Les clients ont été surpris par l'offre du réseau mobile.

L'offre promotionnelle annonçait un bonus de 50 % sur la recharge, mais elle n'était valable que jusqu'à minuit ce jour-là ; si elle n'était pas utilisée, la totalité du montant promotionnel serait perdue.

1. Vente flash

Mme Hoa, employée d'une entreprise de médias à Hô Chi Minh-Ville, a déclaré qu'elle utilisait une carte SIM de téléphone portable d'un opérateur de réseau particulier depuis près de dix ans, mais que récemment, elle était très frustrée par le nouveau service de promotion de recharge.

Plus précisément, elle recevait régulièrement des messages promotionnels lui offrant un bonus de 50 % sur les recharges. Comme d'habitude, elle a rechargé son compte de 200 000 VND en espérant recevoir 100 000 VND supplémentaires. Normalement, son opérateur répartit ce bonus en deux catégories : 50 000 VND pour les appels vers d'autres réseaux et 50 000 VND pour les appels au sein du même réseau. Cette fois-ci, elle a bien reçu 100 000 VND, mais ce bonus n'était valable que pour la journée. « Comme je n'y ai pas prêté attention, le lendemain, sans avoir passé un seul appel, j'ai constaté que les 100 000 VND avaient disparu de mon compte promotionnel », a-t-elle raconté.

Lorsque Mme Hoa a appelé le service client pour se renseigner, on lui a indiqué que ce mode de rechargement était réservé aux clients utilisant fréquemment le réseau et rechargeant systématiquement leur compte avec des montants importants. Selon le service client, il s'agissait d'une marque de reconnaissance envers les clients fidèles, un service supplémentaire pour les abonnés réguliers. Cependant, n'ayant pas lu attentivement les conditions générales, Mme Hoa a été lésée.

2. Proposer des avances de fonds rapides, mais facturer des frais élevés.

Il y a quelques mois, les principaux opérateurs de téléphonie mobile se sont lancés dans une course pour proposer des services d'avance de fonds rapide afin d'aider les abonnés prépayés confrontés à des problèmes de crédit imprévus. Cependant, les frais associés à ce service ont suscité la frustration de nombreux utilisateurs.

Mme Hanh (district de Binh Thanh, Hô Chi Minh-Ville) a déclaré que dès que son solde téléphonique descend en dessous de 5 000 VND, son opérateur lui envoie un rappel. Parallèlement, il lui envoie également des messages lui proposant des avances de fonds rapides jusqu’à 50 000 VND.

« La première fois que j'ai emprunté une grosse somme, j'ai trouvé l'offre très avantageuse. Mais avec le recul, je me rends compte que les frais étaient même supérieurs au taux d'intérêt bancaire. Concrètement, pour un emprunt de 37 500 VND, les frais s'élevaient à 11 250 VND, déduits de mon prochain dépôt. Cela revient à payer un intérêt de 30 %. Et pourtant, le délai de remboursement n'était que de quelques jours », a expliqué Mme Hanh.

Interrogés par VnExpress, les opérateurs de réseaux mobiles ont indiqué que ce nouveau service proposera des frais d'avance adaptés à la durée et au niveau de consommation du client. Le système analyse et catégorise chaque abonné selon son niveau de consommation et le montant du crédit auquel il peut prétendre. Trois niveaux de consommation sont proposés : faible, moyen et élevé. Plus la consommation est élevée, plus les frais sont bas, et inversement. Les opérateurs ont précisé que l'utilisation de ce service est facultative ; l'offre est valable uniquement après confirmation et accord du client.

3. Offrez d'abord les choses gratuitement, puis déduisez secrètement le coût plus tard.

Mme Lan, résidant dans le district 2, a déclaré qu'il y a quelques mois, elle recevait fréquemment des SMS de son opérateur mobile après avoir rechargé son crédit téléphonique. La plupart de ces messages concernaient des tirages au sort.

Plus précisément, le téléphone de Mme Lan a reçu un SMS gratuit destiné aux abonnés du numéro 09x5 xxxxxx les invitant à participer à un tirage au sort pour gagner 25 taels d'or SJC 9999. Pour avoir une chance de remporter ce prix, les clients devaient rédiger un SMS respectant la structure indiquée et l'envoyer à ce numéro.

Comme le message indiquait que c'était gratuit, Mme Lan s'est inscrite immédiatement. Cependant, pendant plusieurs jours, elle a été facturée 6 000 VND par jour. Lorsqu'elle a appelé le service client pour se renseigner, on lui a expliqué que la promotion n'était valable que le premier jour et que le tarif était de 6 000 VND pour les jours suivants.

« C'était un véritable piège. Après cette expérience, je n'ai plus voulu participer aux programmes publicitaires de ce réseau. J'ai immédiatement supprimé les messages pour éviter d'être importunée et de perdre de l'argent inutilement », a déclaré Mme Hanh.

De nombreux opérateurs de téléphonie mobile utilisent un système de loterie où les clients gagnent des prix après chaque recharge réussie. Beaucoup d'utilisateurs indiquent être facturés 3 000 VND par jour pour chaque cycle de loterie (généralement 30 jours). Si un client résilie son abonnement avant la fin du cycle, il ne peut plus participer au tirage au sort.

Selon VNE