Améliorer la qualité du service des distributeurs automatiques de billets

(Baonghean) - Les transactions de fin d'année aux distributeurs automatiques de billets sont toujours animées, donc l'amélioration de la qualité du service est l'une des exigences des établissements de crédit au service des clients, tout en appliquant strictement le décret 96/ND-CP du gouvernement sur les sanctions administratives dans le secteur monétaire et bancaire...

La commodité du service de transactions monétaires offert par les distributeurs automatiques est rapidement utilisée par les habitants, notamment en milieu urbain. Nombreux sont ceux qui utilisent trois à cinq types de cartes bancaires différentes pour effectuer leurs transactions. Cela répond aux besoins des transactions, mais permet également à de nombreuses personnes d'éviter les jours fériés et le Têt, où de nombreux retraits sont effectués, les distributeurs automatiques ne fonctionnent plus ou sont à court d'argent, et où ils changent de banque pour effectuer leurs transactions. Mme Nguyen Thi Thuy, de l'immeuble CT1 Quang Trung, a déclaré : « Certaines banques délivrant des cartes de retrait gratuites, je les déclare souvent pour les besoins professionnels, les jours fériés et le Têt. Je privilégie donc les banques proposant peu de transactions afin d'éviter les temps d'attente pour transférer ou retirer de l'argent, ou en cas de panne ou de panne de la machine… Je suis ravie, car j'ai récemment appris que le gouvernement a stipulé que toute banque qui laisse un distributeur automatique à court d'argent ou qui le bloque sera passible d'une amende. L'application stricte de cette réglementation permettra aux clients de se sentir plus en sécurité et plus à l'aise lors de leurs transactions aux distributeurs automatiques, et nous n'aurons plus besoin d'utiliser de nombreux types de cartes… »

Clients utilisant le service ATM de Vietcombank Vinh.

Lors de discussions avec plusieurs clients utilisant régulièrement les distributeurs automatiques de billets, tous ont exprimé leur enthousiasme quant à la nouvelle réglementation nationale qui encouragera les établissements de crédit à améliorer la qualité des services de ces derniers, offrant ainsi plus de confort aux clients. Suite à la publication du décret 96/ND-CP par le gouvernement sur les sanctions administratives dans le secteur monétaire et bancaire, la succursale de Nghe An de la Banque d'État du Vietnam a publié un document visant à déployer et à enjoindre aux établissements de crédit de la province de mettre en œuvre correctement les dispositions de la loi sur les activités monétaires et bancaires. Parallèlement, la mise en œuvre du projet de paiements scripturaux (période 2013-2015) se poursuit. Récemment, parallèlement à la création du comité de pilotage pour le développement des paiements POS (paiement par carte bancaire au guichet), la succursale a également demandé aux banques commerciales de poursuivre l'amélioration de la qualité des services de ces distributeurs. En raison de l'avantage d'être un produit de service bancaire moderne, très facile à utiliser pour la majorité des gens, le nombre de clients effectuant des transactions via ATM augmente, il faut donc une amélioration régulière de la qualité du service, une inspection régulière des machines et des équipements pour assurer un fonctionnement stable du système ATM, pour éviter que la machine ne soit à court d'argent ou cesse de fonctionner en raison d'erreurs et favoriser le paiement via POS...

La succursale de Quynh Luu de la Banque vietnamienne pour l'agriculture et le développement rural ne dispose actuellement que d'un seul distributeur automatique de billets, mais a émis plus de 7 000 cartes et compte 15 unités et agences qui versent des salaires par GAB. Le montant des transactions dépasse les 3 milliards de VND par mois. Par conséquent, conformément au décret 96/ND-CP, la succursale doit garantir le bon fonctionnement des GAB. M. Ho Cong Dam, directeur de la succursale de Quynh Luu de la Banque vietnamienne pour l'agriculture et le développement rural, a déclaré : « Nous effectuons régulièrement des contrôles pour éviter que les GAB ne tombent en panne ou ne rencontrent des problèmes, notamment en fin d'année. Le fonds maximal des GAB est de 1,5 milliard de VND et la succursale effectue actuellement des recharges 2 à 3 fois par semaine. D'ici la fin de l'année, nous augmenterons le nombre de recharges et assurerons le bon fonctionnement des GAB, en répondant rapidement aux besoins des clients. » La succursale de Nghe An de la Banque vietnamienne pour l'agriculture et le développement rural (Agribank Nghe An) est l'une des unités qui développe rapidement les services de GAB. Actuellement, la succursale compte jusqu'à 29 distributeurs automatiques de billets répartis dans 19 agences et bureaux de transaction de la province, et dispose de 293 937 cartes, permettant le paiement des salaires via les comptes de 591 agences, unités et organisations. Face à un tel nombre de distributeurs et de clients, la succursale organise des contrôles réguliers pour éviter les pannes ou les ruptures de stock. Mme Dang Thi Chung, responsable du service et du marketing d'Agribank Nghe An, a déclaré : « Afin de mettre en œuvre le décret 96/ND-CP relatif aux sanctions administratives dans le domaine des devises et des services bancaires, nous avons publié un document demandant à la succursale de renforcer la gestion, d'assurer la sécurité et de veiller à ce que les distributeurs automatiques ne soient pas à court d'argent. Chaque succursale doit mettre en place des plans de gestion appropriés, afin d'éviter tout dysfonctionnement ou rupture de stock. En cas de saturation ou de congestion du réseau aux distributeurs automatiques, la succursale renforcera son personnel pour assurer l'orientation et le bon fonctionnement des distributeurs, tout en créant les conditions permettant aux clients de retirer de l'argent directement au comptoir des transactions… ».

La Banque du Commerce Extérieur du Vietnam (Vietcombank Vinh), succursale de Vinh, est l'une des banques pionnières dans le développement des distributeurs automatiques de billets à Nghe An. Grâce à des investissements ambitieux dans les technologies bancaires modernes, elle a proposé à ses clients de nombreux produits et services pratiques et utiles, tels que : le système international de transactions financières interbancaires SWIFT (1995) ; le système de banque de détail Silverlake (2001) ; le système de compensation électronique interbancaire (2002) ; les distributeurs automatiques de billets (DAB) (2002) ; le système en ligne Vietcombank, des services bancaires modernes tels que les services bancaires par Internet, les services bancaires par SMS et les services bancaires mobiles, ainsi que des cartes de crédit internationales telles que Visa, Mastercard, Amex et JCB. À ce jour, le réseau de paiement par carte de la succursale compte 25 DAB dans la région, 198 unités acceptant les paiements par carte, 265 TPV et plus de 119 300 cartes Connect 24 émises. Le chiffre d'affaires mensuel des transactions via les DAB atteint des centaines de milliards de dongs. Par ailleurs, la succursale a développé des services de paiement des salaires et des prestations sociales via des comptes utilisant des cartes de débit Connect 24 pour les entreprises, les administrations publiques et les retraités. À ce jour, Vietcombank Vinh a versé les salaires de 228 établissements via des comptes, et a rémunéré près de 16 300 personnes. M. Nguyen Van Thang, responsable du département des paiements par carte de Vietcombank Vinh Bank, a déclaré : « Nous nous efforçons toujours de répondre rapidement aux besoins des clients utilisant les distributeurs automatiques de billets. Pour ce faire, nous renforçons le nombre d'agents et d'employés qualifiés, organisons régulièrement des réapprovisionnements en temps opportun et assurons la maintenance de l'ensemble du système de distributeurs automatiques de billets, tout en mettant en place des lignes d'assistance téléphonique… afin de répondre rapidement aux besoins de nos clients. »

Grâce à la commodité des distributeurs automatiques de billets, ce type de service s'est développé très rapidement. Notre province compte actuellement 224 distributeurs automatiques de billets et 763 points de vente. La plupart des unités recevant des salaires du budget de l'État à Vinh et dans les centres de certains districts et villes effectuent leurs paiements de salaires par compte (plus de 90 %). À Nghe An, plus de 1 450 unités effectuent actuellement des paiements de salaires par compte, dont plus de 1 140 reçoivent des salaires du budget de l'État, avec un total de 755 000 cartes de paiement. Grâce aux transactions aux distributeurs automatiques de billets, les établissements de crédit contribuent non seulement à réduire la quantité d'argent liquide en circulation, mais contribuent également de manière significative à l'innovation des modes de paiement et de transaction. En particulier, avec la mise en œuvre du décret 96/ND-CP, les clients seront mieux servis, contribuant ainsi à l'amélioration des modes de transaction et de paiement, dans une optique de modernité, de commodité et de précision.

Hoàng Vinh