistance téléphonique » apaise l'opinion publique.

Au cours des deux dernières années, depuis le lancement de la rubrique « Informations téléphoniques », la rédaction du journal Nghe An a reçu près de 800 appels de lecteurs via les numéros d'assistance téléphonique (0383 843124 ; 0913 843124). Les informations fournies par les lecteurs, bien que brèves, témoignent de la grande confiance et des attentes de la population envers le journal provincial du Parti, et constituent une source de motivation pour l'équipe du journal Nghe An. Plus significatif encore, nombre de suggestions formulées par les lecteurs, après leur publication, ont été prises en compte par les organismes et autorités compétents à tous les niveaux, ce qui a permis d'obtenir des résultats positifs.

Le personnel du service aux lecteurs reçoit les citoyens.

En 2013, avec plus de 400 appels téléphoniques de lecteurs à la rédaction, chaque information reflétait les préoccupations et les réflexions de la population, offrant ainsi une source d'information opportune et actualisée sur de nombreux sujets, que les lecteurs ont fait confiance au journal du Parti. On peut affirmer que les problèmes qui préoccupaient les lecteurs, notamment ceux qui touchaient directement leur vie quotidienne, tels que les violations foncières, les difficultés rencontrées par les anciens combattants et la pollution environnementale, ont été largement relayés. Bien que les appels téléphoniques soient payants, il est remarquable que de nombreuses personnes aient appelé pendant des dizaines de minutes, à plusieurs reprises, pour exprimer leurs préoccupations et fournir des documents et des preuves. Grâce à ces informations, de nombreux points sensibles ont été examinés et clarifiés par la rédaction du journal Nghe An, contribuant ainsi à faire éclater la vérité et à rétablir la justice. À partir de ces brèves informations, de nombreux problèmes majeurs ont été mis en lumière, participant à la lutte contre la négativité, la corruption, l'injustice, le manque de démocratie et les activités illégales qui persistent dans certaines régions et sur lesquelles les journalistes ont enquêté.

Par exemple : utiliser le nom de la campagne « Les Vietnamiens privilégient les produits vietnamiens » pour vendre du lait de soja en poudre Van Xuan de qualité inférieure ; cautionner le commerce illégal de bois à Dien My (Dien Chau), l’exploitation minière aurifère illégale à Tuong Duong et Que Phong, et la gestion de la pollution provenant des installations de stockage de pesticides à Tan Long (Tan Ky)… Par ces agissements, le journal gagne la confiance de la population. Celle-ci le considère comme une source d’information fiable et un soutien moral précieux.Face à l'injustice, cette ligne téléphonique leur offre un espace d'expression pour partager leurs préoccupations et leurs frustrations quant aux actes répréhensibles qu'ils subissent, dont ils sont témoins ou qu'ils voient. Ils font confiance aux journalistes du parti, et cette ligne d'assistance téléphonique représente souvent pour eux une source d'espoir et de soutien.

M. Nguyen Cong Hoan, du quartier de Truong Phuc, dans la commune de Hung Phuc, à Vinh, estime que ce canal d'information est particulièrement efficace, reflétant promptement les opinions et les aspirations de la population. Par exemple, en juillet 2013, après avoir signalé, via la ligne d'assistance téléphonique du journal Nghe An, que les habitants du groupe 5 du quartier de Truong Phuc contestaient la construction du réseau d'adduction d'eau dans leur zone résidentielle par la succursale n° 4 de la Compagnie des eaux de Nghe An, qui ne respectait pas le plan initial, le journal a immédiatement publié l'information et dépêché des journalistes sur place. Suite à la publication de l'article, le problème a été rapidement résolu et les habitants ont été ravis, car la succursale n° 4 de la Compagnie des eaux de Nghe An avait achevé les travaux conformément au plan initial, leur garantissant ainsi un approvisionnement en eau fiable pour leurs besoins quotidiens.

Ainsi, jour après jour, la section d'information de la ligne d'assistance téléphonique s'est enrichie de précieux renseignements confiés par le public. La confiance, les commentaires positifs et la réactivité des usagers expliquent pourquoi cette ligne d'assistance reste performante, efficace et contribue à rassurer la population depuis 365 jours.

Thao Nhi - Dang Cuong