Le paiement en ligne est encore loin d’être une réalité dans le commerce en ligne.

Ce n’est que lorsque les paiements en ligne se développeront fortement que le commerce électronique pourra véritablement se développer pleinement.

Avec le développement du commerce électronique, les méthodes de paiement en ligne deviennent de plus en plus diversifiées et pratiques, cependant, un avenir sans espèces au Vietnam est encore trop lointain.

Pour voir une partie de l'image du paiement en ligne dans le commerce électronique au Vietnam, Bizweb a compilé des statistiques sur l'état actuel de l'intégration et de l'utilisation du paiement en ligne sur les sites de vente basés sur une base de clientèle de plus de 23 000 propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME).

Pratique, mais les clients restent indifférents !

Les transactions en ligne augmentent chaque année, mais les paiements en ligne progressent lentement, notamment auprès des PME. Selon les statistiques de plus de 23 000 clients propriétaires de sites web utilisant la plateforme de vente en ligne Bizweb.vn, seuls 7,6 % des sites web intègrent les paiements en ligne via des passerelles de paiement. Le taux d'intégration des paiements en ligne via des passerelles de paiement par les PME est très faible par rapport au potentiel actuel du e-commerce vietnamien, et leur taux d'utilisation est encore plus faible.

Photo d'illustration.

Le paiement en ligne sur les sites de vente permet non seulement aux vendeurs de tirer parti du numérique pour leurs opérations commerciales et ainsi économiser des ressources humaines et financières, mais offre également des expériences intéressantes aux acheteurs. Au lieu de payer en espèces ou par virement bancaire, puis de s'adresser au commerçant, les consommateurs n'ont qu'à cliquer directement sur le lieu d'achat pour finaliser rapidement leur commande. Cependant, la plupart des clients privilégient le paiement contre remboursement et ne sont pas intéressés par le paiement en ligne.

Selon les propriétaires de PME, le paiement en ligne est très pratique. Cependant, compte tenu des préférences et des habitudes des clients, il est impératif de les satisfaire. M. Nguyen Huu Son, propriétaire du site web Shoptienich.com.vn, a déclaré : « En tant que commerçant, je souhaite ardemment utiliser le paiement en ligne, car c'est pratique et rapide. Je n'ai pas à craindre que les clients abandonnent leur commande, la récupèrent ou la retournent. Cependant, je dois satisfaire mes clients, car 99 % d'entre eux préfèrent payer après la livraison pour plus de sécurité lors de leurs achats en ligne. »

Partageant le même avis que M. Son, Mme Nguyen Pham Mai Anh, propriétaire du site Munsstuff.com, a déclaré : « L'intégration de passerelles de paiement dans le site ne sert qu'un très petit nombre de clients qui ont déjà cette habitude, alors que la plupart des clients n'aiment que le paiement à la livraison ou tout au plus le virement bancaire. »

L'Indice du commerce électronique vietnamien (EBI) 2015 indique également que 16 % des entreprises acceptent les cartes de paiement, tandis que seulement 4 % d'entre elles utilisent un portefeuille électronique. Une autre enquête menée en 2015 par l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM) a également révélé que le taux de sites web proposant des fonctionnalités de paiement en ligne n'était que de 17 %. Une triste réalité, qui mérite d'être analysée à notre époque, où le commerce électronique se développe fortement, où les infrastructures technologiques se sont progressivement améliorées, où les investissements et l'attention de l'État, ainsi que les facteurs humains, sont importants. Mais pourquoi le paiement en ligne est-il toujours ignoré et négligé ?

L'un des principaux obstacles réside probablement dans l'habitude ancrée des consommateurs vietnamiens d'utiliser des espèces. L'utilisation des cartes de paiement est généralement peu répandue. De plus, la plupart des consommateurs manquent de connaissances et ne pensent donc jamais au paiement en ligne lorsqu'ils font des achats.

Par ailleurs, la sécurité des paiements en ligne est également une préoccupation pour les consommateurs lorsqu'ils utilisent des sites web. À ce propos, M. Nguyen Minh Quy, directeur technique de Bizweb, a déclaré : « Dans les rares cas où un site web est attaqué par des pirates informatiques, les utilisateurs qui paient en ligne peuvent être assurés que leurs informations de compte ne seront pas volées, car le site ne les stocke pas. Parallèlement, la sécurité des prestataires de services de paiement en ligne est de plus en plus prioritaire et renforcée. »

Plus de 90 % des sites Web intégrés ne choisissent qu'une à deux passerelles de paiement

L'intégration du paiement en ligne est une tendance « nécessaire » et « suffisante » à l'ère du commerce moderne, grâce au développement durable du e-commerce. Selon les statistiques de Bizweb, sur un total de 7,6 % des sites de vente intégrant le paiement en ligne, près de 50 % utilisent la passerelle Ngan Luong, suivie de Bao Kim (32 %), PayPal (30 %), Napas (23 %), les autres passerelles de paiement ne représentant que plus de 5 %.

Il existe de nombreuses options de passerelles de paiement à intégrer à un site de vente en ligne, mais la diversification des passerelles de paiement n'est pas la solution envisagée par de nombreux commerçants. Selon les statistiques de Bizweb, plus de 90 % des sites web qui intègrent des passerelles de paiement en ligne n'en choisissent qu'une ou deux.

Analysant l'expérience utilisateur lors de la visite d'un site web d'achat, M. Nguyen Thanh Hai, propriétaire du site Shop.chichbong.com, a déclaré : « Plus les passerelles de paiement sont intégrées, plus il est difficile pour les clients de choisir la plus performante et la plus fiable. Ils finissent par opter pour le paiement à la livraison, le plus sûr. Il est donc préférable de n'intégrer qu'une ou deux passerelles de paiement. »

De plus, le choix d'une passerelle de paiement intégrée au site web implique de s'appuyer sur des partenaires fiables, reconnus et disposant d'un grand nombre d'utilisateurs. Les clients se sentiront plus en sécurité en payant via une passerelle qu'ils connaissent.

Le paiement en ligne connaît une forte croissance, le commerce électronique vietnamien est florissant

On peut dire que le paiement en ligne est l'étape la plus lente du e-commerce vietnamien. Ce n'est qu'avec un fort développement du paiement en ligne que le e-commerce atteindra son plein potentiel. Pour y parvenir, le paiement en ligne doit aller plus loin et viser à perfectionner ses services, tant en qualité qu'en quantité, afin que les entreprises puissent les intégrer et les appliquer immédiatement à leurs processus commerciaux en cas de besoin. M. Son, propriétaire du site web Shoptienich.com.vn, a exprimé son souhait : « Nous espérons que dans un avenir proche, les clients bénéficieront du paiement en ligne, et qu'en parallèle, d'autres formes plus pratiques et plus rapides, comme le Bitcoin ou l'Onecoin, seront intégrées à ces moyens de paiement. »

Dans les pays développés, les paiements en ligne représentent la majorité des transactions. De nombreux commerces n'acceptent plus les espèces, et même les vendeurs ambulants préfèrent payer par carte. Quand le Vietnam parviendra-t-il à atteindre cet objectif ? Cela dépend en grande partie des efforts coordonnés de l'État, des entreprises et de la communauté en général, et des consommateurs en particulier. « Nous avons besoin d'une coordination et d'une collaboration entre toutes les parties prenantes pour réduire les paiements en espèces, créer des mécanismes incitatifs pour encourager davantage d'utilisateurs de paiements en ligne en investissant dans des solutions technologiques, en réduisant les coûts de service et, surtout, en promouvant largement cette pratique afin que la communauté la connaisse, la comprenne et l'adopte comme habitude. » – a déclaré le vice-Premier ministre Vu Duc Dam lors du Forum sur les paiements électroniques 2015.

Selon VOV