Le syndrome «superficiel» ?

(Baonghean) – « Allons, pourquoi s'embêter avec un vote secret ? Votons simplement à main levée pour en finir rapidement. Nous devons encore rentrer chercher nos enfants. Il est déjà midi, alors je suggère au comité électoral d'être indulgent. » Une remarque directe, mais qui a profondément résonné avec l'esprit d'altruisme de tous ceux qui participaient à l'élection interne de cette agence.

Comme toujours, cette déclaration fut, chose intéressante, immédiatement approuvée par les vingt-sept délégués présents. « C’est exact, soyons indulgents », murmurèrent certains. Le président du comité électoral jeta un regard interrogateur au président de séance. Ce dernier sourit doucement, d’un air supérieur, et acquiesça : « Oui, soyons indulgents alors. » Le dépouillement qui suivit fut, bien entendu, un succès retentissant, le candidat obtenant un score de 100 %.

Chers lecteurs, ceci n'est qu'une histoire parmi tant d'autres que l'on pourrait rencontrer ailleurs. Le mot « superficiel », pourrait-on dire, désigne un phénomène subtil de superficialité qui se répand insidieusement.

« Phiên phiến » est un terme souvent employé lorsque la perfection absolue n'est pas requise, signifiant qu'un certain niveau de perfection est jugé suffisant. L'opposé de « phiên phiến » est le perfectionnisme, la rigueur, la stricte application des principes et la précision.

Dans la vie, face à certaines situations, on adopte parfois une approche plus indulgente pour éviter un examen trop minutieux ou le perfectionnisme. Lorsque je travaillais sur le terrain, je me souviens que chaque hameau avait un chef de village qui, paradoxalement, servait ses propres intérêts. Ces personnes étaient élues par les villageois (bien sûr, dans certains endroits, l'élection se faisait aussi de manière informelle). On y trouvait des fonctionnaires retraités, des agriculteurs, et même des maçons qui travaillaient comme chauffeurs de moto-taxi… En général, tous étaient actifs et consciencieux dans les affaires de leur village. Malheureusement, à l'exception de quelques fonctionnaires retraités, les autres rechignaient beaucoup à rédiger des rapports. De plus, la réglementation imposait à chaque hameau de rédiger un rapport mensuel sur la situation locale à destination de la mairie. Par réticence à écrire, beaucoup « oubliaient ». Face à cette situation tendue, le personnel de la mairie a suggéré : « Nous demandons aux chefs de village, lorsqu'ils rendent compte à la commune, d'utiliser simplement des puces, en mettant l'accent sur les données, et en veillant à ce qu'elles soient complètes et exactes. Le style n'a pas besoin d'être formel ; la structure et le style peuvent être relativement informels. » Oui, peut-être que le personnel du bureau communal avait raison d'utiliser le mot « décontracté ». Dans ce cas précis, exiger la perfection n'est peut-être pas approprié.

Cependant, de nos jours, le terme « à moitié engagé » semble avoir été exploité à l'extrême, voire de manière excessive, pour ne pas dire carrément mal employé. On a l'impression que la tiédeur est partout et que l'on peut être à moitié engagé sur n'importe quel sujet. D'abord, il y a les réunions à moitié engagées, et même les discours à moitié engagés. Les évaluations de performance sont à moitié engagées, les mesures disciplinaires sont à moitié engagées. Les séances d'autocritique sont à moitié engagées, l'acceptation des critiques est à moitié engagée. Les plans sont à moitié engagés, les rapports sont à moitié engagés. Les questions sont à moitié engagées, les explications sont à moitié engagées. Les réglementations sont à moitié engagées, leur mise en œuvre est à moitié engagée. Un manque d'engagement total !

Le terme « décontracté » est devenu un refrain courant. Les gens sont perdus dans les frontières complexes qu'ils ont eux-mêmes créées. Ils n'ont plus la lucidité ni le recul nécessaires pour distinguer ce qui est acceptable de manière informelle de ce qui ne devrait, ne peut ou ne doit pas l'être. Ils trouvent même toutes les raisons possibles de « protéger » ce qu'ils appellent le « syndrome du décontracté ». Ceux qui vénèrent le décontracté sont même considérés comme des personnes « faciles à vivre ». Ils promeuvent involontairement un mode de vie et une façon de travailler négligés, insouciants, décontractés, insensibles, sans principes et irresponsables… Ce qui est, bien sûr, à l'opposé des valeurs de la civilisation industrielle. La conséquence est une stagnation, voire un déclin, du moral et de la performance au travail.

C’est précisément à cause d’une gestion superficielle que beaucoup négligent la discipline. C’est précisément à cause d’une notation superficielle que la motivation compétitive est étouffée. C’est précisément à cause de données superficielles que personne ne prend la peine d’y croire. C’est précisément à cause de déclarations superficielles que personne ne prend la peine d’écouter. Les exemples sont innombrables ! Pourtant, malheureusement, ceux qui refusent la superficialité sont aussitôt considérés comme excentriques, perturbateurs et « à contre-courant » ! Il est frappant de constater que, dans cette quête de la superficialité, plus on avance, plus elle se manifeste. Les villages évaluent superficiellement les familles exemplaires sur le plan culturel et transmettent les résultats à la commune, qui les compile et les envoie au district… et ainsi de suite. Non seulement dans un domaine, mais dans de nombreux domaines ; non seulement au sein d’une seule unité, mais dans de nombreuses unités ; non seulement une fois, mais à maintes reprises. À présent, si quelqu'un prenait du recul et élargissait son point de vue, il pourrait voir que cette masse de superficialité grandit progressivement en forme de pyramide !

L'Organisation internationale de normalisation (ISO) est établie dans le monde entier depuis 1947. Au Vietnam, ces dernières années, de nombreux organismes et organisations ont adopté les normes ISO avec des résultats très positifs. Dans certains domaines au moins, la négligence est de mise.

Bien sûr, les normes ISO ne sont pas faciles à mettre en œuvre et leur champ d'application ne permet pas encore de surmonter la complexité de la situation actuelle. Dans les multiples facettes de la vie, pour lutter contre ce « mal », le plus important est peut-être une prise de conscience et une responsabilisation accrues de chacun. Il ne s'agit pas seulement d'autodiscipline, mais aussi de respecter scrupuleusement le cadre établi. S'il est vrai que chaque organisme, unité et système a besoin de normalisation, il est difficile d'y parvenir si chacun d'entre nous ne normalise pas ses propres comportements. C'est probablement une longue histoire complexe ; pour l'instant, je me contenterai d'évoquer brièvement quelques points ce week-end !

Nguyen Khac An