Le Thi Hoang Yen, PDG de Muong Thanh : « La famille est le moteur du succès »

(Baonghean) - Jeune, belle et à la tête de 40 hôtels de premier plan du pays, voilà ce que l'on peut dire de Le Thi Hoang Yen, PDG du groupe Muong Thanh. À l'occasion de la Journée internationale des femmes, le 8 mars, un journaliste du journal Nghe An s'est entretenu avec Mme Le Thi Hoang Yen au sujet du secret de la gestion de l'entreprise.équilibre entre vie de famille et vie professionnelle

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PV:On sait que vous avez obtenu un diplôme universitaire en finance et en économie monétaire au Royaume-Uni. À l'époque, pensiez-vous rejoindre le groupe familial ? À votre retour, votre première étape de carrière a été un stage en management à l'hôtel Muong Thanh (Hanoï). Était-ce à ce moment-là que vous avez commencé à vous familiariser avec le monde de la gestion hôtelière ?

Mme Le Thi Hoang Yen :Avant d'aller à l'école, ma famille n'avait pas l'intention de développer la chaîne hôtelière Muong Thanh à l'échelle actuelle ; je n'envisageais donc pas de me lancer dans l'hôtellerie. Cependant, à mon retour au pays, grâce à l'orientation développementale du président du groupe, M. Le Thanh Than, j'ai osé tenter ma chance dans ce secteur ambitieux.

Mme Le Thi Hoang Yen. Photo de : PV

J'ai effectué mon stage de management à l'hôtel Muong Thanh Hanoi, le premier hôtel 4 étoiles du groupe à l'époque. En réalité, lorsque j'ai pris mes fonctions, les défis et les difficultés étaient bien plus nombreux que je ne l'avais imaginé. Cependant, en pensant à la responsabilité de la prochaine génération pour l'avenir du groupe, j'ai été davantage motivé à m'adapter progressivement, à gérer et à élaborer une stratégie de développement spécifique.

PV:À 30 ans, vous avez pris vos fonctions de PDG du groupe Muong Thanh avec brio. Pouvez-vous nous expliquer comment vous avez appliqué les méthodes de management pour optimiser l'efficacité opérationnelle ?

Mme Le Thi Hoang Yen :Dans un secteur de services aussi spécifique que l'hôtellerie, les personnes sont le facteur déterminant de la qualité du service. L'enjeu est donc de faire en sorte que les employés, du plus haut niveau de direction à tous les niveaux, travaillent avec l'esprit d'entreprise, pour eux-mêmes et pour leur famille, et non comme des salariés.

Chez Muong Thanh Group, lorsqu'un employé est affecté à une tâche, il a le droit de prendre des décisions, et le directeur général n'est pas seul dépositaire de tous les pouvoirs. Chaque année, nous accordons une attention particulière aux programmes de formation professionnelle de nos employés.

Grâce à la formation professionnelle et aux connaissances, nous avons offert aux employés des opportunités d’améliorer leurs capacités et leur valeur personnelles – ce qui constitue une base solide pour leur permettre de maximiser leurs responsabilités et leurs capacités dans les postes qu’ils occupent.

De plus, au niveau de la direction, le Groupe organise des conférences nationales des PDG pour rencontrer, discuter et poser des questions au Conseil d'administration. Toutes les questions doivent être abordées pour obtenir des réponses satisfaisantes. Cette méthode de management stimule non seulement la créativité des collaborateurs, mais permet également au PDG de gagner du temps dans sa gestion, lui permettant ainsi de se consacrer davantage à l'élaboration de nouvelles stratégies.

En tant que membre de la jeune génération, je donne également la priorité à l'application des technologies de l'information et de nombreux programmes de gestion modernes dans les opérations du Groupe afin de maximiser l'efficacité de la gestion, généralement le système de gestion des ressources de l'entreprise et le système de contrôle interne.

La PDG Le Thi Hoang Yen et son mari lors d'un événement. Photo : fournie par le personnage.

PV:Dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce, des marques hôtelières internationales sont présentes au Vietnam. Pouvez-vous nous parler du rêve et de la mission des dirigeants du groupe Muong Thanh, qui visent à étendre la présence de la chaîne hôtelière Muong Thanh dans toutes les régions du pays et à contribuer au développement du secteur touristique vietnamien ?

Mme Le Thi Hoang Yen :Beaucoup me demandent pourquoi je ne coopère pas avec une entreprise étrangère pour atténuer la lassitude. Après avoir investi, Muong Thanh vendra-t-il l'hôtel comme l'ont fait certaines entreprises privées nationales ? La réponse est non. Malgré les difficultés, nous persévérons dans le développement de la marque hôtelière Muong Thanh. Notre volonté est de contribuer au développement de l'industrie touristique vietnamienne en créant une marque nationale suffisamment compétitive face aux marques internationales. De plus, la volonté de créer davantage d'emplois pour les Vietnamiens et de promouvoir l'identité nationale dans la gestion et l'exploitation des chaînes hôtelières est notre principale motivation.

Mme Le Thi Hoang Yen lors d'un événement. Photo : PV

Fin 2016, nous avions pratiquement achevé la réorganisation de la chaîne hôtelière Muong Thanh selon des niveaux et standards tels que Luxe (5 étoiles), Grand (4 étoiles), Vacances (4 étoiles) et Muong Thanh (3 étoiles). Ainsi, tant les équipes internes que les clients du groupe bénéficient d'une identité de marque claire, associée à une qualité et un service adaptés à chaque segment. Cet investissement devrait être temporairement interrompu début 2018. Toutefois, si des opportunités favorables se présentent, le Cambodge, la Birmanie, l'Australie et les États-Unis seront les prochains marchés que Muong Thanh envisagera de choisir pour étendre son champ d'activité.

Nous comprenons parfaitement qu'il n'est pas facile de maintenir sa position, de continuer à développer et à affirmer sa marque. Cependant, je suis convaincu que le marché présente encore un fort potentiel, car le gouvernement a mis l'accent sur le tourisme, considéré comme un secteur moteur de l'économie. Compte tenu du nombre de visiteurs nationaux et internationaux en provenance de Singapour, de Thaïlande, de Malaisie et du Vietnam, le tourisme n'en est qu'à ses balbutiements.

Nous accordons actuellement une grande attention aux touristes vietnamiens. Avec une population de plus de 93 millions d'habitants et une demande croissante de voyages, les touristes vietnamiens joueront un rôle majeur dans le développement du tourisme national. Ils seront les plus persévérants et patients pour exiger que le secteur touristique du pays innove et se développe. C'est notre objectif, mais aussi notre ambition : faire partie du choix des touristes vietnamiens avec une marque vietnamienne.

Moments du quotidien d'une petite famille. Photo : fournie par le personnage.

PV:Avec des responsabilités managériales aussi lourdes et une telle intensité de travail, tout le monde se demande quel est le secret de la PDG Le Thi Hoang Yen pour concilier vie de famille ? A-t-elle ses propres principes ?

Mme Le Thi Hoang Yen :Tout comme autrefois, les femmes pouvaient exceller dans trois domaines, les femmes modernes savent aujourd'hui organiser judicieusement leur temps entre travail, famille et vie personnelle. Pour ma part, le soutien de mon mari et de ma famille est toujours précieux ! J'ai beaucoup de chance d'avoir mon mari et ma famille compréhensifs, toujours à mes côtés pour me soutenir et m'encourager, que ce soit dans mon travail ou dans la garde de mes enfants.

Mon partenaire, en particulier, a toujours aimé et soutenu le chemin que j'ai choisi. Il est également un bourreau de travail très occupé, mais nous aimons et chérissons tous les deux la valeur de la famille. Nous essayons toujours de passer beaucoup de temps ensemble, avec nos enfants, et de rendre ces moments précieux.

Il n'y a pas de règle ni de secret particulier : pour moi, la famille est la motivation qui me permet de trouver l'équilibre. À travers cet article, je tiens à remercier ma famille adorée, et plus particulièrement mon « mari ».

PV:Merci pour la discussion !

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