Relations entreprises et presse : Besoin d'initiative, d'ouverture, de transparence

« En cas de nécessité, nous contactons toujours de manière proactive les agences de presse pour partager des informations authentiques afin d'aider les journalistes à traiter l'information rapidement », a partagé l'expérience de M. Nguyen Ngoc Kinh Luan, directeur de la communication de la société UNIBEN spécialisée dans les nouilles instantanées, les produits à base de riz et les épices lors de l'atelier « Publier des informations économiques à l'ère numérique » organisé par l'Association des journalistes de l'agence de presse vietnamienne en coordination avec le département de presse et l'agence de presse Reuters le 6 novembre.

M. Nguyen Ngoc Kinh Luan discute avec des partenaires. (Source : UNIBEN)

M. Luan a souligné trois facteurs qui démontrent la coopération efficace et réussie entre la presse et l'UNIBEN ces derniers temps, à savoir « Proactif - Ouvert - Transparent ».

Pour clarifier le point de vue ci-dessus, M. Luan a donné un exemple du programme de promotion « Ouvrez une loterie et gagnez de l'or » d'UNIBEN qui a été récemment organisé, appliqué à la marque de nouilles instantanées 3 Mien d'une valeur totale allant jusqu'à plus de 14 milliards de VND, sous la forme de grattage pour gagner des prix.

Afin de renforcer la confiance des consommateurs, l'entreprise a activement invité la presse à participer, à rendre compte et à suivre le programme. Parallèlement, l'entreprise a fait preuve d'ouverture, partageant ses préoccupations et ses difficultés, afin de garantir la confidentialité des informations commerciales, ainsi que les techniques permettant d'éviter la contrefaçon et la fraude. Cette ouverture lui a permis de bénéficier de suggestions et de solutions efficaces de la part des agences de gestion et de la presse.

De plus, pour garantir la transparence, la Société permet également à la presse et au conseil de surveillance de participer au processus de mise en place des cartes à gratter dans le paquet de nouilles, à tout moment, à n'importe quelle étape, pour garantir que ce processus soit totalement transparent et aléatoire, y compris toutes les étapes : du mélange de cartes gagnantes à prix élevé dans des dizaines de millions d'autres cartes ; du stockage des boîtes de cartes mélangées ; de la mise en place des cartes dans des paquets de nouilles et au stockage des produits finis pour préparer la livraison aux canaux de distribution.

Ligne de production de nouilles instantanées UNIBEN. (Source : UNIBEN)

M. Luan a raconté l'histoire d'une consommatrice qui a remporté le premier prix du programme et qui se trouvait dans une situation très difficile, à propos de la coordination efficace entre la presse et l'entreprise. Il s'agissait d'une femme de 78 ans de Dong Thap, vivant seule et comptant sur des produits achetés à crédit pour les revendre à ses voisins afin de gagner suffisamment d'argent pour manger du porridge chaque jour.

Le service des relations publiques d'UNIBEN a rapidement recueilli des informations sur la vieille dame et les a transmises à une agence de presse électronique réputée pour publication. Cependant, la rédaction a indiqué que les informations sur la pauvreté de la vieille dame avaient un impact social relativement important. Les lecteurs en ligne étaient très sensibles et pouvaient diffuser l'information sur les réseaux sociaux, vérifier la situation de la vieille dame et organiser des événements caritatifs directement auprès d'elle ou par l'intermédiaire de la rédaction.

Par conséquent, pour garantir la confiance du public, le comité de rédaction a besoin de documents supplémentaires valides pour vérifier la situation de la vieille dame. « Bien que l'article ait été publié plus tard que prévu, le résultat a été encore plus surprenant que l'article précédent. Avec le contenu « Petite surprise, grand bonheur » de l'émission « Ouvrir une loterie pour gagner de l'or », nous avons atteint un taux d'audience de plus de 320 %, un résultat sans précédent pour une campagne de communication sur un produit de nouilles instantanées », a déclaré M. Luan.

Selon M. Luan, la méthode d'information unidirectionnelle n'est plus adaptée depuis longtemps. Aujourd'hui, la presse vietnamienne privilégie et promeut de plus en plus la communication bilatérale. L'interactivité ne peut s'établir que grâce à l'initiative de deux, voire de plusieurs parties.

En particulier, selon M. Luan, l’ouverture aide toujours les gens à former une sympathie personnelle, aidant à ouvrir des portes invisibles qui ne sont pas facilement surmontées par la communication sociale.

« Les journalistes, en tant que leaders d'opinion, ont toujours le point de vue de la rédaction et leurs propres opinions, surtout lorsqu'il s'agit d'informations sensibles ou nécessitant de nombreux arguments juridiquement valables. Par conséquent, dans toute communication avec la presse, nous devons nous efforcer d'instaurer un dialogue collaboratif et responsable, et nous comprenons que l'ouverture ne peut se construire que sur la base de la sincérité », a souligné M. Luan.

Outre une interaction proactive et une ouverture d'esprit, la transparence de l'information est indispensable pour garantir le respect des bases juridiques. Parallèlement, le porte-parole doit être convaincu de son engagement envers la société, fondé sur les valeurs fondamentales de chaque entreprise. La transparence est donc le facteur le plus important dans la coordination entre les entreprises et la presse.

Selon Vietnamplus