Plus de 87 % des patients sont satisfaits des services d’examen et de traitement médicaux
(Baonghean.vn) – Le matin du 19 juillet, le ministère de la Santé a organisé une conférence en ligne pour examiner la mise en œuvre de « l'innovation dans l'attitude et le style de service du personnel médical » et déployer des « installations médicales vertes, propres et belles, pour la satisfaction des patients ».
La camarade Nguyen Thi Kim Tien, ministre de la Santé, a présidé la conférence. Y ont participé des délégués de 715 points de correspondance de 63 provinces et villes du pays.
Au pont Nghe An, la cérémonie était présidée par le camarade Le Minh Thong, membre du Comité permanent du Parti provincial et vice-président du Comité populaire provincial. Étaient également présents les dirigeants du Département de la Santé, des services et branches connexes, ainsi que les responsables des hôpitaux généraux, spécialisés et non publics, des centres médicaux provinciaux et de deux branches.
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| Scène de conférence au point du pont Nghe An. |
Après 1 an de mise en œuvre de « l'innovation dans l'attitude et le style de service du personnel médical », la sensibilisation et l'engagement des dirigeants des établissements d'examen et de traitement médicaux, les compétences en communication du personnel médical ainsi que la qualité des services d'examen et de traitement médicaux et la reconnaissance des patients ont connu de nombreux changements positifs.
En conséquence, dans la plupart des hôpitaux, les informations relatives aux procédures, aux processus, aux horaires et aux lieux d’examen et de traitement médicaux sont de plus en plus clairement affichées ; les hôpitaux ont raccourci les étapes du processus d’examen et de traitement médicaux ; le temps d’attente des patients a diminué ; les installations dans les zones d’examen médical ont été améliorées...
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| Le personnel médical conseille et guide les patients dans l'utilisation des services médicaux de l'hôpital général de la ville de Vinh. |
Cependant, la capacité de réaction des structures d'examen et de traitement médicaux reste limitée. Les infrastructures sont dégradées et inégales ; le personnel médical manque ; des comportements arrogants et réprobateurs envers les patients persistent ; les compétences pour gérer les incidents médiatiques sont insuffisantes ; aucune initiative n'est mise en place pour informer l'opinion publique.
En outre, les mécanismes politiques en matière d’examen et de traitement médicaux présentent également des lacunes.
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| Utilisation de robots dans le diagnostic et le traitement à l'hôpital d'oncologie de Nghe An. |
La conférence a également déployé un plan visant à construire un établissement médical écologique, propre et ordonné, visant la satisfaction des patients. Dans ce contexte, le ministère de la Santé a défini 40 critères, répartis en six volets : Écologie, Propreté, Gestion des déchets, Esthétique, Mise en œuvre et Bonus. Ces volets seront développés et mis en œuvre aux troisième et quatrième trimestres 2016, puis testés et évalués au troisième trimestre 2017.
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| La ministre Nguyen Thi Kim Tien a conclu la conférence. |
En conclusion de la conférence, la ministre de la Santé Nguyen Thi Kim Tien a demandé : aux départements de santé locaux de renforcer la formation en communication et en compétences comportementales, de maintenir, de consolider et d'améliorer les lignes d'assistance téléphonique et les boîtes à suggestions ; de promouvoir la communication ; de rectifier les activités d'externalisation ; tous les établissements d'examen et de traitement médicaux, les établissements de médecine préventive, les établissements de formation et les établissements de recherche qui effectuent des tests médicaux du niveau central aux niveaux communal et de quartier doivent se concentrer sur la mise en œuvre des critères verts - propres - beaux conformément à la réglementation.
| Les résultats du programme d'évaluation indépendant ont montré que 87,6 % des patients se sont déclarés satisfaits des services d'examen et de traitement médicaux dans les 10 hôpitaux interrogés. Le taux d'insatisfaction n'était que de 1 %. Parmi eux, le taux de satisfaction de 4 hôpitaux centraux a atteint le niveau le plus bas (82 %). Le taux de satisfaction le plus élevé a été enregistré dans 3 hôpitaux provinciaux (95,6 %). Le taux de satisfaction des hôpitaux de district était de 90 %. Avec ce niveau, l'indice de satisfaction des hôpitaux a rapidement atteint les exigences de réforme administrative du gouvernement (> 80 % d'ici 2020). |
Phuong Chi